eCommerce

Zapewniaj klientom najlepsze opakowania w swoim sklepie online

Daria Dudkiewicz

Daria Dudkiewicz

Mar 4, 2022

Wykorzystaj opakowania jako kanał marketingowy i zwiększ sprzedaż w swoim sklepie online.

Wewnątrz tego artykułu

  • iconJak możesz zaoferować swoim klientom najlepsze możliwe opakowanie?
  • iconOpakowania dla handlu online: możliwość reprezentowania marki
  • iconEfektywność kosztowa i wydajność
  • iconKoszty wysyłki
  • iconWydajność
  • iconDoświadczenie klienta
  • Opakowanie jest fizycznym przedłużeniem osobowości i uroku Twojego sklepu internetowego, jednym z aspektów obsługi posprzedażowej oraz namacalną reprezentacją Twojej marki, więc nie ma wymówki, by nie zapewnić najlepszego opakowania dla Twojego eCommerce i Twoich klientów, przy jednoczesnej optymalizacji kosztów i wydajności. Nie czekaj, zacznij zapewnić swoim klientom wyjątkowe doświadczenia związane z dostawą zamówień już dziś!

    Jak możesz zaoferować swoim klientom najlepsze możliwe opakowanie?

    Obecnie, gdy kryptowaluty stały się rzeczywistością, a sklepy internetowe są bardziej, niż popularne i niemalże normą, zakupy w sklepach stacjonarnych zaczynają przypominać dzwonienie z przechodzących już do lamusa telefonów stacjonarnych. I choć niektóre rzeczy zmieniły się radykalnie, inne nie zmieniły się wcale od czasu pierwszej sprzedaży online w 1994 r.

    Wydarzenie, które przyciągnęło uwagę samego "New York Times", miało miejsce za pośrednictwem firmy NetMarket, która prawie 30 lat później nadal prężnie fuynkcjonuje8. Gdy sprzedawano płytę Stinga, protokoły szyfrowania danych jeszcze nie istniały, więc płatności online nie były całkowicie bezpieczne.

    Od tego czasu powstało wiele systemów ułatwiających sprzedaż i zarządzanie handlem elektronicznym: platformy do tworzenia i zarządzania sklepami internetowymi, narzędzia marketingowe do przyciągania i zatrzymywania klientów, oprogramowania zbierające dane o firmie i klientach w celu tworzenia statystyk itp. Jest jednak jeden aspekt, który się nie zmienił.

    Zamówienia są nadal wysyłane drogą konwencjonalną. Pakowanie i dostawa to aspekty, które pozostawiamy na później, a czasami są one zaniedbywane.

    W tym artykule opowiemy Ci, jak możesz uzyskać najlepsze opakowanie dla swojego eCommerce oraz jak sprawić, że stanie się ono Twoją przewagą konkurencyjną, a nie dodatkowym kosztem, który nie przynosi zysku. Najpierw jednak przyjrzyjmy się jednemu ze sklepów z branży eCommerce w Polsce.

    Firmy zajmujące się handlem elektronicznym są z nami od ponad dwudziestu lat, ale stosunkowo niedawno upomniały się one o swój kawałek tortu w handlu detalicznym. Branża, która początkowo była prawie nieistotna, stale się powiększa i w 2020 roku Polska odnotowała wzrost sprzedaży internetowej o prawie 26%¹. I choć liczby te różnią się znacznie w zależności od kraju, jedno jest pewne: sprzedaż internetowa jest zjawiskiem kwitnącym i będzie nim jeszcze przez długi czas!

    Internet staje się normą i być może dziwnym rozwiązaniem jest obecnie fizyczne przejście do punktu sprzedaży danej firmy. Ta zmiana nawyków konsumenckich dokonała się w dużej mierze dzięki postępowi technologicznemu: aplikacjom konsumenckim, rozwiązaniom SaaS, wielokanałowości handlu elektronicznego, wskaźnikowi penetracji urządzeń mobilnych w populacji itd. Coraz więcej kupujących i sprzedających coraz łatwiej, szybciej i częściej trafia do Internetu.

    Jednak na tak konkurencyjnym rynku, jakim jest handel detaliczny, różnice między konkurentami uwidaczniają się w trybie offline. Tworzenie sklepu online na platformach staje się z dnia na dzień coraz łatwiejsze, dlatego wartość dodana firmy nie polega już na najlepszej lokalizacji w centrum handlowym, ale na obsłudze klienta lub szybkości i profesjonalizmie w dostarczaniu zamówień.

    Na tym przykładzie wyraźnie widać różnicę.

    Materialne torby sklepowe nie są przeznaczone do reprezentowania sklepu. Służą one do transportu produktów z punktu A do punktu B. Połączenie fizyczne odbywa się w sklepie. Z kolei coś tak trywialnego jak kartonowe pudełko może mieć ogromne znaczenie dla sklepu z branży eCommerce. I to do nich należy decyzja, czy ta różnica wychodzi na lepsze, czy na gorsze. Jeśli włożysz w to trochę wysiłku, pudełko może być dodatkiem, kolejnym aspektem, który sprawi, że klient poczuje, że jest w dobrych rękach, i który podkreśli wartość jego zawartości: czyli Twoich produktów.

    Zwrot z inwestycji zapewniony.

    Opakowania dla handlu online: możliwość reprezentowania marki

    Czy kiedykolwiek zauważyłeś, że w niektórych sklepach muzyka relaksacyjna i przyciemnione oświetlenie tworzą atmosferę odprężenia, podczas gdy inne stawiają na pobudzającą muzykę, kolory i bardziej agresywne oświetlenie?

    Jak rozmieszczają elementy wewnątrz sklepu, czym go dekorują, jak pachnie, a nawet jak ubierają się pracownicy? 

    Te aspekty mogą sprawić, że sklep zostanie sklasyfikowany jako elegancki lub ekskluzywny, luzacki, nowoczesny?

    Nie jesteś szalony. Biznes to biznes, a marketerzy nie lubią pozostawiać spraw niedokończonych. Wszystkie te strategie oparte na marketingu poznawczym są stosowane przez wszystkich, zarówno przez wielkich, jak i tych, którzy dopiero zaczynają swoją przygodę z e-handlem. Jednak zakładając własną firmę zajmującą się handlem elektronicznym, traci się wszystkie te możliwości.

    A ty nie? Nie, nie musisz. Wszystkie te doświadczenia z płaszczyzny fizycznej przenoszą się na doświadczenia po sprzedaży, czyli na przybycie paczki i jej dostarczenie. Jest to jeden z powodów, dla których posiadanie najlepszego opakowania jest niezbędne dla sklepu internetowego, ale są też inne powody. 

    Niezależnie od tego, czy oferujesz darmową, czy po prostu tanią wysyłkę, dostawa produktów jest nieuniknionym aspektem kosztowym dla Twojego sklepu online. Nie można tego zmienić, ale można wykorzystać wszystkie możliwości, jakie daje opakowanie.

    W tym celu sugerujemy, aby przy wyborze opakowania kierować się dwoma aspektami:

    • Efektywność kosztowa i wydajność
    • Doświadczenia klienta

    Efektywność kosztowa i wydajność

    Zanim zaczniesz w sposób kreatywny tworzyć opakowania, które zadziwiają, musisz zająć się bardziej praktycznymi kwestiami, takimi jak koszt opakowania.

    Materiały wysyłkowe stanowią niewielki, ale istotny procent każdej działalności w handlu elektronicznym. Znalezienie idealnej równowagi między obniżeniem kosztów opakowania a zapewnieniem najlepszej dostawy jest sztuką, którą nie wszyscy opanowali.

    Jeśli i Ty masz z tym problemy i nie raz spotkałeś się z sytuacją, w której przedmioty docierają do Ciebie w złym stanie z powodu niewystarczającej jakości pudełka, czy paczki, zacznij pracować nad rozwiązaniem problemów z opakowaniem.

    Pierwszą podstawową zasadą, którą musi spełniać opakowanie, jest zapewnienie, aby produkty docierały do klienta w idealnym stanie. Oczywiście, niektóre towary stanowią większe wyzwanie i może zaistnieć potrzeba zastosowania dodatkowych systemów, aby zapewnić, że produkty dotrą do odbiorcy w nienaruszonym stanie.

    Ogólną zasadą jest to, że wybór najprostszej, lecz najbardziej skutecznej opcji jest zawsze dobrym pomysłem. Jeśli możesz wybrać materiały pochodzące z recyklingu lub nadające się do ponownego przetworzenia, tym lepiej. Można tu przytoczyć przykład firmy Planeta Huerto, która stosuje kartony w 100% pochodzące z recyklingu i nadające się do ponownego przetworzenia, dobierane w zależności od wielkości zamówienia. Ponadto zastosowano w nich unikalny tusz na bazie wody oraz biodegradowalną pieczęć na bazie rośninnej.

    przykład spersonalizowanego opakowania

    Koszty wysyłki

    Koszty wysyłki będą najprawdopodobniej obliczane na podstawie objętości, a nie wagi. Ten sposób pomiaru nazywany wagą objętościową i zasadniczo oznacza, że duża objętość pudełka spowoduje, że jego cena będzie wyższa niż gdyby brać pod uwagę wagę tego, co zostanie w nim wysłane. Z tego powodu przed wyborem opakowania należy zapoznać się z cenami wysyłki.

    Aby ustalić idealny rozmiar opakowania dla swoich produktów, należy je maksymalnie zmniejszyć, ale bez naruszania integralności produktów.

    Na przykład, jeśli produkty nie wymagają specjalnej ochrony, może wystarczyć gruba koperta, a koszty wysyłki będą niższe, niż w przypadku użycia większego kartonu.

    Wydajność

    Jedną z zalet sklepów internetowych w porównaniu ze sklepami stacjonarnymi jest to, że te online znacznie ograniczają one zadania i obowiązki, które wcześniej były nieuniknione. Nie trzeba już myć podłogi ani lad, ani zamieszczać metek z cenami.

    Wszystko to oznacza niższe koszty i więcej czasu, ale fakt, że sklepy internetowe potrzebują mniej zasobów i są pod tym względem bardziej wydajne, ma też swoje konsekwencje.

    Obsługa magazynów i zarządzanie nimi to obszary, w które należy zainwestować najwięcej środków. Aby zapewnić profesjonalną logistykę w handlu elektronicznym, można na przykład zacząć od optymalizacji procesu pakowania każdego zamówienia.

    Aby proces ten był szybszy i pozbawiony błędów, należy wybrać opakowanie, które łatwo się składa, napełnia i zamyka. Jeśli są one wyposażone w systemy do łatwego zaklejania, zadanie to można wykonać jeszcze szybciej.

    Można również tworzyć listy kompletacyjne i listy pakowania, aby ułatwić pakowanie zamówień i śledzić, kiedy opuszczają one magazyn.

    Kolejnym aspektem efektywnego opakowania jest możliwość ponownego jego wykorzystania w przypadku zwrotów. Wielofunkcyjna konstrukcja jest zawsze w modzie.

    Jeśli sprzedajesz produkty, które można zwrócić, najlepiej, byś ułatwił to swoim klientom. Ostatnią rzeczą, której chcesz, jest przekształcenie zwrotu w gorzką tabletkę do przełknięcia. Nie musi tak być. Możesz sprawić, że zwroty staną się powodem do zakupu w Twoim sklepie internetowym.

    Teoretycznie prawie każde opakowanie może być ponownie wykorzystane. Należy jednak pamiętać, że proces otwierania musi być prosty, aby pudełko lub koperta nie stały się całkowicie bezużyteczne. Na opakowaniu można umieścić instrukcję otwierania, aby upewnić się, że klienci otwierają paczkę w prawidłowy sposób.

    Zyskasz dodatkowe punkty, jeśli podasz informację o sposobie zaklejania lub zamykania opakowania albo konkretne, ale proste instrukcje, jak to zrobić. Dzięki temu unikniesz stosowania zbyt kreatywnych i kolorowych metod, które mogą okazać się nieskuteczne i spowodować utratę produktu.

    Ułatwienie dokonywania zwrotów uefektywni także komunikowanie klientom swojego stanowiska w sprawie zwrotów i zachęci ich do częstszych zakupów w przyszłości. Wiedzą przecież, że mogą zmienić zdanie lub zwrócić towar, którego nie chcą, bez względu na przyczynę. Stosując narzędzia umożliwiające wybranie przyczyny zwrotu, można wzmocnić przekaz, za pomocą którego sprzedaje się produkt lub sam produkt.

    Doświadczenie klienta

    Teraz przechodzimy do bardziej kreatywnej i zabawnej części pakowania.

    Są dwa momenty, które decydują o wywarciu wpływu na kupujących: kiedy otrzymują przesyłkę oraz kiedy ją otwierają. Mimo że są one ściśle powiązane w czasie, należy je badać w oddzielny sposób.

    • Odbiór przesyłki

    Po otrzymaniu zamówienia kupujący dokonuje pierwszej oceny na podstawie wyglądu opakowania. Ten moment trwa kilka sekund i prawie zawsze odbywa się nieświadomie. Niektóre z pytań, które przychodzą do głowy konsumenta, mogą być następujące:

    1. Czy produkty zostały zabezpieczone podczas transportu?
    2. Czy przesyłka doświadczyła szkody, która mogła wpłynąć na produkty w jej wnętrzu?
    3. Czy zamówienie zostało przygotowane z należytą starannością, uwagą i dbałością o szczegóły?
    4. Czy przy wyborze opakowania pomyślano o środowisku?

    Pamiętaj, że jest to pierwsza fizyczna interakcja klienta ze sklepem internetowym i bardzo ważne jest, aby odpowiedzi na powyższe pytania były satysfakcjonujące.

    Nie ulega jednak wątpliwości, że najważniejsze jest bezpieczeństwo produktów, a estetyka jest tylko dodatkiem i nie jest najstotniejszym aspektem dla wszystkich firm.

    Jeśli uważasz, że estetyka nie jest ważna dla Twoich klientów, możesz zaoszczędzić na kosztach związanych z wysoce spersonalizowanym opakowaniem i zdecydować się na prostszy branding. Zamieść swoje logo i nic więcej, tak jak to robi Amazon.

    Jeśli masz wątpliwości, czy estetyka lub typ materiału są ważne dla Twojej firmy, możesz zadać sobie następujące pytania:

    Czy Twój sklep jest synonimem ekskluzywności, luksusu lub najwyższej jakości? Jeśli tak, klienci będą skłonni zapłacić nieco więcej za dostawę i doświadczenia najwyższej jakości, a Ty nie powinieneś szczędzić pieniędzy na budżecie przeznaczonym na budowanie marki oraz na opakowania.

    Czy Twoi nabywcy troszczą się o środowisko naturalne? W tym przypadku wybór opakowania o możliwie najmniejszym wpływie na środowisko nie jest opcją, lecz koniecznością. W przeciwnym razie możesz stracić takiego klienta na zawsze.

    Krótko mówiąc, upewnij się, że Twoje opakowanie jest zgodne z filozofią Twojego sklepu eCommerce i wartościami wyznawanymi przez Twoich klientów.

    • Otwieranie opakowania

    To jest Twój moment, by zabłysnąć. Przygotuj się na to, że Twoi klienci będą zachwyceni i otwierali przesyłki z otwartymi ustami. Być może zastanawiasz się, jak to zrobić. To nie jest takie trudne. Większość sklepów internetowych poprzestaje na samej wysyłce produktów. Jak można osłodzić i wzbogacić moment rozpakowywania?

    Możesz zdecydować się na dodanie kilku cukierków, ale jeśli chcesz, aby zakupy u Ciebie stały się znakiem rozpoznawczym, te proste kroki pozwolą Ci wyróżnić się na tle konkurencji przy minimalnym nakładzie finansowym.

    Miła niespodzianka wprawi klienta w dobry nastrój i zminimalizuje prawdopodobieństwo zwrotu towaru. Będzie to uczucie podobne do tego, gdy znajdziesz w kieszeni zapomniany banknot. Nagle płacenie 20 zł za kawę w Starbucksie nie wydaje się już tak przykre. A fakt, że jest on opłacany z pieniędzy, o których już zapomniałeś, sprawi, że poczujesz, że zyskujesz, i nie będziesz się zastanawiać, czy są rzeczy, za które uważasz, że należą Ci się pieniądze.

    Jeśli i Tobie się to zdarzyło, możesz wykorzystać te sztuczki, aby oczarować swoich klientów i sprawić, że rozpakowywanie pudełek stanie się doświadczeniem będącym jednocześnie inwestycją w przyszłą konwersję.

    Użyj kolorowej bibuły, z nadrukiem lub sitodrukiem logo lub nazwy. Doświadczenie, które sprawi, że docenią Twój zmysł do szczegółów i będą o Tobie pamiętać, gdy zobaczą opakowanie i pudełko. Należy mieć świadomość, że coraz więcej takich przedmiotów jest wystawianych na widok publiczny, zwłaszcza jeśli są one estetyczne.

    torby marki hoff opakowania personalizowane
    1. Jeśli sprzedajesz produkty ekskluzywne lub robione na zamówienie, dodaj spersonalizowany list, kartkę, wstążkę lub inny szczegół, który sprawi, że klienci poczują się wyjątkowo. Ten dodatkowy krok w celu poznania i dotknięcia Twoich produktów sprawi, że staną się one bardziej ekskluzywne. Przedmioty nabyte stają się cenniejsze, gdy wymagają Twojego wysiłku, nawet jeśli jest to tylko rozwiązywanie wstążki.
    2. Dodaj perfumy do swoich przesyłek. Upewnij się, że są one zgodna z Twoją marką. Jeśli wysyłasz produkty naturalne, możesz dodać do nich zapachy, których sam używasz. Jeśli masz swój własny, unikalny dla Twojego sklepu  zapach, użyj go. Za każdym razem, gdy klienci poczują ten zapach, zapamiętają oni Twoją markę, co zachęci ich do zakupu (jeśli doświadczenie zakupowe było pozytywne).
    3. Przekazuj klientom kody rabatowe, aby nagrodzić ich lojalność i zachęcić do dzielenia się nimi z rodziną i przyjaciółmi. Uprzywilejowane traktowanie to zawsze dobra rzecz. Na pewno  będziesz zadowolony z tego, że klienci powrócą i przyciągną ze sobą więcej klientów. Pamiętaj, że najlepsza strategia marketingowa to ta, której nie musisz tworzyć.
    4. Dodaj próbki produktów. Jest to przystępny sposób na rozpowszechnienie informacji o swoich produktach, który nie wiąże się z żadnym ryzykiem ani kosztami dla kupujących. Możesz nawet wykorzystać tę okazję do przetestowania nadchodzących premier produktowych i zebrania większej ilości informacji na temat sprzedawanych już produktów lub gustów klientów.
    5. Uwzględnij gadżety marketingowe, takie jak naklejki lub przedmioty, które mogą być przydatne w życiu codziennym: kubki, długopisy, otwieracze do butelek. Jeszcze lepiej, jeśli będą to przedmioty związane z Twoją firmą. Jeśli sprzedajesz piwo, prawdopodobnie bardziej opłaca się podarować otwieracze do butelek niż kufle.

    To prosty sposób, aby być obecnym w codziennym życiu klientów i stworzyć psychologiczny związek picia zimnego piwa z Twoją marką. Marketing w najczystszej postaci. Jak wiadomo, kto nie widzi, ten nie pamięta 😉 Nie zapomnij więc o umieszczeniu elementów swojej marki: logo, nazwa firmy...

    Świat leży u Twoich stóp. Nie musisz wybierać wszystkich wskazówek, wystarczy, że wybierzesz te, które najbardziej Ci się podobają i pasują do Twojej firmy: zrób burzę mózgów, jeśli wpadniesz na więcej pomysłów, i wybierz najlepsze z nich, aby zapewnić swoim klientom najlepsze doświadczenia posprzedażowe!

    Wiesz, jeśli chcesz dać im cały pakiet:

    Należy pamiętać, że rynek detaliczny to prężnie rozwijająca się branża, która oferuje wiele możliwości, jeśli chodzi o marketing i kontakt z klientem. Wykorzystaj je, aby pozytywnie wpłynąć na swoich klientów, zaczynając od opakowania.

    Aby zapewnić idealną dostawę, upewnij się, że opakowanie chroni produkty i ma odpowiedni rozmiar, nie zwiększając przy tym niepotrzebnie kosztów wysyłki. Wygląd to nie wszystko, a spersonalizowane opakowania z uszkodzonymi produktami nie zapewnią Ci dobrej reputacji. Nie idź na kompromis w kwestii bezpieczeństwa przesyłek.

    Nie ograniczaj się do jednej opcji. Kreatywność pozwoli Ci wyróżnić się na konkurencji w branży sklepów eCommerce. To, co dla Ciebie jest drobiazgiem, dla nich może być ogromną radością i powodem, by powrócić do Twojego sklepu internetowego.