Shopify. Guía completa para abrir una tienda online

by Mariluz | No comments.

En el artículo de hoy te hablaremos de Shopify, las ventajas y desventajas que supone abrir y tener una tienda en esta plataforma y cómo puedes crear y abrir una tienda en Shopify. También hacemos un repaso de las herramientas y funcionalidades adicionales que incorpora este CMS especializado en ofrecer soluciones a pequeños y grandes comerciantes. Desde recibir pago hasta gestionar las tareas de marketing, o llevar a cabo estrategias de fidelización de clientes, Shopify cubre muchas áreas de tu negocio online.

Shopify es sencilla de usar y está lista para vender en cuestión de horas, pero también te permite invertir en un diseño web más creativo, de acuerdo con el estilo de tu marca. Además, esta plataforma cuenta con una aplicación móvil que te permite gestionar tu tienda online allá donde vayas. Si bien es cierto que no todas las funcionalidades están visibles en un smartphone.

Si crees que Shopify puede ser la solución que andas buscando, deberías leer este artículo en el que desgranamos información valiosa para ti, en un único lugar.

Qué ventajas tiene crear una tienda en Shopify

Shopify ofrece muchas ventajas y herramientas útiles a la hora de gestionar una tienda online. 

    • Facilidad y rapidez de creación y uso
    • Funcionalidades adicionales incorporadas (control de stock automático, posibilidad de incluir variaciones en un producto como la talla o el color, organizar por categorías, pasarela de pago segura, herramientas de marketing, etc.)
    • Hosting, servidor y actualizaciones incluidas
    • Segura
    • Aplicaciones que optimizan la tienda online (más de 6000)
    • Diseños preconfigurados atractivos

Inconvenientes de una tienda online en Shopify

Shopify también presenta algunas desventajas. Por ejemplo:

    • No es gratis. O al menos no lo es para siempre. Pero proporciona una solución “todo incluido”, lo que es más cómodo si no eres un experto en plataformas CMS.
    • Comisiones por transacción cuando utilizas una pasarela de pago diferente a Shopify Payments.
    • Personalización limitada por plantillas y modificaciones sutiles al código.

¿Cuánto cuesta abrir una tienda en Shopify? Planes de suscripción

Cuando comienzas a trabajar en tu tienda online en Shopify, puedes disfrutar de un período de prueba gratuito de 14 días. Después de este tiempo, deberás decidirte por uno de sus planes de suscripción.

Shopify dispone de cinco planes de suscripción, con diferentes precios y funcionalidades.

Los planes más frecuentes de Shopify son el Plan Basic, que cuesta actualmente 29 USD$, el Plan Shopify, 79 USD$ y el Plan Advanced Shopify 299 USD$. Estas suscripciones son de carácter mensual. Si quieres puedes consultar las funcionalidades en la tabla que tienes a continuación. 

tabla características planes shopify

Existe otra suscripción llamada Plan Lite, más económica (9 USD$ mensuales). Sin embargo, el Plan Lite necesita de una página web externa donde hospedarse, a diferencia de los planes Basic Shopify, Shopify y Advanced Shopify. Además, sus funcionalidades son muy limitadas, puedes echarle un vistazo en este artículo.

Por último, Shopify cuenta con un plan diseñado para las empresas más grandes, Shopify Plus, que cuesta 2000 USD$ al mes. 

Shopify Plus ofrece actualizaciones y mantenimiento automático, experiencia de compra con realidad aumentada, automatiza procesos de fidelización de clientes, promoción y prevención de fraude, lanza ofertas “flash”, vende en varias divisas, 175 países y 20 idiomas. Tiene ancho de banda ilimitado, aporta estadísticas del comportamiento del usuario, cuenta con un nivel 1 de seguridad web, ofrece apoyo 24/7, integraciones flexibles, cuentas de empleados ilimitadas, etc. 

Este plan es utilizado por empresas tan exitosas como Fashion Nova, Hawkers, Kylie Cosmetics o Pepsi.

¿Tiene Shopify alguna comisión?

Como hemos adelantado anteriormente, cuando realizas una venta en Shopify, la plataforma cobra una comisión de venta que varía según el plan que tengas contratado. 

tabla comisión transferencia en shopify

Si quieres evitar el cargo de estas comisiones, lo mejor será que utilices la pasarela de pago de Shopify o que elijas otra plataforma para tu tienda online. Otras plataformas no cobran comisión por transacción, pero el plugin o extensión de la pasarela en cuestión, probablemente sí lo haga.

Qué no vender en Shopify

En general, recomendamos no vender en Shopify productos de la competencia o similares, a un precio más bajo. A la larga, esta estrategia te supondrá pérdidas y unos clientes poco fieles a tu marca, motivados por el precio más bajo.

Otra opción de productos que deberías descartar rápidamente son aquellos que sean imposibles de enviar por correo, por razones obvias.

Similar al primer tipo de productos, los productos con un margen de ganancia muy bajo, acabarán costando más pérdidas que ganancias. 

Por último, no recomendamos vender productos prohibidos por la ley o con restricciones de venta como el cannabis y otras drogas y hasta vitaminas.

Cómo crear y abrir una tienda en Shopify

Para crear y abrir tu tienda online en Shopify:

  1. Crea una cuenta de correo electrónico o utiliza una que ya tengas.
  2. Decide el nombre de tu tienda, dominio, tema y plantilla.
  3. Añade una categoría de producto. En este paso defines diferenciaciones entre productos (pendientes y pulseras, ropas y zapatos, colores…).
  4. Añade los productos y las fichas de producto. Las fichas de producto deben contener el título del producto, una descripción detallada, el precio, imágenes y etiquetas (o tags).
  5. Completa las secciones “empresa”, “conóceme”, el aviso de privacidad, los términos y condiciones, la política de devolución, la sección FAQ y la página de contacto.
  6. Añade los métodos de pago y las pasarelas de pago.
  7. Publica la página de inicio. Este es tu escaparate.

Cada vez que quieras gestionar un cambio en tu tienda online o subir productos, pulsa iniciar sesión en Shopify, y a vender. Así de fácil.

Cómo se realizan los envíos con Shopify

Shopify ofrece la opción de hacer envíos de forma gratuita para los compradores. Este es un reclamo publicitario que suele aumentar el tamaño promedio de los pedidos (puedes elegir el precio mínimo de compra a partir del cual aplica el envío gratis). Si no eliges crear una oferta de envío estándar gratuito, el coste de las tarifas de envío se agrega al pedido de un cliente en el momento de la compra.

Puedes seleccionar una variedad de tarifas y métodos de envío para que aparezcan como opciones para tus clientes o mantenerlo simple y ofrecer una sola opción. En el caso de España, Shopify solo tiene habilitada los envíos con UPS Y FedEx. Esto puede no ser suficiente, por lo que contar con una app que te ofrezca otras tarifas te puede ayudar a enviar de forma más económica y eficiente y a la gestión de tus envíos y devoluciones. Para esto, Outvio puede serte de gran utilidad.

Si tu inventario se encuentra en distintos lugares, puedes elegir tarifas planas de envío o utilizar la misma tarifa desde todos los puntos. También puedes dar al cliente la oportunidad de elegir entre un costo de envío normal de 5€ o un envío acelerado que cueste 15€, para esto necesitarás dos tarifas planas de envíos. Si quieres configurar una tarifa plana, es necesario que calcules el coste medio del envío de un paquete para no cobrar menos o de más.

envíos a través de shopify con outvio

Ofrecer dos métodos de envío al cliente puede causar confusión en el comprador, por lo que siempre es más sencillo ofrecer tarifas de envío calculadas directamente a partir de las tarifas de los transportistas. Estas tarifas se pueden luego introducir en aplicaciones de envío como Outvio, que luego te propondrá varias y tú podrás elegir la más económica o rápida, según el destino del pedido.

Además, en Shopify tienes la oportunidad de configurar zonas de envío. Por ejemplo, puedes crear una zona de envío para todos los países europeos y cobrar el mismo precio a todos los compradores europeos y crear otra zona de envío para envíos dentro de la península y otra para Canarias, Ceuta y Melilla.

Con Shopify no puedes organizar tus zonas de envío por códigos postales, sino que necesitas una app externa. Esto sí se puede hacer con Outvio, desde la pestaña de Reglas de envío. Esto puede ser realmente interesante si realizas envíos a países o zonas que tengan otro sistema fiscal.

Shopify está preparado para ayudarte con las ventas internacionales y ofrece la posibilidad de aplicar los impuestos marcados por la ubicación de la tienda. Si tienes dudas o cuestiones sobre las ventas internacionales, es importante que sepas que en el caso de estos envíos, hay que incluir documentación adicional. Esta documentación se genera y se imprime de forma automática con Outvio. Para una mejor gestión de los envíos nacionales e internacionales, recomendamos contar con más de un transportista. Puedes elegir entre Correos, Correos Express, Mrw, Ups, Gls, Nacex, FedEx…

Métodos de pago que permite Shopify

Si quieres que tus clientes paguen con una tarjeta de crédito, puedes utilizar Shopify Payments o un proveedor externo o hacer uso de otras formas para pagar en línea sin usar una tarjeta de crédito, tales como PayPal, Amazon Pay y Apple Pay. Asimismo, puedes considerar aceptar métodos de pago alternativos como criptomonedas.

Los reembolsos con Shopify se producen con la misma forma de pago utilizada. Tu inventario se actualiza automáticamente para ajustarse a la devolución total o parcial del pedido.

métodos de pago en shopify

Un aspecto que tranquilizará a tus compradores es saber que Shopify se ajusta a las normas PCI nivel 1, por lo que no tendrás que ocuparte de la seguridad de los datos de las tarjetas de tus clientes. También incluye un certificado SSL gratis que establece una conexión cifrada entre el navegador del usuario y un sitio web. La conexión SSL protege datos confidenciales, como la información de tarjetas de crédito.

Integrar una pasarela de pago no tiene ningún coste, pero utilizar una diferente de Shopify Payments, conlleva el pago de comisiones por transacción.

Integración de Shopify con otros canales de venta

Shopify se puede integrar fácilmente con otros canales de venta como son las tiendas en redes sociales Facebook o Instagram, herramientas de creación de contenido como WordPress y otras plataformas o blogs y con marketplaces de tráfico alto como Amazon o Ebay. Esto puede ser una de las claves que te haga decidirte a usar Shopify, especialmente, si estás pensando en crear una tienda de dropshipping.

Además de integrar Shopify con otros canales de venta, puedes integrar Shopify con Outvio. Esta herramienta te ayudará a gestionar envíos nacionales e internacionales, simplificando con creces este proceso. Desde la creación de pedidos, la elaboración de una lista de picking, para facilitar la recogida de los productos del almacén con eficiencia y una de packing, para reducir errores a la hora de preparar tus envíos, impresión de etiquetas y otros documentos necesarios hasta el seguimiento del envío en tiempo real. Incluso podrás gestionar las devoluciones desde un portal propio personalizable.

Además, Outvio incluye algunas herramientas de marketing que te permitirán conocer métricas que no tienes disponibles en Shopify.

Marketing y branding en Shopify

  • Plantillas y temas. Shopify incluye más de 70 plantillas entre las que elegir. A pesar de esta gran variedad, hay que destacar que solo 9 plantillas son gratuitas, el resto oscilan entre los 100 y 200 US$. Todos los temas incluyen botones de enlace a redes sociales, secciones de contenido personalizables o recursos para optimizar el posicionamiento SEO, entre otras funcionalidades y se adaptan a dispositivos móviles sin problema.
  • Customización. Una de las ventajas que ofrece Shopify es que es una herramienta lista para crear una tienda online y la abras en cuestión de horas. Esto es gracias a que es una plataforma que incorpora el código de programación, por lo que no tienes que saber nada de desarrollo web para abrir tu tienda online.

Sin embargo, si quieres customizar aún más tu tienda online, puedes. El HTML y el CSS de Shopify son editables. Si te faltase una función o quisieras cambiar el diseño, seguramente se pueda solucionar apretando un botón o, si no encuentras la función que buscas, puedes crearla gracias a su potente lenguaje de plantillas conocido como “Liquid”. Sin embargo, para realizar estas modificaciones, seguramente necesites la ayuda de un experto.

  • Si ya te han contado la importancia de ofrecer un valor añadido a tus clientes, te alegrará saber que Shopify incorpora la posibilidad de crear tu propio blog. Esto es un escaparate para tus productos y marca y puede atraer tráfico a tu tienda aportando contenido valioso e interesante. Aprovecha esta oportunidad para hablar de tus productos y de temas relacionados con ellos que puedan ser del interés de tus compradores.

 

  • Crear tu propio dominio. Un dominio o URL es la dirección de tu sitio web. Debes adaptar el nombre de tu dominio al de tu tienda online. Los dominios pueden terminar en .com, .org, .gov, etc., lo ideal es que tu dominio sea fácil de recordar y deletrear para que los clientes te puedan encontrar. Shopify dispone de una herramienta gratuita para generar dominios, aunque la opción de pago puede ser más beneficiosa para la imagen de marca de tu negocio y te permitirá clasificar mejor en los motores de búsqueda.

 

  • Shopify multi-idioma. Shopify está disponible en varios idiomas. Si quieres más información sobre los idiomas con los que trabaja Shoppify o cómo configurar un segundo idioma en tu ecommerce, puedes leer el artículo.

Los clientes de todo el mundo disfrutan viendo el contenido en su lengua materna, por lo que traducir el contenido de tu tienda puede dar lugar a más ventas porque tus clientes internacionales pueden comprender mejor tu marketing, detalles de productos, envíos y política de devolución, etc.

Los idiomas se pueden configurar en el panel de control de Shopify. Ahí crearás URL separadas para tu contenido traducido. Cuando los clientes lleguen a una URL traducida, tu tienda mostrará automáticamente la versión traducida, si existen traducciones. Si no existen traducciones, tu tienda mostrará el contenido en el idioma principal de la tienda. Puedes hacer las traducciones mediante una aplicación compatible con Shopify. Los clientes podrán navegar, pagar y recibir notificaciones en su idioma local.

En los tres planes principales de Shopify, se pueden configurar hasta cinco idiomas. Si cuentas con Shopify Plus, puedes vender hasta en 20 idiomas.

En resumen, para vender tener un Shopify multi-idioma necesitas:

    • Una aplicación de traducción compatible instalada en tu tienda.
    • Un tema compatible con la venta multi-idioma (todos los temas gratuitos de Shopify lo son).

Shopify presenta algunas desventajas en lo que a la venta en múltiples idiomas se refiere:

    • La función de búsqueda funciona solo en el idioma principal de la tienda.
    • Esta función solamente admite aplicaciones de traducción compatibles.
    • No se pueden traducir las etiquetas.
    • Las URL de productos tampoco se traducen, por lo que saldrán siempre en el idioma en el que se crearon.

La parte negativa de Shopify en cuanto a idiomas, además de la restricción a 5 únicas lenguas a la vez, es que Shopify no tiene un sistema nativo para esto. Aunque existe una app para hacer esto, esta no es nada barata ya que cuesta 17,50 USD$ al mes.

  • Email marketing. Desde las plantillas hasta el seguimiento, Shopify Email te ofrece las herramientas para desarrollar relaciones duraderas con los clientes a través del email marketing.

Esta funcionalidad de Shopify está disponible en todos los planes, pero requiere un pago adicional por la campaña de email marketing. En concreto, puedes enviar gratis hasta 2500 emails. A partir de esa cantidad, pagas 1 US$ por cada 1.000 correos electrónicos enviados de forma adicional.

Una herramienta como Outvio puede facilitar la tarea de enviar emails de notificación del seguimiento del pedido hasta en 16 fases del proceso de preparación del pedido. Toda excusa es buena para conectar con tus clientes.

  • Shopify Ping. Esta herramienta pretende transformar a buscadores en compradores a través del chat. Te permitirá mantener conversaciones, crear mensajes automáticos… Shopify Inbox está disponible para versión móvil y versión de escritorio y puedes configurarla desde el área de administrador. Añadir Shopify Inbox es posible de forma gratuita. Podrás customizar el chat para la tienda online y obtener métricas para entender cómo está funcionando el chat y planear estrategias de crecimiento.

El chat también te permitirá visualizar los productos que un cliente tiene en su carrito de compra y podrás incluso generar un código de descuento para cerrar una venta y convertir a ese cliente en un cliente fiel a tu marca.

Otra funcionalidad que incluye Shopify Ping es la de enviar actualizaciones sobre el estado de tu pedido de forma automática y así ahorrar tiempo y mantener al cliente informado desde el chat de la tienda online.

Desde tu Shopify Inbox, podrás responder a mensajes del chat, correos electrónicos y a mensajes en redes sociales. Shopify Ping también incluirá una clasificación de chat para identificar conversaciones de clientes que estén en el proceso de compra. Las conversaciones con clientes en el proceso de compra suponen hasta el 70% del total de conversaciones con los clientes.

Además, las integraciones permiten a tus clientes conectarse con tu tienda online a través de Facebook Messenger, Apple Business Chat, Instagram (pronto), etc.

  • Google Ads. Shopify permite promocionar productos con publicaciones gratuitas y lanzar campañas para llegar a los compradores que buscan en Google. Solo tienes que instalar el canal de Google de Shopify y conectar tu Google Merchant Center para sincronizar de manera automática tus productos. Conecta una cuenta de Google Ads nueva o existente y crea una campaña de acuerdo a tu presupuesto en cuestión de minutos. Google decidirá cuándo es el mejor momento y lugar para mostrarlos a los compradores idóneos. Tú solo pagarás cuando alguien haga clic en el anuncio.
  • Facebook Ads. Promocionar tus productos a través de Facebook Ads nunca fue tan fácil. Ahora puedes gestionar tu campaña en Facebook e Instagram desde un único lugar. Hablamos de 1.700 millones de usuarios, por lo que te recomendamos utilizar esta estrategia en el marketing de tu ecommerce.

Informes y estadísticas en Shopify

Shopify te permite hacer un seguimiento de las transacciones e ingresos u obtener información adicional sobre el comportamiento de los visitantes, mediante la configuración con Google Analytics, para que no pierdas detalle de cómo marcha tu tienda online y puedas mejorar los aspectos que no vayan tan bien y promocionar los puntos fuertes de tu negocio.

estadísticas en outvio con tienda online de shopify

Si quieres conocer más información sobre tu negocio, Outvio te proporciona métricas como tus productos más vendidos, el número de pedidos que recibes, cuántas devoluciones gestionas, datos sobre las incidencias en los envíos, entre otras muchas.

Otras herramientas que incorpora Shopify

Shopify ofrece muchas otras funcionalidades y herramientas interesantes para el propietario de un ecommerce. Por ejemplo, te da la posibilidad de realizar descuentos y tarjetas regalo para los compradores.

Shopify cuenta con una app móvil fácil de usar, para que puedas hacer gestiones en tu día a día desde tu smartphone.

Además, si dar el salto a una tienda online, o tener una tienda en general, te asusta, apuesta por Shopify. Tienen un servicio de soporte muy completo con un equipo exclusivo de atención al cliente, Shopify Experts, foros de ayuda y el centro de ayuda que puedes encontrar en la mayoría de herramientas.

Shopify posee un programa de afiliados para que los educadores, influencers, sitios de revisión y creadores de contenido enseñen a su público a emprender con Shopify y que ganen comisiones en el proceso.

Otras herramientas integradas en Shopify son Hatchful, un generador de logos fácil de usar y que dispone de multitud de plantillas entre las que elegir; un generador de nombres para tu tienda online y para tu dominio, generador de eslogan, base de datos WHOIS sobre dominios y un largo etcétera.

Funcionalidad multitienda: ¿Cuántas tiendas puedes tener en Shopify?

Si tú también te preguntas cuántas tiendas puedes tener en Shopify, debes saber que puedes hasta 10 tiendas en Shopify. Esto incluye la tienda matriz. El coste de cada una de estas tiendas es de 250USD$, además de la suscripción al plan Shopify Plus. Este es el único plan que permite la gestión multitienda.

Apps para Shopify

Estas son algunas de las aplicaciones que puedes utilizar para mejorar el funcionamiento de tu tienda online en Shopify.

InstaFeed Shoppable Instagram

Esta herramienta te deja mostrar tus productos en tu feed, además de permitir a tus clientes añadirlos directamente al carrito.

Katana ‑ Manufacturing ERP

Gestiona materias primas, productos elaborados, manufactura, pedidos, etc. Los pedidos se envían de forma automática desde Shopify a Katana.

Outvio 

Outvio conecta  tiendas online  con transportistas en todo el mundo y facilita la gestión de envíos y devoluciones, el seguimiento de los pedidos y consigue un aumento de las ventas gracias a la mejora en la experiencia de usuario.

Ventajas de integrar tu tienda en Shopify con Outvio

Integrar tu tienda de Shopify con Outvio tiene muchas ventajas que aliviarán tu carga de trabajo y facilitarán la gestión de los envíos y devoluciones. Además, a diferencia de otras apps, Outvio también te ofrece herramientas para que obtengas estadísticas adicionales de tu negocio. Además, también cuenta con funcionalidades de marketing y branding, para que no pierdas tu esencia.

panel de control seguimiento envíos outvio

  • Centralización de datos de pedidos en una app de interfaz sencilla

Podrás consultar todos los pedidos, sea cual sea su estado, desde un único lugar. La interfaz de Outvio es muy sencilla y su menú sigue el orden lógico de preparación y envío de un paquete.

  • Automatización del proceso de preparación de pedidos

Con Outvio podrás automatizar decenas de tareas que antes hacías de forma manual. Desde la impresión de etiquetas, la selección de transportista y tarifas, la introducción de datos del envío, etc.

  • Centralización de transportistas en un único lugar

Podrás consultar todos los transportistas, tarifas y condiciones de envío de cada uno desde un único lugar.

  • Selección automatizada de un transportista, según tus reglas de envío

Podrás configurar reglas de envío y de devolución para que la selección de transportistas y tarifas también esté automatizada, aprovechando las mejores condiciones para ti y tu cliente.

  • Actualización de estados automática

Outvio lleva el pedido a la siguiente fase de preparación y actualiza cada pedido de forma automática cuando el estado de este cambia.

  • Automatización y personalización del proceso de devolución con tu propio portal

Outvio te permite tener tu propio portal de devoluciones con el branding de tu marca desde tu página web.

  • Portal de seguimiento dentro de tu tienda online

De igual manera, podrás compartir un espacio en tu página donde los clientes vean el seguimiento de su pedido en tiempo real.

  • Comunicación personalizada con tus clientes durante el proceso postventa

Puedes mantener al día del estado de los pedidos a los clientes, gracias a la herramienta de marketing y branding de Outvio.

  • Comunicación agilizada entre tienda online y transportistas

Outvio te ayudará a resolver posibles incidencias y a comunicarte de forma más sencilla y eficaz con los transportistas.

  • Mejor gestión de las incidencias

Gracias al seguimiento en tiempo real, podrás ver si hay una incidencia con el envío y solventarla incluso antes de que afecte al comprador.

  • Mejor atención al cliente

Podrás mantener al día a los compradores con emails de actualización de su pedido, así como la posibilidad de usar tu propio portal de seguimiento y devoluciones. Solamente las personas que realmente tengan un problema que no puedan resolver por ellas mismas, acudirán a tu departamento de atención al cliente.

Si quieres, puedes visitar la web y probar nuestra herramienta de gestión de envíos y devoluciones para ver si es la solución que tu tienda online necesita.

Esperamos que este artículo te haya resuelto las dudas que tenías y las que aún no te habían surgido. Para tomar la mejor decisión para tu negocio, lo primero y más importante es estar bien informado de tus opciones. Si crees que Shopify no es la opción correcta para ti, puedes leer nuestro artículo sobre PrestaShop, una plataforma que funciona de forma diferente a Shopify y cuenta con sus propias ventajas y desventajas.

Si quieres saber más sobre cómo automatizar tus envíos y devoluciones online, regístrate en Outvio y te lo contamos con más detalle. ¡Prueba gratis nuestra herramienta para gestionar tus envíos y devoluciones!

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