5 fórmulas aterradoras para maximizar resultados en Halloween

by Daniel

septiembre 28, 2021

La fantasmagórica noche de Halloween es siempre bien recibida por buena parte de los ecommerce y tiendas online del país, pues las ventas por esa época tienden a elevarse. Ahora bien, toda intención debe ser precedida por la praxis, de lo contrario, las fantásticas previsiones para ese día podrían convertirse en meras quimeras. Pero en […]

5 fórmulas aterradoras para maximizar resultados en Halloween

La fantasmagórica noche de Halloween es siempre bien recibida por buena parte de los ecommerce y tiendas online del país, pues las ventas por esa época tienden a elevarse. Ahora bien, toda intención debe ser precedida por la praxis, de lo contrario, las fantásticas previsiones para ese día podrían convertirse en meras quimeras. Pero en Outvio hemos consultado a nuestros especialistas para confeccionar un extenso artículo sobre cómo maximizar resultados en Halloween. 

Haz saber a tus clientes que no podrán escapar 

Si piensas que podrás esquivar la Noche de las brujas, estás muy equivocado, ese día la presión comercial llegará por igual a ecommerce y consumidor. Ahora bien, si lo que buscas es aumentar los beneficios de tu ecommerce o tienda online en Halloween, lo primero que tienes que hacer es recordar a tus clientes que la fecha señalada está cada día más cerca

¿Cómo lograrlo? Existen muchos canales digitales que puedes optimizar para contactar con tu target y así mejorar la atracción de clientes . Veamos aquellos que dan mejores resultados para los ecommerce en Halloween, cortesía de Outvio:

Maximiza resultados en Halloween a través del email marketing

Aunque antiguas como las runas que antaño sostenían nuestro mundo, las newsletters también tienen la capacidad de alterar el estado y la percepción sensorial de quienes las leen. Simplemente hay que saber adaptar el mensaje para que el efecto de la pócima sea el que tiene que ser. Para ello, te aconsejamos que conozcas bien a tu público y lo que lo mueve, así podrás orientar la información hacia la conversión. En cualquier caso, tu misión será crear recuerdos de marca para que los clientes vayan a ti en lugar de a la competencia.

Si optas por el envío preventivo de emails optimizados con técnicas de copywriting persuasivo, que sepas que tu target objetivo estará esperando a que abras las puertas de tu ecommerce para abalanzarse sobre el producto.

Optimiza campañas de Google Ads

Todavía no se ha hallado ninguna herramienta tan efectiva a la hora de hacer llegar un mensaje como son los todopoderosos anuncios de pago en buscadores. Los malditos parecen salir del más prohibido de los libros de magia negra, nadie consigue mayor impacto y conversión que ellos.

La receta para que tus anuncios de Google Ads alcancen el éxito es la siguiente. Primero, utiliza algún keyword planner para encontrar palabras relacionadas con Halloween y que estén alineadas con tu propuesta comercial. Te recomendamos que te decantes por palabras clave transaccionales de cola larga, pues tienen una intención de compra mucho mayor. En el siguiente ejemplo puedes observar a qué tipo de palabras nos referimos, siempre y cuando lo tuyo sean las calabazas. Por cierto, es importante que el grueso de las búsquedas tengan lugar días o semanas antes de la fantástica noche, de lo contrario, el impacto no será el mismo. 

Extracto de Google Ads de una campaña para maximizar resultados en Halloween.

 

Ahora toca confeccionar el mensaje y la página de aterrizaje. Intenta ser original y cautivador para poder destacar sobre tu competencia. Además, la landing page debe ser concisa en su objetivo y no tener puntos de fuga. Por último, debes realizar un seguimiento de tus campañas para ver cuál tiene más índice de conversión, y modificar aquellas que no estén dando los resultados esperados.

Impulsa tu marca en redes sociales

Podríamos calificarlas como las palomas mensajeras de nuestro tiempo, puesto que son el medio de comunicación más utilizado. Además, también son uno de los portales de venta más crecientes de los últimos años, ¡y sin recurrir a la varita mágica! Lo único imprescindible es personalizar el perfil, la descripción de los productos y mantener un calendario de publicaciones activo.

Pero si lo que buscas es maximizar beneficios en Halloween, puedes ir todavía más lejos y utilizar el marketplace de Facebook para llevar tus ventas al límite posible. Se trata de una nueva plataforma de compraventa digital que conecta tiendas online con perfiles dentro de Facebook. El gran acierto de este lugar de venta es que permite conocer mejor al cliente y fomenta la comunicación entre las partes.

Decoración de Halloween para el packaging de un ecommerce.

 

Diseña contenido de calidad

A todos nos gusta que nos cuenten una buena historia. Prueba de ello son las estrategias de content marketing que suelen hacer las grandes firmas en estas fechas. Si quieres aumentar las ventas en Halloween, conviértete en un cuentacuentos y crea entradas en el blog con las que sorprender a tus clientes. Seguramente te lo agradezcan pasándose por tu catálogo de productos o transformando su interés en un valioso lead

En caso de que estés exento de ideas, vamos a darte la dirección de nuestra herramienta de confianza. Su nombre es Answer The Public. Podrás acudir a él cuando gustes y preguntarle sobre cualquier palabra. Te dará una pequeña muestra de lo que más interesa en el universo digital. Si deseas más pruebas de su efectividad, no tienes más que observar la siguiente imagen. 

Previsiones de Anwer the Public para la palabra Halloween.

Aprovecha tus envíos ecommerce

¿Tus clientes ya te han comprado antes y se te olvidó personalizar la experiencia? Posiblemente hayas perdido una oportunidad para fidelizarlos. Pero no te culpes, los envíos ecommerce son elementos ciertamente desaprovechados por gran parte de las tiendas online. Nosotros lo sabemos porque contamos con fuerzas extraterrenales que nos aconsejan y nos guían, pero créenos, así es.

Una de las prácticas más interesantes es introducir algún tipo de carta o documento personalizado con la temática en el packaging de tus envíos. La ventaja de esto es doble, por un lado, la ratio de apertura de este tipo de acciones es muy elevada, ya que van incluidas en un envío solicitado. Por otro lado, el receptor siempre es un antiguo cliente, así que la posibilidad de conseguir otra venta es también mayor. Todo depende de lo bien que lo hayas tratado. 

Puede parecer que esto es suficiente, y así es si eres conformista, pero los auténticos maestros de la conversión buscan la excepcionalidad. Toma nota, porque estamos a punto de contarte un oscuro secreto que muy pocos saben: a los compradores les encantan los mensajes y portales de seguimiento de envío. No dudan en visitarlos una y otra vez para conocer la ubicación de sus adquisiciones. Por esa razón, desde Outvio te ofrecemos un portal de seguimiento personalizable, para que puedas revestirlo con tus elementos de marketing, tus promociones y tus campañas de Halloween. Con esto reforzarás tu experiencia de compra, tu reputación y tus ventas.

Portal de seguimiento de envíos de Outvio.

Hechiza a tus compradores con la experiencia de usuario

La satisfacción de tus clientes es un ingrediente de tremendo poder a la hora de maximizar beneficios, ya que fideliza al cliente y lo rentabiliza. Ya sabes, todo el mundo regresa donde es bien tratado. Eso sí, el buen hacer no crece debajo de las piedras, sino que requiere de un esmerado proceso de optimización del proceso de compra ecommerce.

Seamos más específicos. La clave reside en diseñar una estrategia que coloque al usuario en el centro de la experiencia para que, una vez finalizada la transacción, las expectativas alcanzadas posicionen tu nombre en el recuerdo. ¿Cómo conseguirlo?, lo más indicado es que pongas todo tu énfasis en optimizar aquellos sectores de tu ecommerce que son más valorados por él. Puedes apoyarte en los datos que la consultora Deloitte ha tenido a bien compartirnos en la siguiente imagen.

Gráfico que representa las etapas de la experiencia de compra más valoradas por el cliente.

En resumidas cuentas, lo que más debe atraer tu atención en relación a la experiencia de compra es:

  • Conseguir un funnel de conversión fluído y con unas categorías orientadas para una navegación ágil y fructífera 
  • Optimizar el checkout para que no ofrezca fisuras y se reduzca la tasa de carritos abandonados
  • Habilitar los métodos de pago y envío más utilizados por tu target objetivo

Y tampoco hace falta que sea Halloween para utilizar esta fórmula, pues su radio de acción es transversal en el tiempo, aunque es cierto que en estas fechas la gente está psicológicamente más receptiva, por lo que los resultados serán mayores. 

Extiende tus envíos internacionales hacia otros mundos

Halloween es un evento de alto calado mundial, y no es de extrañar que por esas fechas tu demanda se tiña con las banderas de otros países —si no es así, puedes aplicar los puntos anteriores para atraer tráfico internacional, simplemente debes ampliar las miras de la segmentación—. 

Ahora bien, no todo el mundo está preparado para conquistar a la competencia, antes deben optimizarse ciertos procesos logísticos. Uno muy preocupante es la generación de etiquetas de envío internacionales, pues una mala praxis en la gestión informativa puede colmar de quejas e incidencias tu departamento de atención al cliente.

Por suerte, optimizar el flujo aduanero de mercancías es fácil y bastante económico, por lo menos en contraposición con el gasto que supone, simplemente deben automatizarse los procesos de picking y packing internos del almacén y nunca generar las etiquetas de forma manual. De esta manera, no habrá ninguna posibilidad de que un error humano se traduzca en un cuello de botella en la logística de envíos. 

Optimiza tus devoluciones ecommerce hacia el más allá

Las políticas de devoluciones son un factor decisivo en la decisión de compra de medio mundo. Ya puedes tener un branding genial, artículos extraordinarios y precios competitivos, que como tus devoluciones no estén a la altura, tu ecommerce estará cavando una tumba de la que jamás podrá salir.

A la hora de la verdad, hay dos elementos cruciales que ayudarán a que tus ventas en Halloween suban como la espuma. El primero es que tu política de devoluciones esté claramente expuesta en algún lugar de tu sitio web. No puede ser que un usuario se pase horas buscando dicha información, eso habla muy mal de ti como profesional. El segundo tiene que ver con los costes. Por mucho que nos duela admitirlo, las devoluciones gratuitas son el pan nuestro de cada día, y eso es porque son muy beneficiosas para la conversión. Si, por desgracia, no puedes soportar todo el coste, intenta que el comprador se vea lo menos afectado posible.

Pero la cosa no acaba aquí, no es suficiente con permitir devoluciones ágiles y flexibles, también debes asegurarte de que la mercancía vuelve a origen sin incidencias ni extravíos. Para conseguirlo, además de una buena relación con tu transportista, puedes automatizar la generación de etiquetas de devolución y realizar el rastreo del envío inverso o de la devolución con la aplicación de Outvio. 

Chica gestiona la logística de envíos de un ecommerce para maximizar resultados en Halloween.

Transforma tu atención al cliente

Las fechas en las que se notifican picos en los pedidos son una gran oportunidad para poner a prueba a tu departamento de atención al cliente. Si pasan el exámen con buena nota, posiblemente tu conversión trimestral se vea bastante beneficiada, puesto que tus clientes acudirán a ti en otros días señalados, como el Black Friday.

Pero si bien es cierto que el factor humano tiene mucho peso en esto, cada vez es más relevante tener algún sistema de notificaciones automático como el de Outvio, que sea capaz de mantener informado al cliente sobre sus compras y envíos en todo momento. La razón es más práctica que otra cosa, al usuario no le gusta tener que contactar de forma directa con el ecommerce, prefiere que seas tú quien le esté enviando emails o mensajes con la ubicación del paquete. 

Como te habrás dado cuenta a lo largo del texto, el servicio postventa de un ecommerce es ciertamente importante para maximizar los beneficios empresariales, tanto en Halloween como en cualquier con un aumento en el consumo, y deberás contar con la ayuda de los principales softwares de gestión. Outvio posee todas las funcionalidades necesarias para que el servicio postventa de tu ecommerce rinda al máximo los 365 días del año.

 

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