eCommerce

eCommerce Checkout: o Que é e Como Otimizar

Leonor Castanho

Leonor Castanho

Jul 20, 2022

dicas para uma página de checkout incrível

Neste artigo

  • iconeCommerce Checkout: o que é?
  • iconCarrinhos Abandonados - Quais os Principais Motivos?
  • icon12 Dicas para Otimizar o checkout em eCommerce
  • Trabalhas arduamente para conduzir tráfego para a tua loja online e, no entanto, inexplicavelmente, não estás a vender tanto quanto gostarias? Talvez o checkout do teu eCommerce não esteja convenientemente otimizado.

    Estudos indicam que 81,08% dos utilizadores abandonam o carrinho de compras no momento do checkout.

    A longo prazo, estas fugas indesejadas podem fazer-te a perder muito dinheiro. No artigo seguinte, compilamos uma série de dicas e guias de otimização para melhorar a tua taxa de conversão.

    eCommerce Checkout: o que é?

    Em eCommerce, o checkout é a parte final do processo de compra numa loja online, quando o cliente tem de introduzir os seus dados e completar o pagamento.

    Carrinhos Abandonados - Quais os Principais Motivos?

    Primeiro, temos de analisar as razões pelas quais os seus potenciais clientes abandonam a compra no último minuto. As razões mais comuns são:

    • Os potenciais clientes ficam surpreendidos com taxas inesperadas (e.g.: portes de envio excessivamente elevados) e outros custos adicionais dos quais não foram previamente informados
    • Os potenciais clientes não sabiam o preço do produto antes de chegarem ao checkout
    • Os potenciais clientes são obrigados a criar uma conta a fim de completar a compra
    • Os potenciais clientes têm de passar por um longo e complicado processo de checkout
    • A tua loja online não disponibiliza métodos de envio suficientes
    • A política de devoluções não é adequada

    12 Dicas para Otimizar o checkout em eCommerce

    1. Usa o modelo FOMO para criar a percepção de urgência

    O FOMO (Fear of Missing Out) é uma excelente ferramenta para dar aos clientes um sentido de urgência e motivá-los a finalizar a compra rapidamente. Este método utiliza o medo do cliente de perder uma oferta especial ou promoção.

    Algumas formas de criar essa percepção de urgência são:

    • Criar uma oferta limitada a um determinado período de tempo
    • Oferecer um cupão com prazo de validade
    • Mostrar o número de unidades disponíveis de cada artigo
    • Mostrar um temporizador de contagem decrescente que mostre quando uma oferta específica irá terminar
    • Oferecer envios gratuitos durante um determinado período de tempo

    2. Oferece Portes Gratuitos

    Os portes gratuitos são uma ótima forma de incentivar as conversões.

    Muitas lojas online não se atrevem a pensar em oferecer os portes de envio pois creem que vão acabar por perder dinheiro. Mas este não tem de ser o caso. Sabe mais no nosso artigo sobre como oferecer portes grátis sem pôr em causa a rentabilidade do negócio.

    3. Envia Mensagens para Recuperar Carrinhos Abandonados

    Os carrinhos abandonados no checkout são uma grande dor de cabeça para muitos eCommerce. Mas por mais simples que pareça, por vezes, um email é mais do que suficiente para se conseguir a conversão.

    Muitos dos clientes que abandonam o carrinho pretendem fazer uma compra numa data posterior. É por isso que o envio de um email de recuperação de carrinhos abandonados, lembrando-lhes que deixaram a compra a meio, pode ajudar a materializar muitas vendas. Para aumentar as probabilidades de sucesso, recomendamos a personalização destes emails e o seu alinhamento com a marca específica.

    mensagem de carrinho abandonado da loja Trait

    4. Habilita múltiplas opções de pagamento

    Imagina que um dos teus clientes tem o carrinho de compras cheio de artigos de valor elevado, mas quando chegam à página de checkout não consegue encontrar um método de pagamento que lhe agrade. Quer queiram pagar em dinheiro no ato de entrega, um método popularmente conhecido como envio à cobrança, ou utilizar a sua conta PayPal, não têm outra escolha senão abandonar o processo de checkout e ir com o seu comprar numa loja concorrente.

    Quanto mais opções de pagamento disponibilizares na tua página de checkout, maior a probabilidade de os clientes encontrarem um que lhes agradece.

    Métodos de envio que o eCommerce Trait disponibiliza no seu checkout.

    5. Oferece múltiplas opções de envio

    Tal como com as opções de pagamento, é importante dispor de um vasto leque de opções de envio na página de checkout. Afinal de contas, diferentes clientes têm necessidades distintas: enquanto que alguns clientes priorizam métodos de envio mais económicos, mesmo que a encomenda demore um pouco mais a chegar, outros estão dispostos a pagar mais por envios urgentes, daí a popularidade do quick commerce. Se disponibilizares diversas opções de envio,  cada cliente pode escolher a que melhor se adeque às suas necessidades e preferências. 

    Para tal, é importante trabalhar com transportadoras que ofereçam um leque diversificado de opções de envio. Para te ajudar, compilamos uma lista das melhores transportadoras em Portugal e as suas principais características.

    6. Não forces os clientes a criar um conta

    Estudos indicam que 37% dos compradores online abandonam a página de checkout porque a loja online os força a criar uma conta para efetuar a compra.

    Forçar os clientes a criar uma conta pode fazer-te perder uma quantidade significativa de vendas.

    Checkout do eCommerce Ivo Nikkolo.

    7. Simplifica o processo de compra

    É importante tentar tornar o processo de compra tão fácil quanto possível. Desta forma, evita-se que o cliente fique frustrado com um processo longo e complexo, levando-o a desistir da compra.

    Para tal, podes, por exemplo, oferecer uma opção para completar automaticamente os dados de facturação graças às informações armazenadas no navegador. Esta informação pode ser o endereço eletrónico, o número de telefone, entre outros dados que possam ser de alguma forma relevante.

    Deve oferecer a opção de incluir informações de envio nas informações de facturação. Dessa forma, se a informação for a mesma, os clientes não terão de passar pelo mesmo processo duas vezes.

    8. Inclui um botão de compra claro e visível

    Os botões de CTA (Call to Action) são uma parte essencial da otimização de uma página de checkout em eCommerce. Normalmente, o botão para confirmar a encomenda encontra-se localizado no fundo ou ao lado e contém as palavras "comprar agora", "confirmar encomenda" ou "proceder ao checkout".

    É importante que este botão de pagamento se destaque, dentro do checkout, para que os clientes não tenham de andar à procurar dele em momento algum.

    Deves igualmente oferecer aos teus clientes a opção de adicionar produtos ao carrinho de compras sem sair da página. 

    Outra prática interessante é a utilização de um carrinho de compras persistente que mantém um registo dos artigos adicionados, mesmo que os clientes abandonem o website e voltem mais tarde.

    Certifica-te de que o carrinho de compras está sempre visível e acessível, não importa em que página os seus clientes estejam. Os clientes devem ser capazes de rever e editar rapidamente o conteúdo do carrinho de compras sem terem de começar de novo.

    Checkout do eCommerce Macson

    9. Permite a criação de uma Wish List

    Talvez os teus clientes não estejam preparados para comprar vários artigos ao mesmo tempo, ou quem sabe encontrem algo que daria um excelente presente de aniversário numa data futura. A possibilidade de incluirem os artigos favoritos numa wish list é uma excelente forma de garantir que os clientes não se esqueçam dos seus produtos de que gostaram, o que aumenta substancialmente as probabilidades de os vender no futuro.

    10. Exibe as avaliações de outros clientes

    Um obstáculo importante a considerar é o facto de que, quando um utilizador compra online, não tem a possibilidade de ver nem de tocar no produto até ao momento em que chega às mãos. Isto resulta, com frequência, em dúvidas que resultam, muitas vezes, no abandono do carrinho de compra. Uma solução para este problema é exibir as avaliações e opiniões de outros. Para colecionar um grande número de avaliações positivas, além da qualidade dos produtos, é imperativo ter um serviço ao cliente de excelência.

    Com a Outvio, é possível programar emails automáticos para serem enviados a clientes satisfeitos, convidando-os a deixar uma review na tua loja online.

    A Amazon é um grande exemplo de como tornar as opiniões de outros clientes visíveis para cada artigo. Devido à vasta base de clientes desta plataforma de eCommerce, é bastante comum encontrar uma quantidade significativa de opiniões sobre a maioria dos produtos.

    11. Mostra artigos relacionados

    Todas as dicas que demos até agora foram concebidas para maximizar a probabilidade de os clientes finalizarem a compra. Mas porquê contentares-te em fechar uma venda quando podes fechar mais?

    É importante não pressionar o cliente a comprar mais, caso contrário, todos os teus esforços para otimizar a página de checkout terão sido em vão. 

    O nosso conselho é pôr em prática uma estratégia de cross selling e, assim, incentivar as vendas de uma forma que não seja vista como demasiado agressiva.

    12. Utiliza as ferramentas adequadas

    A Outvio é uma ferramenta de gestão pós-venda que permite otimizar o checkout de lojas online de todas as dimensões. Podes integrar todas as transportadoras com que trabalhas, gerir envios e devoluções, e muito mais. Esta plataforma proporciona todas as funcionalidades necessárias para proporcionar uma experiência de compra única do início ao fim.