Vender en Amazon. Todo lo que debes saber

by Mariluz | No comments.

Vender en Amazon es tener a un gigante de las ventas cubriéndonos las espaldas. Sin embargo, hay muchas cosas que deberías saber antes de abrir tu tienda en el marketplace que va de la A a la Z. Amazon es como un mercado de pueblo, pero en internet. Y a lo grande. Y si ya en un mercado tradicional compites con comerciantes que venden productos similares a los tuyos… te puedes imaginar en Amazon.

Sin embargo, convertirte en vendedor de Amazon puede ser una solución sencilla si quieres abrir tu tienda online de forma rápida y sin las complicaciones que supone desarrollar tu propia página web o crear tu tienda en una plataforma de CMS popular, ya que solo necesitarás introducir algunos datos básicos de tu empresa para empezar.

Amazon tuvo unas ganancias netas de 17.700 millones de euros en 2020, a pesar de la pandemia, o gracias a ella. La cuestión es que Amazon es un negocio que solo crece y es tarea tuya decidir si te subes al tren o te quedas en tierra. Esperamos que la información que te presentamos a continuación te ayude a decidir si Amazon es la solución ideal para ti o si debes seguir en la búsqueda de otro marketplace o abrir tu propia tienda online en una plataforma de CMS.

Qué ventajas tiene vender en Amazon

Abrir una tienda online en Amazon tiene varias ventajas para ti como vendedor. Algunas de estas ventajas son:

  • Tráfico asegurado

Amazon es el marketplace más famoso del mundo. Esto facilita el tráfico a tu tienda.

  • Target segmentado

Las personas que acuden a Amazon entran buscando un producto (o varios) y tienen una intención de compra alta.

  • No necesitas tener una tienda física ni online

Si quieres evitar lidiar con una página web o CMS, Amazon puede ser la solución para ti. Solo tienes que registrarte y empezar a subir tus productos.

  • Potencial de internacionalización

Con Amazon puedes optar a vender en mercados exteriores de forma sencilla.

  • Lugar de confianza para los compradores

Amazon es un marketplace en el que los compradores confían, por su fama y por su manera de gestionar las incidencias con las compras.

Qué desventajas tiene vender en Amazon

Abrir una tienda en Amazon también tiene desventajas, lamentablemente. A continuación, te explicamos las más relevantes.

  • Competidores

Estar en el marketplace más famoso del mundo también implica luchar por lograr la atención de los compradores. No solo tendrás que competir con otros vendedores y fabricantes, también con los propios productos vendidos por Amazon. A fin de cuentas, Amazon no se ha convertido en el gigante que es por casualidad. 

  • Migraciones

Si decides vender en tu propia tienda online o en otro marketplace, no podrás migrar o “pasar” los datos a esa otra plataforma o marketplace. Tendrás que empezar de cero.

Otro de los puntos negativos de tener una tienda en Amazon son las tarifas, suscripciones y comisiones que tendrás que pagar.

Cuánto cuesta una tienda en Amazon

Si quieres abrir una tienda en Amazon, tienes que elegir entre sus dos planes. Por un lado, Amazon cuenta con un plan para vendedores pequeños, el Plan Individual, en el que se te cobrarán 0,99 € por cada producto vendido. Por otro lado, el Plan Profesional es una suscripción de 39 € al mes, sin tarifa por unidad vendida y está dirigido a vendedores con prospección de crecimiento o vendedores que ya tienen un volumen de ventas considerable.

El Plan Individual no ofrece muchas herramientas ni programas avanzados que sí que tienes en el Plan Profesional. Si tienes un volumen superior a 40 ventas mensuales y quieres formar parte de un programa de Amazon o consultar estadísticas, es mejor que optes por el Plan Profesional.

Comisión de venta en Amazon

La comisión de venta en Amazon, o como ellos la llaman “Tarifas de venta”, se cobra por cada producto vendido e incluye la tarifa por referencia y la tarifa de cierre variable, solo aplicable a artículos multimedia.

Además de la comisión de venta, en Amazon probablemente tengas que pagar otras tarifas adicionales. Entre ellas, se encuentran las de envío, las de Logística de Amazon, las de referencia o las derivadas por la gestión del reembolso.

Tarifas de envío

Cuando gestionas tus pedidos con Amazon, se aplican tarifas de envío. Estas tarifas varían en función de la categoría del producto y el servicio de envío que elige el comprador.

Tarifas de Logística de Amazon

Para los productos que Amazon gestiona por ti (Logística de Amazon o Amazon FBA), también existen tarifas para sufragar esa gestión logística del pedido, el almacenamiento y los servicios opcionales.

Tarifas de referencias

Las tarifas de referencia son un porcentaje del total de la transacción que varían de acuerdo con la categoría del producto.

Tarifas por gestión de reembolso

Cuando un cliente devuelva un producto y le tengas que reembolsar, Amazon te devolverá las tarifas de referencia menos las tarifas por gestión de reembolso (el 20 % de las tarifas por referencia o 5 €, el importe que sea menor).

Cómo crear y abrir una tienda en Amazon

Crear y abrir una tienda en Amazon es un proceso relativamente sencillo y rápido. Sigue las instrucciones que te dejamos aquí abajo y en cuestión de minutos puedes estar subiendo tus productos a tu tienda online en Amazon.

Para poder crear y abrir una tienda en Amazon, lo primero que tienes que hacer es registrarte. Para eso necesitarás:

  • Una dirección de correo de la empresa o una cuenta de cliente de Amazon
  • Una tarjeta de crédito de pago
  • Un documento de identidad válido
  • Los datos de registro de la empresa, incluido el número de IVA
  • Tu número de teléfono
  • Una cuenta bancaria a la que Amazon puede enviarte los ingresos de tus ventas

Ahora que ya estás registrado, lo primero es que consideres qué estrategia de ventas quieres seguir:

Puedes ser distribuidor de producto, propietario de marca, o ambas.

Después, puedes empezar a publicar productos. Para ello, tienes que crear un listing de producto o asociarlo con un listing de producto ya existente.

Para empezar a publicar productos, también necesitarás tener un número internacional de artículo comercial (GTIN), como un UPC, un ISBN o un EAN. El listing también tiene que incluir un SKU, el título del producto, una descripción del producto y una lista de sus características, fotografías del producto y palabras clave y términos de búsqueda relacionados con el producto.

A continuación, te dejamos una pequeña checklist del proceso de subida de un producto:

  1. Título. Debe tener un máximo de 200 caracteres y cada palabra debe empezar con mayúscula
  2. Imágenes. Con 500 x 500 o 1000 x 1000 píxeles
  3. Variaciones (si las hay). Incluye colores, tamaños, unidades, etc.
  4. Puntos/palabras clave. Relacionadas con las búsquedas de los usuarios y con las característica
  5. Oferta destacada (“Buy Box”). La oferta destacada en una página de detalles. Los clientes pueden añadir a su carrito o “Comprar ahora”
  6. Otras ofertas. Precio diferente, opciones de envío más ventajosas, etc.
  7. Descripción. Una buena descripción aumenta las posibilidades de que los usuarios te encuentren

Con Amazon, podrás vender en otros países de Europa desde una única cuenta. Podrás vender tus productos en amazon.co.uk, amazon.de, amazon.fr, amazon.it y amazon.es. Como la legislación en materia de impuestos varía de un país a otro, los servicios de asistencia fiscal de Amazon te pueden ayudar a gestionar el IVA de forma fácil y eficiente, y sin coste alguno durante el primer año. Además, los servicios de traducción de Amazon posibilitarán que atiendas a tus clientes en su propio idioma y que puedas traducir tus ofertas y la información de tus productos.

Si tienes dudas de por qué Amazon te pide incluir tu número de IVA, puedes leer la sección que hemos escrito más abajo en la que se explica por qué es importante esta información.

Qué es Seller Central

Después de haberte registrado como vendedor en Amazon, tendrás acceso al recurso Seller Central. Este es el portal de tu negocio en Amazon desde el que puedes gestionar tu cuenta de ventas, añadir información de productos, actualizar tu inventario, gestionar pagos y publicar tus productos.

Además, también puedes ver y descargar informes profesionales personalizados y plantillas de marcadores de uso frecuente, supervisar tu rendimiento como vendedor, pedir asistencia, responder a preguntas de clientes, capturar y editar fotos de los productos de calidad profesional hasta crear listings desde tu móvil.

Cómo se realizan los envíos con Amazon

Una vez comiences a vender en tu tienda de Amazon, deberás elegir cómo quieres enviar tus productos, ya que, con Amazon, tienes dos opciones. La primera opción es encargarte tú mismo de la logística (FBM), solo o a través de una app de envíos y devoluciones como Outvio. La segunda opción es dejar que Amazon se encargue del embalaje, etiquetado y envío de productos a través de Logística de Amazon (FBA). Si quieres saber más sobre las diferencias que existen entre estos dos modelos de gestión logística, puedes consultar nuestro artículo Amazon FBA y Amazon FBM ¿Qué logística es para ti?

envíos con logística amazon fbm

Si bien es cierto que delegar esta tarea a Amazon puede ser tentador, tienes que tener en cuenta que te cobrarán más tarifas y al final tus márgenes de beneficio se pueden ver reducidos hasta casi la inexistencia. 

A continuación, te explicaremos cómo funciona cada forma de envío, para que elijas la que mejor te convenga.

Logística de Amazon (FBA)

En este método de envíos, primero, debes enviar todo tu inventario a Amazon. A partir de ahí, será Amazon quien se encargue de escanearlo, empaquetarlo y enviarlo directamente al cliente. También serán ellos quienes respondan a las preguntas, gestionen las devoluciones y los reembolsos. Pero, ¡ojo! También serán ellos los encargados de recibir el pago y de pagarte a ti. Es importante que sepas que Amazon transferirá este dinero solamente cada dos semanas. 

El programa productos pequeños y ligeros

El programa para productos pequeños y ligeros de Amazon ofrece ciertas ventajas como la reducción de costes de envíos en ciertos productos (peso de 225g o menos, dimensiones 33 cm x 23 cm x 5 cm o menos, precio de 10 € o menos o productos que se vendan rápidamente y se encuentren bajo el mismo ASIN). Registrarse en “Productos pequeños y ligeros” supondrá envíos gratis para clientes Prime y te hará ganar más confianza ante ellos, gracias a la Garantía de la A a la Z.

El programa para productos pesados y voluminosos

Con el programa para productos pesados y voluminosos, podrás almacenar estos productos en los centros logísticos de Amazon para que ellos los recojan y los envíen por ti. Además, serán ellos los que proporcionen el servicio de atención al cliente para estos productos. Los clientes podrán elegir cuándo recibirán el paquete, para asegurar una entrega sin incidencias. A este programa se accede mediante solicitud.

Logística Multicanal

La logística multicanal de Amazon permite que tu inventario se actualice automáticamente cada vez que vendes en Amazon o en un canal de venta externo. Si  realizas tus envíos con la logística de Amazon, ellos se encargarán también de recibir los pedidos, recogerlos, prepararlos y enviarlos.

Con la Logística Multicanal, tus envíos tendrán una tarifa estándar según el tamaño y destino del producto.

Logística FBM

En este caso, Amazon solo cobrará las tarifas de envío de acuerdo con la categoría del producto y el servicio de envío seleccionado por el cliente y luego te transferirá el importe en forma de crédito de envío.

Las tarifas de envío establecidas se aplicarán a todos los productos vendidos desde un plan Individual. Es importante que marques márgenes rentables para tu negocio. 

Con “Comprar envío” de Amazon puedes enviar, confirmar pedidos, llevar el seguimiento de ellos y conseguir ofertas en transportistas asociados a Amazon.

Si la tarea de llevar la logística te resulta aburrida o abrumadora, puedes utilizar una herramienta profesional en la gestión de envíos y devoluciones, como Outvio. Esta herramienta te facilitará los envíos nacionales e internacionales, tiene preconfigurados algunos transportistas, aunque te da la opción de incluir tus propios transportistas con tus tarifas (Correos, Correos Express, Mrw, Seur, Ups, GLS, Nacex…), imprimir etiquetas y documentación adicional necesaria en el caso de algunos destinos fuera de la Península, etc.

No hay opción buena ni mala, simplemente deberás considerar el volumen de envíos que tienes, la naturaleza de los productos que envías, el servicio al cliente que quieres ofrecer (más personalizado o descentralizado), si prefieres trabajar con ciertos transportistas, si quieres estar al mando de los márgenes de beneficios y los costes que implican las tarifas de Amazon, entre otras cuestiones.

Si quieres saber más sobre las diferencias entre elegir FBA o FBM, puedes leer nuestro artículo Amazon FBA y Amazon FBM ¿Qué logística es para ti?

Métodos de pago que permite Amazon

En Amazon, los clientes pueden pagar con Visa, Visa Electron 4B, Euro6000, MasterCard, American Express, Maestro International, una cuenta bancaria SEPA (Single Euro Payments Area), Paga en 4 con Cofidis, Credit Line con Cofidis, Paga en 4 cuotas con Amazon o utilizar cheques y tarjetas regalo de Amazon.

métodos de pago en amazon

Además, Amazon ha desarrollado una herramienta de pago llamada Amazon Pay para reducir la fricción en los pagos. Con Amazon Pay los clientes podrán pagar utilizando la cuenta de Amazon, con los datos de pago que ya habían guardado en ella.

Integración de Amazon con otros canales de venta

Amazon permite la integración con otros canales de venta como pueden ser tu página web o tu tienda online hospedada en un CMS como Shopify, WooComerce, 3dcart o Magento, además de poder compartir los productos por medio de links de afiliación en multitud de redes sociales.

Lo que debes de tener en cuenta es que la logística multicanal de Amazon implica tener que pagar otra tarifa que variará según el lugar al que envíes y el tamaño de tu artículo.

Marketing y branding en Amazon

Publicidad en Amazon

Amazon dispone de varios programas para anunciar productos, marcas y tiendas. A continuación, te explicaremos cuáles son estos programas en los que puedes anunciarte y qué diferencias y ventajas hay entre ellos.

Sponsored Products

Los Sponsored Products o artículos patrocinados son artículos que aparecen en la página de resultados de búsqueda y en las páginas de detalles del producto.

Sponsored Brands

Las Sponsored Brands o marcas patrocinadas son anuncios con el logotipo de tu marca, un título personalizado y hasta tres productos.

Amazon Stores

Las Amazon Stores o tiendas Amazon son lugares en los que aparece la historia de tu marca y productos en oferta.

Sponsored Display

Sponsored Display permite llegar a potenciales clientes dentro y fuera de Amazon.

En Amazon, solo se paga por los clics que reciban tus anuncios. Gracias a los informes de campaña puedes ver el rendimiento de los anuncios y ajustar tu presupuesto y campaña de acuerdo a los resultados.

Por último, cabe destacar que los anuncios se pueden configurar para más de un país, pero están limitados a 12 países. Además, también debes saber que los gastos generados por la publicidad se descontarán del saldo de tu cuenta de vendedor de Amazon.

Publicidad internacional

Amazon cuenta con un programa de anunciación en mercados exteriores llamado Amazon Global Selling, con el que se pueden publicar y vender los productos en Norteamérica, Europa y Asia.

Promociones y cupones

Amazon cuenta con la posibilidad de crear promociones y cupones para fomentar la venta. Existen tres tipos de promociones: los descuentos, los envíos gratis y las ofertas tipo 2×1. Los descuentos pueden ser porcentajes o absolutos mediante un cupón numérico.

Informes y estadísticas que te ayudarán a vender en Amazon

Amazon dispone de Brand Analytics, una función solo disponible para los propietarios de marcas. Brand Analytics puede ayudar a los propietarios de una marca a tomar decisiones sobre sus productos y sus actividades de marketing.

Indicadores de rendimiento

Los indicadores de rendimiento se pueden revisar en tu área de Seller Central. Estos indicadores le sirven a Amazon para saber cómo de bien o de mal le está yendo a tu tienda. Es importante que revises estas estadísticas con frecuencia para mejorar cómo tu tienda es percibida por Amazon, ya que para Amazon tus datos respecto a la ratio de pedidos defectuosos (debe ser inferior al 1 %), la ratio de cancelaciones previas al envío (debe ser inferior al 2,5 %) y la ratio de envíos atrasados (debe ser inferior al 4 %), son extremadamente valiosos. Además, es muy importante que tus productos y tu tienda online tenga buenas reseñas.

Cumplir con los objetivos marcados por Amazon puede hacer que te ofrezcan ventajas que no tienen tus competidores, lo que puede suponer un crecimiento considerable en tu volumen de ventas.

Por lo demás, Amazon mantiene en secreto los datos de tu tienda online, por lo que solo ellos conocen ciertas métricas.

estadísticas y métricas tras integrar outvio con amazon

Si quieres contar con métricas adicionales de tu negocio, puedes integrar tu tienda en Amazon y disfrutar de gráficos visuales con información valiosa para la gestión y mejora de tu tienda.

Programas de Amazon

Amazon cuenta con una serie de programas para ayudar a gestionar tu tienda online y tus envíos de la mejor forma posible y de acuerdo con las características propias de tu tienda. Ya seas una empresa consolidada, un artesano, un vendedor de segunda mano… Amazon seguramente tenga una opción específica para el caso de tus productos. Si crees que podrías ser beneficiario de alguno de estos programas, sigue leyendo esta sección.

Amazon Business

Amazon Business está creado para empresas grandes, pymes y autónomos que reúnan una serie de características.

Formar parte del plan de Amazon Business puede ser ventajoso para ti ya que conlleva una mejor gestión del IVA en tus facturas, mejora la visibilidad en la Buy Box B2B, podrás disfrutar de descuentos por cantidades y llevarás un control más preciso de tus compras.

También podrás, por ejemplo, restringir las categorías accesibles para la compra, tendrás una cuenta multiusuario, informes de compras, podrás asignar los medios de pago a uno o a varios de los usuarios, etc. Además, es integrable con herramientas SAP y te permitirá vender en amazon.fr, amazon.it, amazon.de, amazon.se y amazon.co.uk.

Project Zero

Project Zero es un programa de Amazon que pretende eliminar las falsificaciones a través de protecciones automatizadas, autoservicio para la eliminación de falsificaciones y serialización de productos.

Amazon Handmade

Este programa de Amazon se dedica a comercializar productos artesanos, hechos a mano. Para entrar en este programa, primero debes registrarte como vendedor en Amazon y, después, solicitar entrar en el programa Amazon Handmade.

Amazon realiza auditorías para certificar que los artesanos venden productos realmente artesanales. Cuando entras en este programa, recibes una URL personalizada para facilitar que tus clientes te encuentren.

En el momento de realizar una venta, es importante que sepas que Amazon deducirá un 12 % de la tarifa por referencia.

Amazon Renewed

Este programa de Amazon se dedica a la comercialización de productos reacondicionados y de segunda mano de alta calidad y que se encuentren como nuevos.

Para vender estos productos, primero, se inspeccionan y se comprueba que funcionen y que estén como nuevos. Estos productos se envían con todos los accesorios, tal y como se venden cuando son nuevos, y cuentan con la garantía de Amazon Renewed.

Es importante que estos productos se puedan reparar o reacondicionar, es decir, tener componentes eléctricos o mecánicos que se puedan reemplazar o actualizar para volver a su condición de nuevo. El reacondicionamiento de un producto incluye una prueba diagnóstica, el reemplazo de piezas que no funcionen, un proceso exhaustivo de limpieza e inspección y un empaquetado nuevo, si fuera necesario.

Los productos que se pueden comercializar dentro del programa Amazon Renewed son: teléfonos, cámaras, auriculares, electrodomésticos de cocina, herramientas eléctricas, informática, tablets, televisiones y consolas de videojuego.

Amazon Custom

Amazon Custom es el programa de Amazon que permite personalización de productos que van desde la personalización de texto (grabar, bordar, imprimir, pintar, etc.), la personalización con imágenes, que permite añadir una imagen o texto como imagen y la personalización o configuración del producto mediante una lista de opciones. 

Amazon Launchpad

Amazon Launchpad es un programa para incentivar la producción de nuevos e innovadores artículos. Amazon Launchpad proporciona herramientas de captación de clientes, pudiendo crear contenido personalizado y vídeos exclusivos. También se ofrecen servicios gratuitos de traducción para vender con más facilidad en toda Europa. 

Otra de las herramientas disponibles en el plan Amazon Launchpad es la posibilidad de utilizar estrategias de marketing y de relaciones públicas de Amazon, exclusivas para personas con invitación previa, así como contar con un gestor de integración que te ayudará a conocer tus debilidades y fortalezas para mejorar las páginas de detalle y tu cuenta. También tendrás acceso a formación relacionada con tu negocio.

Herramientas para titulares de marcas

Si eres titular de una marca, Amazon te proporciona herramientas para su creación, desarrollo y protección. Para poder personalizar las páginas de tu marca y de tus productos, proteger tu marca y la propiedad intelectual y comenzar a mejorar la experiencia de los clientes, debes primero registrar tu marca (Brand Registry).

Algunas de las ventajas de contar con tu propia marca son que tendrás más influencia y control de los listings de tus productos, podrás crear un Contenido A+ (mejores resultados en tráfico, ventas y tasas de conversión), podrás formar parte de las Sponsored Brands y de la exclusiva página Store, contar con más métricas para mejorar tu negocio (Brand Analytics), proteger tu marca de las falsificaciones mediante “Transparency”, etc.

Formación: Seller University

Seller University es un programa de formación a distancia que incluye guías, vídeos, tutoriales y otro tipo de formación para mejorar tu tienda online de Amazon.

Ofertas para compradores frecuentes

El programa “Suscríbete y ahorra” proporciona precios con descuento, envíos gratuitos y la posibilidad de programar entregas regulares de ciertos productos a compradores frecuentes con un precio más rentable para ellos, si así lo deseas.

Esto sirve como estrategia de fidelización de clientes y hará que tus clientes repitan en tu tienda de Amazon, haciéndola más exitosa en términos de rendimiento. Recuerda que este es un punto importante para poder disfrutar de ciertas ventajas que ofrece Amazon.

Número de IVA y Amazon

Si quieres vender en la Unión Europea, solo necesitarás un número de IVA. Es posible solicitar la devolución de una parte de tu IVA en muchos países. Es importante que sepas que, dependiendo de la localización del negocio, el modelo de gestión logística o del número de ventas anuales, necesitarás o no un número de IVA y que quizás el IVA varíe si vendes a un país fuera de la UE.

Impuesto sobre servicios digitales (IDSD)

El IDSD o impuesto sobre servicios digitales es un impuesto del 3 % sobre los ingresos generados por la prestación de determinados servicios digitales, servicios de publicidad por internet, servicios de intermediación en línea y venta de datos generados por el usuario en interfaces digitales. Este impuesto está en vigor desde el 16 de enero de 2021.

Con esta nueva legislación, deberás aumentar la tarifa absoluta en un 3 %, para poder calcular correctamente el aumento de las tarifas por referencia basadas en porcentajes. Así, una tarifa por referencia del 15 % para un producto que valía 10 € equivalía antes a 1,5 €. Después de la entrada en vigor del IDSD, esta tarifa ha aumentado en un 3 %, en este caso, 0,45 €, por lo que ahora la tarifa por referencia supone un valor monetario de 1,545 €.

Oferta destacada (“Buy Box”)

Los vendedores que comercializan más de un producto compiten por aparecer en la Oferta destacada o “Buy Box”. Esta página de productos recomendados aporta más visibilidad a tu tienda online, ya que aparecerá en la página de detalles del producto. Para optar a aparecer en esta Buy Box, los vendedores necesitan cumplir una serie de requisitos de rendimiento. Puedes ver tu rendimiento en el apartado de tu tienda online Seller Central.

Categorías de producto restringidas

Hay algunos productos que requieren de ciertas acciones adicionales, como pueden ser controles de rendimiento, tarifas adicionales, etc. Si quieres comercializar un producto que pertenezca a una categoría de productos restringidos, por ejemplo, ciertos alimentos o artículos de automoción, tendrás que pedir la autorización en Seller Central.

Ventajas de integrar tu tienda en Amazon con Outvio

Integrar tu tienda de Amazon con Outvio tiene muchas ventajas que aliviarán tu carga de trabajo y facilitarán la gestión de los envíos y devoluciones. Además, a diferencia de otras apps, Outvio también ofrece herramientas analíticas para que obtengas estadísticas adicionales de tu negocio y cuenta con funcionalidades de marketing y branding, para que no pierdas tu esencia.

panel de control de outvio

  • Centralización de datos de pedidos en una app de interfaz sencilla

Podrás consultar todos los pedidos, sea cual sea su estado, desde un único lugar. La interfaz de Outvio es muy sencilla y su menú sigue el orden lógico de preparación y envío de un paquete.

  • Automatización del proceso de preparación de pedidos

Con Outvio podrás automatizar decenas de tareas que antes hacías de forma manual. Desde la impresión de etiquetas, la selección de transportista y tarifa, la introducción de datos del envío, etc.

  • Centralización de transportistas en un único lugar

Podrás consultar todos los transportistas, tarifas y condiciones de envío de cada uno desde un único lugar.

  • Selección automatizada de un transportista, según tus reglas de envío

Podrás configurar reglas de envío, reglas de devolución y reglas de stock para que la selección de transportistas y tarifas también esté automatizada, aprovechando las mejores condiciones para ti y tu cliente.

  • Actualización de estados automática

Outvio lleva el pedido a la siguiente fase de preparación y actualiza cada pedido de forma automática cuando el estado de este cambia.

  • Automatización y personalización del proceso de devolución con tu propio portal

Outvio te permite tener tu propio portal de devoluciones con el branding de tu marca desde tu página web.

  • Portal de seguimiento personalizado

De igual manera, podrás compartir un espacio en tu página donde los clientes vean el seguimiento de su pedido en tiempo real.

  • Comunicación personalizada con compradores durante el proceso postventa

Puedes mantener al día del estado de los pedidos a los clientes, gracias a la herramienta de marketing y branding de Outvio.

  • Comunicación agilizada entre tienda online y transportistas

Outvio te ayudará a resolver posibles incidencias y a comunicarte de forma más sencilla y eficaz con los transportistas.

  • Mejor gestión de las incidencias

Gracias al seguimiento en tiempo real, podrás ver si hay una incidencia con el envío y solventarla, incluso antes de que afecte al comprador.

  • Mejor atención al cliente

Podrás mantener al día a tus compradores a través de emails de actualización de su pedido, así como la posibilidad de usar tu propio portal de seguimiento y de devoluciones. Solamente las personas que realmente tengan un problema que no puedan resolver por ellas mismas, acudirán a tu departamento de atención al cliente.

Esperamos que nuestro artículo sobre cómo vender en Amazon haya resuelto todas tus dudas y te haya dado información que quizás no conocías de este famoso marketplace. Si quieres, puedes consultar nuestro artículo sobre las distintas plataformas CMS y marketplaces en los que puedes comercializar tus productos, donde podrás leer sobre otras plataformas ecommerce como Prestashop, Etsy o Shopify.

Si quieres, puedes probar esta herramienta de gestión de envíos y devoluciones durante 7 días y ver si es la solución adecuada para tu tienda online.

Si quieres saber más sobre cómo automatizar tus envíos y devoluciones online, regístrate en Outvio y te lo contamos con más detalle. ¡Prueba gratis nuestra herramienta para gestionar tus envíos y devoluciones!

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