Lanzar tu tienda online: Guía fácil en 8 pasos

by Kaidi Tiitson

enero 29, 2019

Hay una infinidad de artículos en internet sobre teorías y estrategias sobre cómo lanzar tu tienda online y convertirla en un negocio de éxito que genere beneficios. Y aunque éstos son una buena fuente de conocimientos, una vez empiezas a ejecutar tu idea, te das cuenta de que estás a tu suerte. Es como si […]

Lanzar tu tienda online: Guía fácil en 8 pasos

Hay una infinidad de artículos en internet sobre teorías y estrategias sobre cómo lanzar tu tienda online y convertirla en un negocio de éxito que genere beneficios.

Y aunque éstos son una buena fuente de conocimientos, una vez empiezas a ejecutar tu idea, te das cuenta de que estás a tu suerte.

Es como si todo el mundo con un negocio online estuviera guardando un secreto.

No existe ninguna guía (hasta hoy) que te permita de una manera directa desarrollar tu tienda online en el mundo real con herramientas reales.

Así que, ¡aquí la tienes!

En Outvio hemos compilado lo esencial para lanzar una tienda online de cero y que sea completamente funcional cubriendo todo lo básico, sin agobiar a tu espíritu emprendedor con demasiadas variables.

Esta es la primera, de una serie de tres guías prácticas avanzadas. Así que, si sientes hambre de más conocimientos y trucos avanzados para llevar a tu tienda online al siguiente nivel, no te pierdas nuestra Guía en 5 pasos para hacer crecer tu tienda online y la Guía en 8 pasos para conquistar el mundo con tu tienda online.

Venga, ¡vamos a dar el pistoletazo de salida a tu tienda online!

PASO 1: Escoge un nombre y un dominio para tu tienda online

Encontrar el nombre y dominio perfectos para tu tienda online puede llevarte bastante tiempo, especialmente en un mundo donde absolutamente todos los nombres buenos parecen tener ya dueño.

El nombre y el dominio es lo primero es uno de los primeros pasos de lanzar una tienda online.

Aquí es donde namemesh.com y squadhelp.com pueden ser auténticos salvavidas. Puedes combinar ambos y obtener muy buenas ideas.

NameMesh te sugiere de manera instantánea gran cantidad de nombres de acuerdo a las palabras clave que tú le especifiques y, a la vez, te dice si el dominio asociado a las sugerencias está disponible, todo en tiempo real.

Si te encallas, echarle un vistazo a SquadHelp te puede dar esa pizca de inspiración necesaria. Y, si tu presupuesto te lo permite, puedes dejar que ellos mismos hagan todo el trabajo por ti y te propongan nombres y dominios disponibles a medida.

No te olvides de las reglas básicas para dar con un buen nombre para tu tienda online y podrás tachar esta tarea de tu lista en un santiamén:

  1. Asegúrate de que el nombre de tu tienda online sea lo más corto posible (o, si más no, que sea memorable);
  2. Ten en cuenta que su escritura sea fácil y clara;
  3. Si fuera posible, hazte con uno que esté disponible con la extensión del dominio que tú quieres. Si tienes dudas, el “.com” siempre es ir sobre seguro. Todo el mundo lo conoce y por defecto la gente confía en tiendas online con esa extensión. Además, no confundirás a Google en búsquedas donde otros dominios con extensiones diferentes se posicionen más alto que tu tienda online (y no tendrás problema legales con otras webs que argumenten que te has apropiado de su marca registrada).

PASO 2: Decide tu branding

Seguro que ya tienes en tu cabeza el “feeling” de tu marca online. Sin embargo, pasar de una idea que flota en tu mente a papel, es normalmente una tarea exigente y frustrante a la vez.

El branding y la marca son fundamentales para mejorar la aceptación de una tienda online en su lanzamiento.

Por suerte, ¡hoy en día tenemos a Coolors, Canva y Fiverr!

Coolors te permite visualizar infinidad de combinaciones de colores simplemente usando la barra de espacio de tu teclado. En el proceso puedes seleccionar los colores que te gustan y descartar los demás. Incluso puedes importar los colores de una foto, o de una página web que te haya inspirado, y Coolors automáticamente selecciona sus 5 colores esenciales. Una tarea tan importante como es la de dar con los colores para el interfaz de tu tienda online se convierte en algo relajante y divertido.

Canva es una herramienta esencial para crear contenido visual para tu tienda online. Desde el diseño del logo, hasta material para tus posts en redes sociales, tarjetas de negocio o anuncios online. Lo mejor es que es súper sencilla de utilizar, así que no vas a gastar prácticamente nada de tiempo aprendiendo a utilizarla. En 5 minutos ya vas a estar creando gráficos y otros contenidos visuales de calidad para tu tienda online.

Por último, si el diseño no es tu fuerte o vas con el tiempo justo (como suele ser el caso), siempre puedes tirar de Fiverr y encontrar a alguien con experiencia que te eche una mano.

PASO 3: Selecciona tu plataforma de ecommerce

Hay una enorme abundancia de plataformas que te permiten crear y gestionar una tienda online. Nosotros no podemos tomar la decisión de cuál es la mejor plataforma de gestión de contenidos para tu tienda online, ya que hay matices que hay que considerar y que pueden hacer que descartes o por el contrario que te inclines por una plataforma u otra. “La mejor” es algo subjetivo en este caso.

Lo que sí podemos hacer es darte hechos. A partir de aquí, debes investigar cada una de ellas y ver cuál es la que se ajusta mejor a tu situación.

Plataformas de ecommerce necesarias para lanzar una tienda online.

Estas son las principales plataformas de ecommerce usadas en España para gestionar tiendas online:

  1. PrestaShop es la plataforma de ecommerce más usada en la Europa occidental, inicialmente lanzada en Francia hace más de una década. España es el segundo país donde Prestashop goza de mayor popularidad. Es un valor seguro, sobre todo por la enorme cantidad de módulos y plantillas, previamente desarrollados, disponibles para tu tienda online. Al ser tan grande, significa que es fácil encontrar desarrolladores disponibles para ayudarte si lo necesitas.
  2. Shopify es ya una plataforma de ecommerce con años de consolidación y que, con un poco de paciencia, puedes llegar a manejarla sin necesitar ayuda de programadores. Viene con su tienda de apps, con miles de herramientas para prácticamente cualquier tarea o funcionalidad que no tengas inicialmente disponible, así como buena documentación online, desde tutoriales a desarrolladores expertos que puedes contratar si necesitas ayuda.
  3. WooCommerce es la plataforma de ecomerce más usada a nivel mundial. Esto no debería ser ninguna sorpresa, ya que no deja de ser un plugin para WordPress, el CMS (Content Managment System en inglés) que gestiona no menos de 8 millones de sitios web y que es el motor del 80% del mercado de los sitios web. Si estás familiarizado con WordPress, Woocommerce es la opción lógica para tu tienda online. Ser el más grande, también significa que nunca vas a echar en falta funcionalidad, opciones de personalización o soporte y ayuda cuando lo necesites.
  4. Magento suele ser la opción escogida por tiendas online que buscan la flexibilidad de crear una tienda online totalmente personalizada. A la vez, significa que es usada por emprendedores a los que no les importa gastar más en contratar desarrolladores para crear y mantener su tienda online. Magento es realmente potente, pero para sacarle jugo a dicha potencia debes tener conocimientos avanzados de programación (PHP) y diseño web.
  5. Squarespace fue originariamente un gestor de contenidos (como WordPress) que empezó después a ofrecer soluciones de ecommerce para tiendas online con bastante éxito, incluso llegando a pasar en popularidad a Shopify. Su interfaz es claro e intuitivo y las plantillas para tienda online disponibles suelen ser diseños limpios y modernos.
  6. OleoShop es otra solución local de ecommerce en España que viene por defecto con un interfaz muy visual de “drag-and-drop” que hace que cualquiera pueda sentirse como un diseñador o programador profesional, todo a la vez. ¡Y a quién no le acaba fascinando una herramienta que multiplica tu talento, prácticamente sin esfuerzo!
  7. Xopie es la “sucursal” española de la francesa Oxatis, muy conocida en su mercado local. Xopie ofrece una solución SaaS enfocada a darte, desde el primer día, un gran diseño con optimizaciones de marketing online que te ayuden a maximizar tus ventas sin demasiado esfuerzo.
  8. TLG Commerce es el servicio premium que domina el nicho de tiendas online hechas a medida en España. Son la gente que está detrás de marcas como Volkswagen, Lacoste, Mediamarkt o Punto Blanco. Con años de experiencia, muy probablemente ofrezcan una de las mejores herramientas para lanzar tu tienda online en España.

PASO 4: Establece las prácticas para un buen SEO

El SEO (Search Engine Optimization en inglés) se convertirá en la principal tarea de tu agenda semanal… sin fecha de finalización. Las reglas del juego las dicta el todopoderoso Google, así que no hay mejor punto de partida que ir a Google a que nos diga cómo hacerlo.

Técnicas SEO para lanzar una tienda online y sobreponerse a la competencia.

La  Guía de Optimización en buscadores de Google es una compilación de las ideas básicas detrás de los algoritmos e Inteligencia Artificial detrás de las búsquedas en Google, y es un punto de partida excelente para empezar a entender de qué va todo esto.

El SEO puede parecer al principio un paraje totalmente desconocido y alienígena, pero en esencia, los conceptos son muy básicos:

  1. Crea una tienda online con un interfaz limpio, rápido y fácil de usar en todos los dispositivos (especialmente en móvil). Y hazlo de manera que sea fácil de procesar por los motores de búsqueda. Es decir, que una máquina pueda entender el contenido de tu tienda online cuando lo lea (por eso las imágenes necesitan títulos y textos alternativos, los textos deben estar estructurados de forma lógica, la jerarquía debe ser clara, los links dentro de tu tienda online deben apuntar a contenido importante, etc);
  2. Intenta crear contenido que sea fascinante para tus compradores, pero a la vez que sea comprensible para una máquina;
  3. Y no te olvides de que el SEO también se hace más allá de tu tienda online (buscar otras webs que apunten con links a tu tienda online, redes sociales, comunidad, influencers, etc).

Una vez hayas absorbido los conceptos de la Guía de Google, ve a hacerte tu cuenta en la Consola de Búsqueda de Google. Juega un poco para ver cómo te puede ser de ayuda y aprende los trucos de sus tutoriales para sacarle el máximo jugo.

PASO 5: Escoge cómo quieres que te paguen

Hay muchas maneras de recibir pagos en tu tienda online. Por defecto tu plataforma de ecommerce ya viene con varias opciones incorporadas por defecto y todo se reduce a escoger aquella que te parezca más conveniente.

Tu principal preocupación debería ser escoger la plataforma de pagos que ofrezca los métodos de pago que tus clientes usen y en caso de que tu cliente sea redirigido a la hora del pago, que sea una plataforma conocida que no asuste y ahuyente a tus clientes por falta de confianza. Como con todo, rapidez y conveniencia son los factores principales.

Métodos de pago perfectos para lanzar una tienda online.

Proveedores populares a menudo difieren de un país a otro, pero hay algunos en los que todo el mundo confía. Stripe y Paypal son los dos gigantes con los que casi nunca vas a equivocarte.

Un factor importante es el porcentaje que la plataforma se lleva al procesar los pagos. Éste puede ir del 1% hasta más del 3.5-4%, por tanto, es muy importante que te informes de sus tarifas, las cuales pueden cambiar dependiendo del tipo de tarjeta o método de pago, así como del país o región donde se encuentre tu comprador, o donde haya sido emitida la tarjeta. Hay pasarelas de pago que, por ejemplo, te pueden llegar a cobrar el doble por procesar un pago con una tarjeta VISA de negocios comparado con una VISA personal. Dependiendo del perfil de tu comprador todos estos factores pueden ser determinantes a la hora de escoger una pasarela de pagos u otra.

Hay que tener en cuenta que hay pasarelas de pago, como es el caso de Paypal, que pueden darte problemas con clientes que abusen de tu confianza ya que por defecto siempre se ponen del lado del comprador, aunque éste sea claramente fraudulento.

Otro factor a tener en cuenta es el depósito que te harán mantener en cuenta para cubrir sus riesgos en cuanto a fraude y devoluciones. En algunas plataformas de pago ese valor puede ser ridículamente alto, haciendo que tengas miles o incluso decenas de miles de euros congelados sin posibilidad de ser transferidos a tu cuenta, de forma permanente.

PASO 6: Prepara una plataforma para gestionar tus envíos

Aunque el principal objetivo de tu tienda online sea llegar al mayor número posible de compradores y venderles el mayor número posible de productos, no puedes sólo concentrarte en vender.

Debes pensar y preparar un proceso para enviar esas compras.

El envío de tus pedidos de forma rápida, eficiente y sin fallos es esencial para obtener una experiencia de comprador positiva (lo cual lleva a compras repetidas, recomendaciones boca a boca de tus clientes a sus conocidos y… más ventas. Es fácil darse cuenta de cómo controlar el proceso de envío de tus pedidos es una parte fundamental para hacer crecer tus ventas.

Outvio es una herramienta de envíos perfecta con la que lanzar tu tienda online.

No obstante, esto es en casi todos los casos la parte más dejada y pasada por alto cuando se tiene una tienda online. Es sorprendente ya que muchos emprendedores que lanzan una tienda online no son conscientes que la gestión de envíos de tu tienda online (y de todo lo que pasa después de la venta: seguimiento e incidencias de envíos, gestión de devoluciones, etc.) es la tarea diaria que más tiempo consume.

Luego existen las tiendas que llevan meses o años operando de manera ineficiente, ya que nunca antes nadie les enseñó cómo gestionar los envíos de manera eficiente. Duele ver como tiendas con varios pedidos diarios introducen manualmente los datos de cada pedido en la web del transportista o como tiendas online con cientos o miles de pedidos al mes sólo son capaces de saber cuándo hay un problema con un envío cuando reciben la llamada de su cliente malhumorado o tienen un proceso de devolución que implica enviar emails o llamar por teléfono.

¡Auch!

Pero no tiene por qué serlo. Puedes fácilmente integrar una solución de envíos para tu tienda online que te ahorre tiempo, dinero y dolores de cabeza, a la vez que crea por ti un canal de gestión de pedidos para que trabajes como lo hacen los gigantes del comercio electrónico (o incluso mejor).

Entra en Outvio, tu solución «plug and play» para todo lo que tenga que ver con gestión de pedidos, envíos y su seguimiento en tiempo real y ofrecer devoluciones a tus clientes en un clic. Con Outvio puedes gestionar todo el proceso de envío como un profesional desde el primer día y ahorrar un montón de tiempo y dinero en el proceso.

Además, Outvio integra por defecto la capacidad de enviar tus pedidos online a todo el mundo en 24-48h sin necesidad de hacer contratos con transportistas, simplemente haciendo uso del contrato pre-configurado de Outvio. Algo que te permite empezar a realizar envíos de tu tienda online de un día para otro (al contrario que tener que esperar semanas o incluso meses en tener que hacer contratos y desarrollos a medida con empresas de mensajería).

Todo para lo que gigantes como Amazon, Zara o Zalando tuvieron que invertir años y cientos de miles de euros en su desarrollo, lo puedes tener integrado en tu tienda online, con un clic y lo mejor: de forma 100% gratuita.

PASO 7: No olvides la atención al cliente

Aunque una tienda online parezca ser un negocio que pueda ser llevado con control remoto, ajeno a lo que pase en el mundo físico, la verdad es que vas a tener que lidiar en persona con tus clientes.

Siempre aparecerán clientes con dudas y cuestiones inusuales que siempre son urgentes.

Hasta un 80% de estas cuestiones pasan por estas dos preguntas: “¿dónde está mi pedido?” y “¿cómo puedo hacer una devolución?”. Si tienes Outvio configurado y funcionando con tu tienda online, estas dos preguntas se responden por sí solas como por arte de magia: con el seguimiento de pedido en tiempo real personalizado y el portal de devoluciones para tus compradores, sin tu tener que mover ni un dedo. El resultado es que los recursos que tienes que dedicar a atender y solucionar problemas a tus clientes se ven reducidos de forma drástica, dándote mucho más tiempo para dedicarte a otras cosas más importantes.

De todas formas, quedaría ese 20% de dudas que no están relacionadas con los envíos.

La atención al cliente es esencial para poder lanzar una tienda online con éxito.

Estar disponible y accesible es un indicador que sube el índice de confianza de tus compradores. Tienes que conseguir que ponerse en contacto contigo sea lo más fácil posible, ya que esto hará subir tus ventas, te dará información valiosa sobre tus clientes y te dará la oportunidad de interaccionar con tus clientes de forma personal. Esto es bueno tanto para tu “ego” como para obtener resultados a largo plazo.

Es por esto que si tienes que concentrarte en un solo canal de comunicación al principio, ¡que sea el chat!

Aquí también tienes donde escoger. Nos gustaría darte tres opciones que nos han parecido que valen la pena investigar por separado: Tawk.to, Zendesk y ClickDesk. Tómate tu tiempo en analizar cuál se ajusta a las necesidades de tu tienda online. Un buen sistema de chat y de comunicación con tus clientes es sin duda uno de los principales factores del éxito y de que tus clientes estén contentos con tu tienda online.

PASO 8: Empieza a recoger datos analíticos

La única manera de crecer y hacer mejor las cosas cada día es aprender de tus éxitos y fracasos.

Pero, ¿cómo sabes lo que funciona y lo que no para tu tienda online?

Ahí es donde entran en juego la miríada de herramientas de análisis que están pensadas para mostrarte cómo y de dónde llegan los visitantes de tu tienda online, qué es lo que hacen una vez dentro, por qué caminos llegan a la página de pago y dónde te abandonan.

Análisis básico para poder lanzar tu tienda online.

Para empezar, configura Google Analytics. Es una buena manera de empezar porque es gratis, y te proporciona un montón de datos sobre el tráfico que recibes en tu tienda online.

Te llevará algo de práctica y hacer varios intentos de prueba y error, pero a la larga es una herramienta básica que debes aprender a utilizar.

Una vez tengas una idea clara del tipo de información que quieres y cómo quieres verla, no te olvides de leer nuestras guías sobre cómo hacer crecer y cómo conquistar el mundo con tu tienda online, donde te hemos hecho una amplia selección de herramientas de análisis avanzadas.

 

Ya lo tienes, sigue nuestros 8 pasos a pies juntillas, haz uso de las herramientas que aquí te mostramos, sé constante y metódico, aprende lo que funciona y descarta lo que no te da resultados y te garantizamos que, quizás no serás el nuevo Amazon, pero podrás gestionar tu tienda online como si lo fueras.

Guía completa sobre cómo lanzar una tienda online y tener éxito.

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