Envío contra reembolso en Ecommerce, ¿método seguro?

by Kaidi Tiitson | No comments.

Ni contrarembolso, ni contrareembolso, ni contrarrembolso. Aunque lo vas a ver escrito normalmente como contrareembolso, según la RAE, contra reembolso (también admitido con una sola “e”) es la manera correcta de escribir este término. Si quieres saber lo que significa y cómo utilizarlo en las compras online, no te pierdas este artículo.

El pasado año 2020  el coronavirus supuso un impacto global en todos los comercios. A medida que se iban cerrando los establecimientos, cada vez más consumidores fueron optando por la vía online, lo que provocó un crecimiento global del comercio electrónico innegable y un aumento de la confiabilidad de los usuarios sobre el canal online. 

Según el informe Global Ecommerce 2020 elaborado por eMarketer, el comercio electrónico ha experimentado un gran impulso mundial, siendo especialmente notable en Filipinas, Malasia y España, donde el crecimiento ha sido superior al 20%.

Ahora sí, esta expansión del canal online también ha provocado que los consumidores sean más exigentes y demanden más alternativas que faciliten su experiencia de compra. Por ello, cada vez más sitios web dirigen sus esfuerzos a optimizar la logística del ecommerce.

 

Uno de los principales pasos para ofrecer un servicio óptimo a los clientes, será conseguir adaptarlos a las tendencias de ecommerce que predominarán en 2021. Y dentro de ellas, una de las más importantes es conseguir proporcionar al consumidor una mayor diversidad de métodos de pago. Para conseguir el éxito en tu ecommerce, tienes que cuidar cada detalle que lo compone, ¡empezando por sus tres pilares fundamentales!

Actualmente, el que está en alza, es el pago contra reembolso. Según el Estudio de Ecommerce 2020 llevado a cabo por IAB Spain y Elogia, en España, hasta un 20% de los internautas elige esta opción como primera opción de pago.

Pero, ¿qué es exactamente el envío contra reembolso?  ¡Te lo contamos!

¿Cómo funciona el envío contra reembolso?

En ocasiones, elegir un método que se adapte a nuestras preferencias y necesidades es difícil. Por este motivo, las empresas de transporte tratan de ofrecer una amplia variedad de alternativas con el objetivo de facilitar la decisión final.

Dentro de estas alternativas que se nos plantean en la actualidad, el pago contra reembolso es ofrecido por la gran mayoría de los transportistas. Y te preguntarás, ¿en qué consiste este método?

Este sistema le otorga la posibilidad al consumidor de pagar su compra una vez reciba el paquete, frente a la clásica opción de abonarlo en el momento en el que el cliente realiza el pedido, como ocurre como por ejemplo cuando se paga con tarjeta bancaria.

¿Cuáles son los pasos para hacer un envío contra reembolso?

Esta opción cada vez es más popular para las personas a las que les causa incomodidad introducir sus datos bancarios en un sitio web. El sistema permite al consumidor pagar al transportista una vez recibe el paquete, es decir, cuando el mensajero llega al punto de entrega que ha solicitado el cliente, éste le deberá pagar en efectivo para poder hacer disfrute de él. Además, no existe la posibilidad de que el cliente abra el paquete sin pagar, ya que para que el transportista le extienda el pedido, será necesario el pago previo.

Una vez el cliente ha pagado, será la compañía de transporte quien se encargue de transferir ese dinero al vendedor a través del método y las condiciones que hayan acordado entre ambos.

¿Cuáles son las condiciones de este servicio?

Para poder asegurar un servicio de calidad y que éste sea beneficioso para todas las partes (consumidor final, empresa transportista y vendedor) es necesario que cada uno de ellos, cumpla con las condiciones y obligaciones implícitas en la contratación de esta modalidad.

Para ello, vamos a comentar cuales son los requisitos a cumplir por cada uno de estos agentes.

Consumidor: Este debe comprometerse al cumplimiento del pago y colaborar para que la entrega sea posible y efectiva. Tal y como se explica cuando vas a contratar el servicio. Para ello, debe:

  • Facilitar todos los datos necesarios para poder hacer una correcta entrega del producto.
  • Estar disponible en el punto acordado en el día y hora estipulado entre consumidor y transportista.
  • Disponer de dinero en efectivo, puesto que como hemos dicho, este medio de pago deberá abonarse en metálico.
  • Entregar el pago en su totalidad, incluyendo el IVA y en caso de que lo haya, el importe extra por la contratación de esta metodología de entrega.

Transportista: Su papel es fundamental ya que es el intermediario encargado de garantizar la seguridad del servicio contra reembolso y con ello, contentar tanto al vendedor como al consumidor.

El encargado de la entrega debe comprometerse a cumplir los tiempos acordados y la calidad del envío. Además, de encargarse de que la realización del pago se realice adecuadamente antes de entregar el paquete.

Por otro lado, la empresa transportista deberá respetar lo acordado con el vendedor.

Vendedor: debe contribuir a que la venta sea lo más fácil y eficiente para el consumidor y asegurar los plazos y la calidad del producto y servicio. Por otro lado, al igual que la empresa transportista deberá cumplir con los términos de su acuerdo.

¿Es el proceso contra reembolso seguro?

Esta modalidad de pago es segura pero como en todas las transacciones, ambas partes asumen un pequeño riesgo.

El comprador tiene el beneficio de que no tiene que entregar el dinero hasta que recibe el paquete, pero si es cierto que esto no garantiza que el producto pueda estar defectuoso o que exista alguna equivocación. En estos casos, como en cualquier otro tipo de envío, se podría reclamar el cambio de producto o la devolución del importe.

En cuanto al vendedor, este se arriesga a enviar el producto sin un pago previo. Lo cual es un riesgo importante ya que en caso de que el consumidor no cumpliera su parte, tendría que hacerse cargo de los gastos del envío del paquete y de la vuelta si desea recuperarlo.

A pesar de esto, este método es totalmente seguro siempre que haya un compromiso y unas pautas previas acordadas entre todos los agentes que forman parte en este proceso.

Entonces, ¿el consumidor no puede abrir
el paquete antes de pagar?

Según lo estipulado legalmente, las normas que rigen el servicio contra reembolso corren a cargo de lo determinado por cada empresa. Sin embargo, lo establecido habitualmente por las empresas es que no se pueda abrir el paquete antes de entregar el pago al mensajero.

Tal y como se ha comentado anteriormente, el vendedor corre un riesgo al enviar el producto sin recibir antes un pago, por lo que es una medida para favorecer la seguridad de esta transición.

Existe una alternativa en la cual el destinatario sí puede comprobar el interior del paquete antes del pago. Para poder hacerlo, es necesario que el vendedor lo autorice y deberá estar clarificado dentro de las condiciones de entrega.

¿Cómo está regulado este servicio?

No hay una ley concreta para el envío contra reembolso. Sin embargo y al igual que si se eligiese otro método de pago, existen otra serie de leyes destinadas a la protección tanto del consumidor como del empresario. Os comentamos algunas de ellas:

  • Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
  • Reglamento para el Servicio Postal Universal.
  • Ley del transporte terrestre de mercancías.
  • Entre otras…

Beneficios del método contra reembolso

  • Evitas que el cliente cancele la compra.
  • Incremento de las posibilidades de venta al presentar más métodos de pago.
  • Ofrecer más seguridad a tus clientes, sobre todo a aquellos que temen introducir sus datos bancarios.
  • Aumento de la confianza en tu ecommerce.

¿Con qué transportistas puedes hacer envíos contrarreembolso?

Ahora que ya sabes todo lo necesario sobre este tipo de envío te preguntarás, ¿con que empresas puedo hacerlo? Te comentamos algunas de ellas y cómo se gestionan este tipo de envíos:

Envío contra reembolso Correos

Envio contra reembolso Correos

La cobertura de Correos es nacional e internacional y el cobro se gestiona directamente por Correos, entregando ellos el paquete a su lugar de destino. Las formas de abono son en efectivo o mediante ingreso en cuenta (O.I.C.). Este servicio es combinable con los siguientes productos: A nivel nacional: carta certificada, paquete azul, Paq Today, Paq premium y Paq estándar.

La cantidad mínima por la que se puede enviar un paquete contra reembolso es de 0, 01 € y la máxima de 1.000 €. Respecto a los reembolsos de Paq Today, Paq premium y Paq estándar, podrán alcanzar una cantidad máxima de 2.499 euros.

Puedes consultar la política de contra reembolso de Correos aquí.

Envío contra reembolso internacional en Correos:

Correos si dispone de clase de entregas a nivel internacional pero únicamente con ciertos productos: carta certificada y paquetería. A continuación, se indican el listado de países con los que operan con cada uno de estos servicios:

Los envíos internacionales contra reembolso llevan colocado en su anverso la etiqueta R-1 para que sea posible su adecuada identificación. En el anverso del envío también debe aparecer la cantidad en cifras y letras a cobrar al destinatario. Asimismo, se adjuntará en el reverso la libranza TFP3.

Envío contra reembolso MRW

Envio contra reembolso MRW

El servicio de MRW solo se puede contratar si el importe del pago de tu cliente no es superior a los 2,500 euros.

La orden de transferencia se llevará a cabo en un máximo de 3 días laborables después de haberse efectuado la entrega del envío y cobro del reembolso, mediante transferencia bancaria.

Puedes consultar la política de contra reembolso de MRW aquí.

Envío contra reembolso internacional en MRW: 

En el caso de MRW, también existe la opción de hacer envíos contra reembolso con origen/destino en Portugal.

La comisión sólo podrá ser pagada en origen y la devolución del importe lo recibirá el remitente mediante transferencia bancaria. La orden de transferencia se realizará como máximo, a los 4 días laborables siguientes de haber efectuado la entrega y cobro.

Si el cliente lo solicita, puede seleccionar la entrega en mano de cheque bancario nominativo y para ingresar en cuenta. El importe máximo por envío contra reembolso es:

  • España – Portugal / Portugal – Portugal máximo 1.000 €.
  • Portugal – España / España – España máximo 2.499 €.

Envío contra reembolso SEUR

Envio contra reembolso SEUR

El servicio contra reembolso de SEUR, se rige por las siguientes condiciones:

  • Es necesario solicitar una recogida e indicar que quieres hacer un envío con SEUR Reembolso.
  • Debes especificar el importe que se le debe cobrar al destinatario, para que posteriormente SEUR pueda realizar la transferencia.
  • Hacer saber la dirección de origen y destino.
  • Indicar los datos para que puedan ponerse en contacto.
  • Cuenta bancaria para poder realizar la transferencia. La cual se hará en un plazo de 24/48h desde la confirmación del pago.

Puedes consultar la política de contra reembolso de SEUR aquí

Envío contra reembolso internacional en SEUR: 

Dentro de las condiciones que SEUR explica sobre sus envíos internacionales, indica que la alternativa de contra reembolso únicamente está disponible con el servicio NetExpress, éste consiste en la distribución de la mercancía contra entrega de cheque por el importe solicitado por el remitente, quien reconoce y acepta este medio de pago. SEUR solamente aceptará cheques de cuenta corrientes nominativos emitidos por el destinatario y a favor del remitente.

El transportista no se hace responsable del buen fin de los cheques entregados. El importe del contra reembolso ordenado por el remitente debe de estar establecido en la divisa del país de destino. Dichas entregas tienen adjunto un suplemento del 5% de mínimo 30,05 € y máx. 90,15 €, en calidad de comisión de gestión.

Envío contra reembolso UPS 

Seguro que te has preguntado más de una vez, ¿puedo hacer envíos contra reembolso con UPS? Hacer envíos contra reembolso con UPS no es muy habitual ya que es un transportista usado principalmente para envíos internacionales. Sin embargo, para envíos nacionales, si dispones de cuenta con UPS es posible gestionar tus envíos contra reembolso con este transportista.

Los términos incluidos en este servicio con UPS son los siguientes:

  • La cantidad máxima será de 500 EUR por destinatario y día.
  • En el caso de que se recoja un cheque, el importe no será superior al equivalente a 50.000 dólares estadounidenses en moneda local.
  • UPS aceptará un cheque comercial o personal, o cualquier otra forma de pago negociable.
  • El remitente asume todos los riesgos que conlleva esta transición (la falta de pago, el abono de fondos insuficientes y la falsificación).

Puedes consultar la política de contra reembolso de UPS aquí. 

Envío contra reembolso internacional en UPS: 

El servicio de reembolso (C.O.D.) de UPS ofrece servicio para los siguientes países:

  • Dentro de Canadá.
  • En y entre Estados Unidos y Puerto Rico.
  • Dentro de la UE, Noruega y Suiza.

Puedes solicitar que solamente se acepte un giro postal, un cheque bancario, un cheque bancario oficial u otro medio de pago por la cantidad del paquete contra reembolso. Si no específica ninguna preferencia, UPS también podría aceptar cheques comerciales o personales. En Estados Unidos y Puerto Rico, UPS no aceptará efectivo en ninguna cantidad por un paquete contra reembolso.

Envío contra reembolso Correos Express

Envio contra reembolso Correos Express

En cuanto a este tipo de envíos, Correos Express aclara que el importe a cobrar al destinatario debe ser en efectivo y la devolución de ese importe se efectuará una vez realizada la entrega en un plazo de entre 4 y 5 días laborables por medio de transferencia bancaria. El reembolso máximo autorizado es hasta 2.499 €.

Puedes consultar la política de Correos Express aquí.

Envío contra reembolso NACEX

Envio contra reembolso NACEX

En Nacex la devolución del importe se realiza mediante transferencia bancaria entre 2 y 5 días laborables, una vez finalizada la entrega. Este servicio tiene un porcentaje fijo de comisión sobre la cantidad a reembolsar de mínimo 3€ y máximo 30€.

En cuanto a la cantidad máxima autorizada es de 2.500€, excepto e-N@CEX.shop donde se limita a 600€. Puedes consultar la política de contra reembolso de NACEX aquí.

Envío contra reembolso TIPSA

Envio contra reembolso TIPSA

TIPSA también ofrece este servicio adicional contra reembolso, asegurando una Devolución de los importes cobrados e información de liquidación de envíos en un periodo de una semana. Respecto al importe máximo autorizado, acepta hasta una cantidad de 3.000 euros / expedición.

Envío contra reembolso internacional en TIPSA:

Su servicio contra reembolso es compatible con los envíos a los siguientes países o zonas:

  • Ceuta y Melilla
  • Portugal
  • Andorra

Puedes consultar la política de contra reembolso de TIPSA aquí.

Envío contra reembolso DHL

Envio contra reembolso DHL

Con esta alternativa, el destinatario solo obtendrá el paquete de DHL después de pagar. La cantidad recogida será transferida a la cuenta especificada por el remitente. La reserva de este servicio conllevará una cuota extra y si se selecciona la opción de envío internacional será de mínimo 30€.

Envío contra reembolso GLS

Envio contra reembolso GLS

GLS promete que con este servicio los importes cobrados son totalmente seguros y la transferencia de los mismos se hará de manera rápida y positiva.

El valor máximo contra reembolso es de 1.500 €

Envío contra reembolso internacional en GLS: 

Este servicio también está disponible en Portugal. Puedes consultar la política de GLS aquí.

Como has podido comprobar, este método no muy conocido para la mayoría o que puede generar ciertas inquietudes, en realidad es fácil, rápido y seguro. Para los nuevos comercios electrónicos, y los que migran hacia esta nueva forma de acercarse a los usuarios, te dará la oportunidad de facilitar la decisión final a tus clientes ofreciéndoles una mayor amplitud de posibilidades.

Si, aún así, sigues teniendo dudas sobre cómo implementar el pago contra reembolso en tu ecommerce, ¡consúltanos!

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