Guía práctica en 5 pasos: herramientas ecommerce esenciales para hacer crecer tu tienda

by Kaidi Tiitson

febrero 1, 2020

Una vez has creado tu tienda online, lo único que hace falta es coger el toro por los cuernos. Pero, ¿cómo se hace eso exactamente? ¿Cómo atraes compradores a tu sitio web?, ¿cómo haces que compren?, ¿y cómo haces que vuelvan, y cada vez en mayor número, para comprar de nuevo? Respuesta: ¡con la ayuda […]

Guía práctica en 5 pasos: herramientas ecommerce esenciales para hacer crecer tu tienda

Una vez has creado tu tienda online, lo único que hace falta es coger el toro por los cuernos. Pero, ¿cómo se hace eso exactamente? ¿Cómo atraes compradores a tu sitio web?, ¿cómo haces que compren?, ¿y cómo haces que vuelvan, y cada vez en mayor número, para comprar de nuevo? Respuesta: ¡con la ayuda de aplicaciones y herramientas ecommerce!

Hemos compilado algunas de las más interesantes en esta infográfica de consulta rápida. Con ellas, te será más fácil empezar a dar los primeros pasos para conquistar el mundo de la venta online.

Si justo acabas de empezar, seguro que también te interesará nuestra guía sobre cómo montar una tienda online desde cero. Y, cuando estés listo, tenemos una guía más que te presenta unas herramientas ecommerce fantásticas para ¡hacer que tu tienda online conquiste el mundo!

Pero por el momento, ¡vamos a preparar tu tienda online para crecer rápido!

PASO 1: Crea contenido increíble

¿Por qué el contenido es tan importante que hasta lo hemos puesto como primero en la lista? Simple: a Google le encanta el contenido, a tus clientes les encanta el contenido… a todo el mundo le gusta el contenido. Un contenido original, útil, divertido e inspirador.

Antes de todo clarificar: contenido creado porque sí, no es contenido, ¡es spam!

Esencialmente, el contenido tiene dos funciones:

  • ayudar a Google a entender qué es lo que vendes, para poder priorizar tu tienda online en los resultados de búsqueda;
  • ayudar a tus clientes a encontrar valor en tu tienda online, para que vuelvan a menudo, se queden más tiempo y, con suerte, se conviertan en mayor porcentaje.

Cómo crearlo y el tipo de contenido dependerá de tu marca y tipo de negocio. El “problema” se puede enfocar desde diferentes puntos de vista.

Por ejemplo, para una tienda online que venda neumáticos, crear de forma regular artículos sobre coches exóticos y tecnología del automóvil atrae al tipo de visitantes correcto. O quizás podría ser que tener artículos dando consejos y comparando diferentes marcas nos envíe el mejor tipo de visitantes que hagan búsquedas relacionadas. Ambas pueden funcionar igual de bien…

Herramientas ecommerce de contenido.

Por eso, ¿cómo escoger los temas y estilo del contenido para tu tienda online?

Primero, intenta definir cuáles son los intereses de la gente que conforma tu mercado objetivo. Luego piensa qué tipo de contenido quieren consumir. Y seguidamente ve a BuzzSumo para espiar a tus competidores y escanear tendencias de palabras clave sobre tus temas en las redes sociales.

Tu objetivo es averiguar qué es lo que les funciona a otros con objetivos similares a los tuyos y a la vez encontrar temas nicho que la comunidad online ha creado de manera orgánica. Entonces ofrece a tu audiencia lo que quiere.

Otro buen lugar para inspirarte es Quora, con su flujo sin fin de preguntas de gente real. Lo mejor es que puedes también usar Quora para hacer marketing inteligente si encuentras preguntas que responder (siempre recuerda no hacer spam promocionando tu marca, intenta que tus respuestas ofrezcan, principalmente, consejos y opiniones válidas).

Por ejemplo, si te encallas, Hubpot y Venngage tienen algunas herramientas interesantes para darte ideas sobre contenido en base a las palabras clave que les especifiques. Estas herramientas ecommerce, creadas por estas aplicaciones, son de hecho contenido con el único objetivo de atraer tráfico a sus páginas web, directamente desde los buscadores, de potenciales usuarios de sus servicios. Tráfico como tú y yo.

PASO 2: Lleva tu SEO a otro nivel

El SEO es una batalla que no termina nunca para ninguna página web. Existen muchas herramientas para ayudarte a hacer partes del todo y otras tantas que te ofrecen una solución completa para todo tu SEO.

A veces el SEO es algo difícil de comprender, pero en esencia todas las acciones que puedes realizar se resumen en:

  1. Optimizar la página de tu tienda online
  2. Ser dueño de tus palabras clave
  3. Crear tus backlinks
  4. Monitorizar tu clasificación (ranking)
  5. Supervisar tu marca
  6. Espiar a tus competidores

Esta lista puede parecer mucho trabajo, pero como mínimo lo hemos estructurado y sabemos lo que conlleva. Mucho mejor, ¿no?

¿Cómo enfrentarse a esa “lista de tareas”?

Herramientas ecommerce de SEO.

Todo depende de tu presupuesto, pero si estás decido a crecer, tendrás que aceptar que el SEO necesita recursos e inversión. No es completamente gratis (no te preocupes, aun así, es mucho más barato que el PPC, ¡al menos si lo haces bien!).

SEMRush, Moz y AhRefs son los paquetes de herramientas ecommerce más importantes cuando hablamos de SEO. Te ayudan con todos los pasos descritos arriba. Cada uno tiene su séquito de usuarios devotos. Debes echarles un ojo a los tres y ver cuál encaja mejor con tus necesidades.

SEMRush es probablemente el más activo en el mercado hispanohablante y se enfoca directamente en los usuarios locales de España, así que es probable que tengan una pequeña ventaja en el abanico de servicios y resultados que obtienes cuando trabajas con ellos.

El SEO es un tema tan amplio que no le podemos hacer justicia en esta breve guía.

Para ponerte al día no hay fuente mejor y más accesible que Google. Asimismo, ¿por qué no empezar a seguir algunas de las mejores cuentas de Twitter en España expertas en el tema, como @MadreSEOperiora o @vivirdelared? Tienen consejos y contenido interesante a diario.

Y si te has propuesto ser un gurú del SEO, todos los servicios descritos arriba tienen recursos e información GRATIS que te convertirán en un maestro del SEO en unos meses.

Estas son algunas de las mejores guías sobre SEO que vas a poder encontrar en la web:

  1. Semrush
  2. Ahrefs
  3. Moz

PASO 3: Utiliza estas herramientas ecommerce y optimiza tu tienda online para vender

Debes optimizar tu web para cerrar la venta, ya que conseguir visitantes para tu tienda online no tiene por qué traducirse automáticamente en más ventas, si no haces las cosas con premeditación.

Optimiza para mantener a los visitantes en tu tienda online, acompáñales en su camino de compra, y entonces asegúrate que vuelven a por más y que se traen a sus amigos.

Esto, claro, parece obvio. Sin embargo, su ejecución, no siempre lo es.

Vamos a desmigarlo.

Primero, asegúrate de que tus clientes se sienten a gusto en tu tienda online. ¡Herramientas ecommerce de Interfaz (UI) y experiencia de usuario (UX)!

Herramientas ecommerce de experiencia de usuario.

Este paso empieza nada más llegar a tu tienda online. Una página web que no cargue rápido es uno de los culpables de que no lleguen más visitantes a tu tienda online.

Para asegurarte de que tu tienda online sea rápida, puedes usar Google o Sitechecker o cualquiera de las herramientas ecommerce online similares que comprueben que la tecnología no te esté fallando.

Ya que estás allí, comprueba que tu tienda online se adapte a móvil, tablet y ordenador sin problemas y que nada se rompa al pasar de un formato a otro.

Si todo está en orden, empieza creando un flujo de usuario que de manera natural lleve a cerrar la venta.

Para ello, trata de ponerte en la piel de tu cliente y pasa por todo el proceso, intentando comprar algo de tu propia tienda online. Busca lugares en los que tienes la sensación de poder quedarte atascado, en los que la experiencia difiera del resto de la web, o si hay oportunidad en algún lugar para cerrar la venta más rápido o vender productos adicionales.

Ya que todos somos diferentes y que muy probablemente en tu tienda online te sientas como en casa, es aconsejable pedir segundas opiniones. No hablamos de amigos, familiares y conocidos, si no de alguien mucho mejor: ¡tus propios compradores!

Hotjar y Oribi son dos herramientas ecommerce de análisis que te ayudan a saber qué hacen los visitantes de tu tienda online, lo que les hace comprar o abandonar la compra. A partir de ahí, puedes identificar lo que funciona y lo que no, y hacer los cambios necesarios.

Hotjar es una herramienta consolidada que viene con mucha funcionalidad y con truquillos interesantes que te permiten revivir la experiencia de usuario de tus clientes. Oribi, por otro lado, es un servicio relativamente nuevo que intenta simplificar todo el proceso de análisis y hacerlo más manejable, incluso para novatos.

Dar con la experiencia de usuario adecuada y tunear el interfaz de tu tienda online es un proceso tanto de intuición como de prueba y error. Por suerte, estas herramientas ecommerce te ayudan a que puedas realizar el proceso de una manera informada y educada.

Segundo, asegúrate de que tus clientes se sienten mimados por tu tienda online. ¡Herramientas ecommerce que mejoran la experiencia de compra!

Imaginemos por un momento que tu tienda online es la máquina de conversión perfecta.

Todo está pensado para que los visitantes gasten mucho dinero y a la vez tengan la sensación de que se han llevado el chollo del mes. Los productos y la experiencia que ofreces son únicos y espectaculares. Esencialmente, ¡eres el Apple de las tiendas online!

Ahora, ¿crees que estaría bien dejarlos a su suerte cuando toca enviarles su pedido? ¿Estarían igualmente impresionados con empresas de transporte lentas y poco fiables? ¿Podría la experiencia de usuario ser positiva si el cliente queda decepcionado en uno de los pasos esenciales de la compra online? Por supuesto que no.

Herramientas ecommerce de envíos.

Mientras que para las tiendas online lo más esencial parece que sea la venta, nunca deberían olvidarse de que para sus clientes el objetivo final es recibir su compra.

Esta es la razón por la que cada día más y más tiendas online ponen más recursos y esfuerzos en una entrega rápida y segura. No sólo es parte esencial de la experiencia de compra, sino que aumenta la confianza en la tienda online y crea clientes leales.

Outvio es la herramienta ecommerce que te da acceso a eso y mucho más con un simple registro a su servicio basado en la nube.

Outvio te da un control completo sobre el procesamiento de tus pedidos y envíos. Puedes impresionar a tus clientes con seguimiento de pedido en un mapa y en tiempo real y facilitar las devoluciones en un clic. El resultado: una experiencia de usuario increíble, personalizada de principio a fin para tus compradores, es decir, ¡más ventas para ti!

Sin mencionar que cuando empieces a crecer, si no te has preparado, el problema que representa enviar los pedidos no hará más que empeorar. Lo oímos cada día de todo tipo de tiendas online: su principal dolor de cabeza es el picking, el empaquetado y la entrega de sus pedidos.

Outvio, no es simplemente un fantástico analgésico para el problema de tus envíos, es una potente vacuna para cuando tu negocio empiece a crecer. No importa si envías un pedido al día o miles al mes, Outvio te mantiene siempre optimizado y se convierte en una herramienta esencial para ofrecer un servicio increíble prácticamente sin esfuerzo.

Tercero, haz que tus clientes se sientan queridos y parte de una comunidad, dentro y fuera de tu tienda online.

Ya hemos mencionado la importancia de tener un chat en tu tienda online, en nuestro infográfico sobre cómo lanzar una tienda online. La comunicación es la clave. Esto es, tener un chat sólo no va a ser suficiente para interaccionar con tus clientes y mantenerlos comprometidos con tu marca.

Herramientas ecommerce de comunicación.

Un plan de comunicación correcto mantendrá a tus clientes enganchados, hará subir las ventas, te proporcionará información y, lo más importante, hará que los visitantes vuelvan para comprar más.

Para empezar, configura tu tienda online con la cantidad justa de marketing interactivo y relación con tus clientes.

La cantidad justa dependerá de tu modelo de negocio, pero si dudas, es mejor siempre ser conservador. Ser demasiado agresivo puede tener el efecto opuesto.

Typeform y OptinMonster son dos herramientas ecommerce muy diferentes, pero ambas te pueden ayudar a comunicarte con tus clientes. De hecho, puede que sean las dos únicas que necesites.

Typeform tiene un feeling ligero y personalizado y es excelente para cualquier tipo de cuestionario de cliente, bienvenida, formulario de email y encuestas. Puede incluso usarse para vender, a través de un atractivo formulario para tus clientes.

OptinMonster por otra parte es más una herramienta online de venta directa que te ayudará a crear diferentes tipos de notificaciones y popups en base a acciones que tu definas. Esto es esencial para empujar a tus clientes a que se conviertan. Pero recuerda, empuja con suavidad…

Usa el email de manera útil e interesante

Durante un tiempo hubo un esfuerzo online para presentar al email como algo pasado de moda y obsoleto. Y dada la subida de las redes sociales y aplicaciones como Slack, uno podría pensar que algo hay de cierto en esto.

Sin embargo, en palabras de cómo Mark Twain lo podría definir: “Los rumores de que el email está muerto han sido altamente exagerados”.

De hecho, el email es el servicio de comunicación más usado, que crea más conversiones y el medio de comunicación preferido por los consumidores. En otras palabras: el email es un canal esencial para la comunicación con clientes para cualquier tienda online.

Existen más aplicaciones de email que uno se puede imaginar, pero haciendo una disección vertical sobre diferentes maneras de resolver el problema tendríamos a MailChimp, Conversio y Revue.

Sin importar cuál de ellos encaje con tus necesidades, tenemos dos consejos básicos, pero universales:

  1. Configura tus emails de notificaciones para que sean útiles y relevantes (tanto en términos de contenido como de cadencia en el tiempo).
  2. Escribe emails de marketing y noticias que sean interesantes y enfocados a tu audiencia.

Resumiendo, cuando envíes notificaciones de pago, compra, seguimiento y entrega a tus ya clientes, asegúrate que sean claros, concisos y que se sucedan con una cadencia adecuada.

Cuando escribas tus emails con noticias sobre tu tienda online (newsletters) y de marketing, que sean interesantes para los destinatarios. Si no, nadie abrirá tus emails, nadie los leerá, nadie hará clic en las noticias, o mucho peor, se darán de baja de la lista de correo.

Recuerda, hay mucha competencia en la bandeja de entrada. Haz que tus emails destaquen.

De una vez por todas, ¡toma el control de tus redes sociales!

Sí, vivimos en un mundo donde todos los negocios necesitan cuentas en redes sociales.

Estar en las redes sociales no es sólo una forma de llegar a tu audiencia y de compartir contenido que les pueda atraer (sin mencionar las oportunidades de anunciarte), sino que es también una manera de crear confianza. Una cuenta activa significa que hay un negocio activo detrás. Mucho mejor si esa cuenta tiene mucha actividad y comentarios positivos.

Pero, como con casi todo, existe un «pero». Hay tal cantidad de redes sociales que gestionarlas todas añadiendo contenido y respondiendo preguntas y comentarios de visitantes, puede convertirse en una tarea que te consuma muchísimo tiempo. Y frecuentemente, este tiempo se consigue a costa de dejar otras tareas (¿más importantes quizás?).

Por eso, si vas a gestionar una tienda online, tendrás que lidiar con varias redes sociales, lo que quiere decir que necesitarás algo como Buffer o Later (o cualquier otro asistente de gestión de cuentas en redes sociales) que te ayude a que todo sea más manejable.

Buffer y Later son grandes herramientas, así que te recomendamos que pruebes las dos y te quedes con la que se ajuste mejor a tus necesidades.

Cuarto, no dejes de mirar los números con estas herramientas ecommerce business

La única manera de saber si estás haciendo un buen trabajo de optimización para vender más es saber cómo varían el tráfico, las ventas y el ratio de conversión.

Cuando dispones de gran cantidad de datos de una manera sencilla, puedes tomar decisiones informadas sobre si continuar de la misma forma o cambiar tu estrategia. No subestimes el poder de tener unas estadísticas avanzadas.

Lamentablemente, el análisis de datos y estadísticas es una de las últimas cosas a tener en cuenta para la mayoría de negocios, en gran medida porque, de entrada, se necesitan datos que puedan ser analizados. Por otro lado, siempre parece haber algo más importante y urgente en lo que invertir tu tiempo, que sentarse a analizar un mar de números.

Herramientas ecommerce de business.

Por esta razón, una aplicación sencilla pero muy potente como Compass puede ser una alternativa a docenas de tablas de Excel y reportes en PDF de tu contable. Lo que necesitas es la presentación de los datos de tu negocio de una manera simple y agradable a la vista. Así que échale un vistazo.

Outvio, aparte de poder gestionar tus envíos y devoluciones, también te ofrece una gran cantidad de estadísticas y análisis de datos avanzados, tanto de tus pedidos y envíos como de todo tu negocio. Todo presentado de una manera mucho más fácil de interpretar que tu típico CMS o ERP, sin tener que hacer ninguna inversión adicional, ni usar ninguna nueva herramienta.

PASO 4: Domestica al monstruo del PPC con herramientas de marketing

¡ATENCIÓN!: Los anuncios pagados online es algo con lo que hay que tener mucho cuidado.

Una vez te sientas cómodo con el tema (quizás tras graduarte de la universidad PPC en Wordstream), el PPC (Pay Per Click) puede ser una fuente insustituible y muy rentable de atraer tráfico a tu tienda online.

Herramientas ecommerce de PPC.

Hay muchas aplicaciones y servicios disponibles para ayudarte a gestionar esta relación de amor/odio que significan los anuncios online de pago.

Además del servicio con más autoridad de internet sobre el tema, WordStream, existen un nuevo planificador anuncios con inteligencia artificial y un par de plataformas distribución de contenido que nos gustaría presentarte.

Frank.ai es un servicio online con última tecnología que usa un cerebro artificial conectado a Facebook, Google y por lo visto a otros 2 millones de páginas web para diseñar, de una manera inteligente, tus campañas de publicidad pagadas, sin requerir esfuerzo por tu parte. Esto, ya por sí mismo, suena genial, incluso antes de tener en cuenta que básicamente es como tener un genio con IA en tu equipo.

Luego están Outbrain and Taboola, que son dos que las plataformas más respetadas para distribución de contenido, elegidas por una gran cantidad de promotores de contenido.

Éstas se aseguran de que cuando promocionas tu contenido de calidad, éste se muestra dentro del contexto de páginas web de noticias y de entretenimiento, en principio a usuarios que han sido previamente seleccionados porque encajan dentro de tu público objetivo. Si alguna vez has hecho clic en un artículo recomendado en tu página de noticias favorita, esto es exactamente lo que hacen estas aplicaciones.

Y por supuesto, sería imposible escribir un párrafo sobre PPC y dejar de lado a Google AdWords, Facebook Ads Manager y Twitter Ads, las formas más directas acceder a anuncios en las redes más influyentes del mundo.

Por fin ya tienes disponibles un buen arsenal de armas pesadas para lanzar tu campaña de PPC para tu tienda online.

Recuerda:  siempre, siempre mantente alerta por si aparece un agujero negro en tu campaña de PPC. Podrían absorber todo tu presupuesto, sin darte beneficio alguno, en un abrir y cerrar de ojos.

PASO 5: subcontrata si ves que no puedes con todo y no tienes tiempo de dedicarte a contratar

Gestionar una tienda online con determinación lleva mucho trabajo. ¡Lo sabemos!

Puede que algunos de los servicios que tenemos presentado te quiten un gran peso de encima. Puede que incluso tengas un equipo propio para encargarse de las tareas que no pueden comprarse como servicio. Pero siempre hay cosas que surgen de forma inesperada.

No intentes ser un héroe y hacerlo todo tú mismo. Saber delegar en el momento adecuado es una de las características de los grandes líderes.

Herramientas ecommerce de outsourcing.

Y en la época de Upwork y Fiverr, cualquiera puede crear un equipo de expertos internacionales.

Desde ilustradores a desarrolladores web, pasando por “elfos de Instagram” o “hadas de la entrada de datos”, estas plataformas de subcontratación pueden ayudarte a encontrar profesionales que hasta hace poco eran muy difíciles de dar con ellos incluso para las grandes empresas.

¡El mundo es tu bolsa de talento!

Y con todo esto, ya estás armado con herramientas ecommerce y aplicaciones que te darán la fuerza para hacer crecer tu tienda online. Úsalas con sabiduría.

Y recuerda, el mundo entero es el límite de un negocio de ecommerce, ¡así que esperamos verte pronto echándole un vistazo a nuestra guía sobre cómo triunfar con tu tienda online!

Guía completa de herramientas ecommerce con las que hacer crecer tu tienda online.

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