Etiquetas CN22 y CN23: qué son, para qué sirven y cómo afectan a los envíos internacionales de tu e-Commerce

by Mariluz | No comments.

Si ya eres un e-Commerce o tienda online consolidada o, si solamente estás empezando pero conoces la importancia que tienen los mercados exteriores en un mundo globalizado, seguramente ya sepas las dificultades que entraña el proceso de venta y envío internacional. Una de las más frecuentes es la burocracia que conlleva una operación de exportación. Por eso hoy te hablaremos de una documentación muy concreta: la etiqueta CN22 y CN23.

Cumplimentar y presentar documentos cada vez que se realiza una exportación o venta internacional es una molestia que no podrás evitar. Mucha de esta documentación tiene como función servir de fuente para la realización de estadísticas y para llevar un control de los productos que salen y entran de cada país. El origen, la naturaleza, el destino o el valor de estos productos es información muy interesante para las autoridades estatales y las Cámaras de Comercio.

Además de proporcionar información valiosa a nivel estadístico, las facturas comerciales, la etiqueta CN22 y CN23 o el certificado de origen, entre otros, sirven para controlar cuestiones vitales como la tributación, la salud pública, la protección del medioambiente y ecosistema o la seguridad del país.

Dependiendo del país del que hablemos, puede ser que este control lo lleven a cabo personas o que, por el contrario, sea un escáner el encargado de analizar los documentos que se encuentran anexados al paquete.

En cualquier caso, si la factura comercial o la etiqueta CN22 y CN23 no están rellenadas correctamente, los documentos no se considerarán válidos y puede que te enfrentes a multas y retrasos en la entrega de los envíos.

Hay cierta documentación que resulta esencial para una llegada exitosa de los envíos y devoluciones a tus clientes. Algunos de estos documentos son la factura comercial, la etiqueta CN22 y CN23, el DUA o el certificado de origen, entre otros.

Los formularios CN22 y CN23 son indispensables a la hora de hacer envíos internacionales fuera de la UE o a territorios con un sistema tributario diferente al de la UE. Más adelante, aclararemos el porqué de esta matización.

Estos formularios son los encargados de guardar y mostrar la información sobre el contenido del paquete y deben estar siempre visibles y adjuntos al exterior del paquete de envío, ya sea este una caja, sobre acolchado, etc.

Si quieres evitar retrasos en la entrega de los envíos y sorpresas desagradables cuando estos lleguen a manos de tus clientes, es importante que rellenes cuidadosamente y sin errores estos impresos.

Sigue leyendo nuestro artículo para aprender más sobre la etiqueta CN22 y CN23: qué es, para qué sirve o para qué tipo de envíos se utilizan, entre otras cosas.

Qué es la etiqueta CN22

La etiqueta CN22, también conocida como impreso, formulario o, simplemente, documento CN22, es un modelo internacional que sirve para indicar el valor de un envío, ya contenga este: documentación, objetos, etc.

La etiqueta CN22 suele ser de color verde, aunque este no es un requisito imprescindible.

En la actualidad, para aduanas el CN22 es un documento que se requiere a nivel mundial. Su objetivo es el de facilitar la gestión de envíos internacionales entre empresas y particulares, particulares y particulares o empresas y empresas. La etiqueta CN22 cambia muy poco en otros países, ya que forma parte de la regulación internacional de la Unión Postal Universal (UPU).

La etiqueta CN23 funciona de forma similar, aunque cuenta con algunas diferencias respecto al CN22.

Qué es la etiqueta CN23

La etiqueta CN23 también tiene como propósito la identificación de la mercancía que se envía a otro territorio arancelario

Anteriormente, junto a la etiqueta CN23 había que adjuntar un documento conocido como CP71. Sin embargo, en la actualidad se tiende a emitir una etiqueta CN23 por duplicado.

La etiqueta CN23 cuenta con la información sobre el valor monetario del envío. Al CN23 también se le llama boletín de expedición, declaración de envío, declaración de valor en aduanas o declaración en aduanas.

Diferencias entre la etiqueta CN22 y CN23

Ahora que ya sabes qué son las etiquetas CN22 y CN23, puede que te preguntes en qué se diferencian y cuándo debes utilizar una u otra. Bien, la respuesta es sencilla. La diferencia entre estos dos modelos es el valor máximo del envío que permiten expedir. La obligación de cumplimentar un modelo u otro depende del valor del envío que vayas a realizar, siendo para pedidos inferiores a un valor de 300DEG—a efectos prácticos, 1DEG=1EUR—, el CN22.

Por lo tanto, si el valor de tu envío supera los 300€, deberás cumplimentar para aduanas el CN23. De lo contrario, podrías enfrentarte a sobrecostes por el tipo arancelario de la zona de destino de tu paquete que deberás abonar tú o tu cliente. Esto puede hacer que tu tienda online o e-Commerce pierda un cliente para siempre, que recibas una mala reseña de tu cliente por el proceso de compra poco satisfactorio, que no pueda recoger su paquete si no paga los impuestos adicionales, posibles retrasos, que el paquete no salga de la oficina de aduanas, etc.

Para qué tipo de envíos se utilizan las etiquetas CN22 o CN23

Los modelos CN22 y CN23 son aplicables para cualquier envío internacional o a una zona aduanera diferente a la tuya. La necesidad de incluir estas etiquetas es independiente de la naturaleza de la mercancía que envías o de la relación que haya entre remitente y destinatario.

Las etiquetas CN22 y CN23 son muy útiles para el caso particular de España que no es uniforme en materia tributaria. Si realizas envíos a Canarias, Ceuta o Melilla, necesitarás hacer uso de estos documentos, así como de otros documentos arancelarios. Esto se debe a la diferencia del tipo impositivo que existe en esos territorios.

Además de esto, España es un país conocido por sus clientes internacionales, seguro que como e-Commerce te has encontrado con clientes que visitan tu web desde Reino Unido, Estados Unidos, América Latina, etc.

paquetes internacionales desde españa

Si todavía no ofreces envíos internacionales a estos países, te puedes estar perdiendo un mercado jugoso en cuanto a ventas y beneficios. Conocer perfectamente toda la documentación necesaria para realizar estos envíos es una de las tareas más difíciles y que más incidencias te ahorrará. Esto significa una mejor gestión de tus recursos, un funcionamiento de tu departamento de atención al cliente más eficaz y clientes internacionales satisfechos y dispuestos a repetir su compra.

Cómo es una etiqueta CN22 y CN23

Los modelos CN22 y CN23 son impresos estándar a nivel internacional. El idioma de estos impresos puede diferir, aunque la información que se debe aportar es la misma.

Estos documentos pueden adjuntarse como etiquetas o como formularios dentro de un sobre transparente junto al paquete.

El formato es bastante similar: una única hoja de campos rellenables y casillas que se deben marcar.

La cumplimentación de esta documentación no debería llevarte más de unos minutos, si cuentas con toda la información necesaria de antemano. Pero de esto hablaremos en el siguiente punto.

Información que debes incluir en la etiqueta CN22 y CN23

Los impresos CN22 y CN23 deben incluir una serie de datos imprescindibles para el correcto funcionamiento y validación de estos documentos aduaneros.

En concreto, es fundamental que incluyas los datos del remitente, en este caso, la tienda online como vendedora y exportadora de los productos; los datos del destinatario o cliente, oficialmente, el importador; así como una descripción completa del contenido del paquete y la naturaleza del envío (regalo, operación comercial, documentos…).

Como vendedor, deberás suministrar, entre otros datos: el código HS del producto, número identificador de la empresa (número de IVA o similar).

Otros documentos necesarios para los envíos internacionales a otros territorios aduaneros

Como ya sabes, la tarea de enviar productos no es nada sencilla y envuelve una serie de documentos burocráticos para que el envío llegue a tus clientes. Esto es así tanto en los envíos nacionales como en los internacionales.

Sin embargo, el despacho de mercancías a otra zona arancelaria es muy distinto al envío en España o a un país de la UE. El proceso es más largo, costoso y está plagado de obstáculos. ¿Cuál suele ser el mayor obstáculo? La burocracia.

Como sabemos que no es nada fácil encontrar una guía completa de los documentos aduaneros a los que te puedes enfrentar, la hemos elaborado nosotros mismos. De esta manera, podrás optimizar los envíos y devoluciones de tu e-Commerce de una forma mucho más sencilla.

Estos son los documentos aduaneros más importantes para los envíos y devoluciones internacionales:

  • La factura comercial. La factura comercial es un documento arancelario que se utiliza para calcular el valor de los aranceles e impuestos que se deben pagar en el despacho de aduanas. También sirve como prueba para certificar la compraventa de las mercancías.
  • El certificado de origen. Como su propio nombre indica, determina el país en el que se ha fabricado o producido el producto que envías. Este documento lo emiten las Cámaras de Comercio y es imprescindible para hacer envíos a un territorio aduanero fuera de la UE. ¡Cuidado! No confundas el país de origen de la mercancía con el lugar de procedencia del envío.
  • La factura aduanera. Esta factura puede sustituir a la factura comercial en los envíos a algunos países.
  • La factura consular. Este documento también puede sustituir a la factura comercial. Es solamente utilizada cuando así lo exige la normativa, ya que esta factura implica el pago al consulado por su expedición. Su función es la de servir como comprobante de la operación y representa el valor, la cantidad y el origen del envío para su posterior gravamen.
  • El Documento Único Administrativo. Popularmente conocido como DUA, es un documento que declara la existencia de una operación de exportación o importación ante las autoridades aduaneras. En él se proporciona información sobre el producto y sobre la futura declaración tributaria.
  • El cuaderno ATA. Este documento es útil si vas a enviar las mercancías de forma temporal. Por ejemplo, para asistir a una feria, congreso o un evento relacionado con estos. El cuaderno ATA es válido en más de 70 países europeos, asiáticos y americanos, entre otros.
  • El cuaderno CPD. Este cuaderno es parecido al cuaderno ATA, pero su aplicación está limitada a Taiwán.

Seguimiento de envíos internacionales

Una vez ya has conseguido adquirir clientes internacionales, debes comenzar a enviar tus productos fuera de los límites de la Península.

Ahora que ya sabes la importancia de incluir toda la documentación necesaria y de lo fundamental que resulta que esta esté cumplimentada de forma correcta, debes considerar la relevancia de otorgar a tus clientes un servicio postventa de calidad.

Para ello, llevar a cabo un seguimiento completo y eficaz de los envíos internacionales desde España es uno de los pasos que más diferencia marcará en la forma en la que resuelvas una de las dudas más frecuentes en los compradores: ¿dónde está mi paquete?

El seguimiento de los paquetes internacionales es una tarea que con frecuencia se deja en manos de los transportistas. En este caso, el comprador recibirá un enlace o número de seguimiento que tendrá que introducir en el portal de la empresa de transporte correspondiente.

Esta es la opción por defecto, pero, sin duda, no es lo mejor que puedes hacer por tus clientes y negocio. Ofrecer un portal de seguimiento dentro de tu propia tienda online es una forma de demostrar atención y aprecio por tus clientes, que podrán consultar el estado y ubicación de su pedido en tiempo real e, incluso, resolver algunas de las incidencias más frecuentes sin la ayuda de tu equipo de atención al cliente o acudir al transportista.

Si utilizas el software de Outvio podrás ofrecer un seguimiento de los envíos internacionales de tu e-Commerce para tus clientes y para tu equipo. Tendrás todos los envíos nacionales e internacionales centralizados en una única interfaz de aspecto y uso cuidado y sencillo. También podrás automatizar el envío de emails de notificación del seguimiento del pedido para que tus clientes estén informados en todo momento, sin importar si acuden o no a tu portal de seguimiento.

Gestión y seguimiento de las devoluciones internacionales

Tan importante como el seguimiento de los envíos es el seguimiento de las devoluciones. De hecho, los métodos de pago y la política de devoluciones son uno de los puntos que más fricción causan y un mayor impacto negativo tienen en la tasa de conversión de los e-Commerce.

Según la consultora KPMG, el 25% de las ventas online acaban en devoluciones. Muchas de estas compras se hacen con la posibilidad de ser devueltas ya en mente, por lo que resulta fundamental que cuentes con una política de devoluciones favorable para tus compradores, pero rentable para ti.

seguimiento envíos internacionales con outvio

Y, aunque quizás no puedas ofrecer todos los métodos de pago que te gustaría a tus clientes internacionales —quedan descartados los pagos contrareembolsos por motivos obvios—, sí que puedes mejorar su experiencia con las devoluciones y proporcionar envíos baratos o gratis a partir de un importe mínimo.

Una forma de hacer de las devoluciones una razón para confiar en tu negocio y volver a adquirir tus productos es facilitar la devolución de los mismos. Para ello, puedes crear un portal de devoluciones al que los clientes puedan entrar para gestionar la devolución sin tener que contactar con ningún transportista ni con tu tienda online.

De esta manera, ahorrarás costes y tus clientes podrán confiar en la forma en la que gestionas las devoluciones.

Conclusión

Como e-Commerce o tienda online tendrás que hacer envíos internacionales con frecuencia. Si quieres asegurarte de que tus artículos llegan de forma segura, puntual y sin sorpresas desagradables para ti o tus clientes es fundamental que incluyas toda la documentación aduanera necesaria para realizar exportaciones.

Recuerda que una exportación no tiene por qué ser una venta internacional, también puede ser una venta a un territorio con otro sistema tributario, como es el caso de Canarias, Ceuta o Melilla.

Este artículo ha tratado todos los aspectos que debes conocer sobre la etiqueta CN22 y CN23, estos documentos son preparados a veces por el propio transportista. Sin embargo, puede que haya ocasiones en las que tú seas el encargado de su preparación.

Por ello, es importante que sepas qué es la etiqueta CN22 y CN23, qué las diferencia, para qué tipo de envíos son necesarias y qué información debes incluir en ellas.

Después de leer este artículo, esperamos que todo esto haya quedado claro. Aunque siempre podrás guardar este artículo como artículo de referencia y consulta para futuras dudas.

Tramitar envíos de estas características no es sencillo. Con la etiqueta CN22 y CN23 tu envío tendrá más posibilidades de llegar sin incidencias a las manos de tu comprador. Si quieres saber más sobre los documentos necesarios para realizar envíos a otras zonas arancelarias, puedes leer otros artículos que hemos realizado sobre la misma temática:

Conocer toda la información sobre los trámites que se realizan en el despacho de aduanas hará que la logística relacionada con tus envíos internacionales mejore considerablemente y, con ella, el nivel de satisfacción que proporcionas a tus clientes.

Si todo lo relacionado con la burocracia te da dolores de cabeza, te recomendamos que utilices una herramienta como Outvio.

Outvio se encargará de proporcionarte toda la documentación necesaria para el envío eficaz de los paquetes con destino internacional. Además, te avisará si te falta incluir información vital de tus productos, como su código HS.

Sin embargo, Outvio también sirve para los envíos que hagas dentro de la Península y UE, puedes consultar todas sus funcionalidades y comprobar por ti mismo de forma gratuita, si es la solución que buscas para tu tienda online o e-Commerce.

Con Outvio automatizarás decenas de procesos que antes consumían recursos y provocaban fallos humanos. Regístrate, integra tu plataforma e-Commerce (PrestaShop, Shopify, WooCommerce…) y trae a tus transportistas nacionales e internacionales (Correos, Correos Express, SEUR, MRW, UPS…). Hacer envíos con Shopify, PrestaShop o WooCommerce, entre otras, nunca había sido tan fácil.

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