¿Enviar con SEUR? Guía completa para ecommerce y tiendas online

by Daniel | No comments.

Seguro que no te pilla por sorpresa si te decimos que SEUR es una de las empresas de transporte y mensajería más utilizadas por los ecommerce y comercios españoles. Este afianzamiento se debe, en gran parte, a la gran fiabilidad de sus envíos de urgencia a nivel nacional e internacional.

Y es que la buena gestión de los envíos es la clave a la hora de lanzar una tienda online con éxito. Razón por la que enviar con SEUR es una práctica tan demandada por aquellos emprendedores que buscan dar el siguiente paso con su ecommerce. 

¿Tienes planeado empezar a enviar con SEUR? En ese caso, te invitamos a que eches un vistazo a nuestra guía definitiva y no te quedes con ninguna pregunta sin resolver.

¿Cuáles son los métodos de envío de SEUR?

SEUR cuenta con un gran repertorio de modalidades de envío nacionales e internacionales:

Envíos nacionales de SEUR

  • SEUR 8:30: entrega antes de las 8:30 del día siguiente laborable en todo el territorio nacional peninsular. Envío de máxima urgencia que garantiza que el paquete llegará al cliente final a primera hora de la mañana.
  • SEUR 10: la entrega tiene lugar antes de las 10:00 del día siguiente laborable en todo el territorio nacional peninsular, Ceuta, Melilla, Canarias y Baleares.
  • SEUR 13:30: entrega antes de las 13:00 del día siguiente laborable en España y Portugal
  • SEUR 24: la entrega se realiza el siguiente día laborable en España, y el segundo día laborable en el caso de Portugal. Es el método de envío más demandado de la compañía.
  • Baleares: servicio exclusivo para todos aquellos envíos cuyo origen o destino sea el archipiélago Balear. Tiene conexión con todo el territorio peninsular.
  • Baleares y Canarias: servicio de envío exclusivo que conecta los dos archipiélagos españoles para garantizar que la entrega se hace como máximo al segundo día hábil.
  • Envíos a Canarias Aéreos: para aquellas entregas que requieran llegar a cualquiera de las islas en la mayor brevedad posible. La entrega se hace en los dos siguientes días laborables.
  • Envíos a Canarias marítimos: ideal para las entregas no urgentes y económicas. El paquete puede llegar a tardar más de 7 días laborables en llegar a las Islas.
  • Envíos a Azores y Madeiras: la entrega tendrá lugar en un máximo de dos días laborables (vía aérea) o en siete días laborables (vía marítima).

Envíos Internacionales de SEUR

  • SEUR Classic: envíos internacionales únicamente por vía terrestre. 
  • SEUR Courier: este es el servicio de urgencia para los envíos internacionales que deben ser entregados en la mayor brevedad posible. Los paquetes no pueden pesar más de 31,50 kg 
  • SEUR Net Express: servicio de envío internacional para paquetes de hasta 1000 kg.
  • SEUR Cargo Plus: envíos internacionales de hasta 70 kg para mercancías previamente embaladas y etiquetadas. El transporte será siempre aéreo.
  • SEUR Multimail: envío de correspondencia transfronteriza con el que mejorar los tiempos de entrega de paquetes ligeros y documentos.¿Cuáles son las tarifas de envío de SEUR para tienda online o ecommerce?

Para conocer las tarifas de envío de SEUR debes entrar en la web y aportar todos los datos necesarios para que la empresa de transportiste determine el precio. 

Como suele ocurrir en este tipo de servicios, se tendrán en cuenta factores como el peso, el volumen de los paquetes, el lugar de origen y de destino, además del tipo de envío que hayas seleccionado. Por cierto, SEUR realiza un 10% descuento a todos sus clientes registrados.

Si tu ecommerce tramita cierto número de pedidos diarios, es posible ponerse en contacto con SEUR para llegar a un acuerdo en las tarifas

Tarifas pre-configuradas de Outvio

Outvio tiene una tarifa plana asignada a varios transportistas para que puedas administrar grandes cantidades de envíos a un mismo precio. 

En caso de que tengas un contrato de trabajo con varios transportistas y quieras optimizar tu gestión con Outvio, puedes integrar tus tarifas en la aplicación y unificar todo el trabajo en una misma interfaz.

Por todo esto, Outvio es la mejor herramienta para los ecommerce y tiendas online con gran demanda de pedidos, ya que aporta un gran número de facilidades a la hora de administrar una estrategia multi-transportista.

¿Cuáles son las ventajas de enviar con SEUR?

Las mayores cualidades que tiene SEUR a la hora de proceder con los envíos giran en torno a a la flexibilidad de envíos y entregas:

  • Multitud de opciones peninsulares
  • Buena conectividad entre envíos insulares
  • Trazabilidad de la mercancía
  • Dispone de códigos promocionales
  • Modelo de trabajo alineado con el reto de la sostenibilidad
  • Soluciones específicas para ecommerce o tiendas online
  • Gran transparencia con el estado de los envíos
  • Embalajes con refrigeración para el control de temperaturas

Todo lo que necesitas saber para enviar con SEUR

¿Cómo puedo empezar a enviar con SEUR?

Si eres un particular, puedes acudir a la página web de SEUR para, sin necesidad de registrarte ni darte de alta en la compañía, programar un envío online. 

¿Es posible asociar mi ecommerce con SEUR?

Sí, gracias al programa de ecommerce de SEUR podrás firmar un contrato de trabajo con ellos e incorporar su red de transportistas a tu negocio. 

Una vez tengas tu contrato, el siguiente paso es incluir Outvio en tu flujo de pedidos para automatizar los envíos y mejorar el rendimiento de tu ecommerce.

¿Ofrece SEUR algún tipo de programa de logística?

Sí, la empresa de transporte es capaz de proporcionar soluciones logísticas orientadas hacia las siguientes áreas:

  • Servicios de logística ecommerce, control de almacenes, packaging, gestión de stocks, transporte y devoluciones.
  • Logística de producto, controles de calidad, seguimiento, almacén fiscal y cualquier otra actividad relacionada con la cadena de suministro.
  • Logística promocional, servicio call center, promoción en el punto de venta, informe de campañas o colocación de mobiliario.

Documentación necesaria para enviar con SEUR

  • Factura
  • Etiqueta de envío
  • Declaración cierta de contenido
  • Declaración de residencia

¿Cuál es el peso y volumen permitidos para enviar con SEUR?

Peso máximo dependiendo del tipo de paquete:

  • Sobre: 10 kg
  • Mini caja: 3 kg
  • Caja: 10 kg
  • Maxi-caja: 20 kg

Dimensiones máximas de cada paquete:

  • Longitud: 175 cm
  • Longitud + Ancho + Alto : 250 cm

¿Puedo realizar envíos con un peso o volumen superiores al establecido? 

Es posible realizar envíos de mayores dimensiones, siempre y cuando no comprometan las condiciones de transporte y abones un suplemento en el precio.

¿Cómo puedo localizar mi paquete con SEUR?

El portal de seguimiento de SEUR permite realizar una monitorización del estado y la ubicación del envío durante todo el proceso de transporte, simplemente necesitas añadir el número de referencia que se proporciona con la tramitación del envío.

¿Puede el cliente final realizar el seguimiento del envío?

Sí, introduciendo el número de referencia de envío en el portal de seguimiento de la web. 

¿Cómo mantengo informados a mis clientes si tengo que enviar con varios transportistas?

Instalando el plugin de Outvio en tu tienda online podrás utilizar un solo portal de seguimiento para todos los envíos que hagas, independientemente del transportista o el destino, y mejorar la experiencia de cliente. 

Además, puedes configurar el portal de seguimiento para que muestre tus campañas de marketing y tus promociones. Así, siempre que un comprador vaya a revisar el estado de su envío tendrás una nueva oportunidad de conectar con él con tus campañas. 

Los ecommerce que utilizan el portal de seguimiento de Outvio mejoran el lifetime value de sus clientes en más de un 50% 

¿Qué opciones de entrega tiene enviar con SEUR?

  • Sameday: se recibe el pedido el mismo día de la compra online. Solo disponible de lunes a viernes y entre las 16:00 y las 21:00 en la Comunidad de Madrid.
  • Saturday: entregas los sábados para compras realizadas el viernes antes de las 14:00. Disponible únicamente en España y Portugal peninsulares.
  • Sunday: entrega las compras realizadas los sábados, los domingos Opera únicamente entre las 10:00 y las 14:00.
  • SEUR 24: entrega el siguiente día laborable, o al día siguiente si el código postal del destino lo requiere.
  • SEUR NOW: servicio urgente con entrega en 1 o 2 horas exclusivo para las grandes ciudades españolas.

Las entregas se realizan en el domicilio del destinatario con un máximo de dos intentos, tras los cuales el paquete es depositado en cualquiera de los puntos de recogida de SEUR.

¿Cuáles son los horarios de entrega con SEUR?

SEUR entrega entre las 10:00 y las 14:00 por las mañanas y entre 16:00 y las 21:00 por las tardes de lunes a viernes.

¿Realiza entregas los sábados?

Sí, SEUR realiza tanto entregas como recogidas los sábados. 

¿Realiza entregas los domingos?

Sí, SEUR realiza entregas los domingos para compras con destino a Madrid

¿Es posible modificar la entrega de un envío en curso?

Sí, cualquiera puede hacer cambios en las condiciones de envío un día antes de que se efectúe la entrega a través del portal de localización. El usuario final también podrá hacerlo con los SMS de seguimiento que SEUR le irá remitiendo durante todo el proceso de entrega.

¿Cuánto tarda enviar con SEUR?

Plazos de entregaLugar de destino
SEUR 8:30Antes de las 8:30 del siguiente día laborableEspaña peninsular
SEUR 10Antes de las 10:00 del día siguiente laborableEspaña y Portugal peninsulares, Baleares, Ceuta y Melilla
SEUR 13:30Antes de las 13:00 del día siguiente laborableEspaña, Portugal, Baleares, Ceuta y Melilla
SEUR 24Al día siguiente laborableEspaña y Portugal
Islas BalearesEntre 1 y 2 días laborablesArchipiélago Balear, España peninsular, Ceuta, Melilla y Portugal
Entre Baleares y Canarias2 días laborablesArchipiélago Balear y Canario
Canarias marítimoEntre 4 y 11 días laborablesArchipiélago Canario
Canarias aéreoEntre 2 y 3 días laborablesArchipiélago Canario
AzoresEntre 2 y 7 días laborablesIslas Azores de Portugal
MadeiraEntre 2 y 5 días laborablesIsla Madeira de Portugal

¿Cuáles son los objetos prohibidos por SEUR?

  • Productos inflamables
  • Productos radioactivos
  • Líquidos en recipiente de cristal
  • Estructuras metálicas o de carpintería sin embalar

SEUR también proporciona una lista de aquellos artículos que no cuentan con ningún tipo de indemnización en caso de incidencia:

  • Mercancías sin embalar o con un embalaje deficiente
  • Muebles mal protegidos
  • Animales vivos
  • Mudanzas

¿Cómo gestiona las incidencias SEUR?

SEUR cuenta con un centro de reclamaciones a través del cual puedes poner en conocimiento de la empresa cada una de las siguientes cuestiones:

  • Demora: para cuando se recibe el pedido fuera del tiempo establecido. El plazo máximo para solicitar esta reclamación es de 21 días. 
  • Falta total o parcial del envío: para cuando faltan paquetes en el pedido. Es recomendable esperar, ya que SEUR podría terminar la entrega en los días posteriores. El plazo máximo para solicitar la reclamación es de 1 año.
  • Contenido incompleto: para cuando un paquete no contiene todo lo que debería. El plazo máximo para reclamar es de 7 días y es necesario aportar factura de compra.
  • Rotura de mercancía: para cuando el envío recibido está dañado. El plazo para reclamar es de 7 días y hay que aportar factura de compra.

En el portal de reclamaciones también podrás hacer un seguimiento exclusivo de las incidencias.

Seguros de SEUR para envíos nacionales

Enviar con SEUR te permite contratar un seguro sobre el valor declarado para productos con un coste total máximo de 800 euros. El seguro sólo puede adquirirse para artículos nuevos y bien embalados. Indispensable aportar el documento que acredite el valor de la mercancía.

¿Cómo gestionar devoluciones nacionales con SEUR?

Además de contar un servicio de recogida y transporte de devoluciones, el programa de logística inversa de SEUR para ecommerce realiza actividades de calidad y control de mercancías, reacondicionamiento de producto, reincorporación a stocks y destrucción de certificados de mercancía no aptos para la venta.

Y todavía puedes ofrecer un servicio de devoluciones mucho más atractivo para tus clientes a través de Outvio, gracias a la generación automática de etiquetas de envío inverso. 

De esta manera, no necesitarás tramitar nuevos envíos, pues el software es capaz de generar toda la documentación necesaria para que se produzca la devolución de manera instantánea. Y a golpe de tres sencillos clics.

Outvio también ofrece un portal de devoluciones en el que tu cliente puede administrar él mismo las devoluciones sin necesidad de contactar con el transportista. Una forma estupenda de librarle de toda preocupación, ya que tendrá la sensación de que es él quien tiene el control. Algo que, sin lugar a dudas, impulsará tus ventas.

Envíos internacionales de SEUR

¿Qué ventajas tiene hacer envíos internacionales con SEUR?

  • Muchas opciones de envío con diferentes tarifas
  • Red internacional de transportistas con su propia infraestructura logística
  • Tiempos de entrega óptimos a precios competitivos
  • Servicio de recogida Pickup para Europa 
  • Servicio Multimail de correspondencia internacional
  • Cuenta con soluciones específicas para los negocios dedicados a la importación y exportación del vino

¿Qué es Predict Cross-Border?

Predict Cross-Border es un servicio transfronterizo que permite al comprador final modificar las condiciones de su envío y conocer con exactitud la franja horaria de la entrega. Así no tendrás que preocuparte por las devoluciones o incidencias relativas a la ausencia de destinatario.

¿Cómo gestionar devoluciones internacionales con SEUR?

El servicio de devoluciones internacionales de SEUR está disponible en más de 26 países europeos para todos aquellos ecommerce que lo hayan incorporado en su equipo logístico. Comparte las mismas medidas de su servicio nacional.

Una buena experiencia de devoluciones te consagrará como un ecommerce resolutivo y de confianza a nivel internacional, uno de los principales requisitos que impulsa al usuario a finalizar compras online.  

¿Cuál es la mejor herramienta de seguimiento de envíos internacionales?

Si integras Outvio en la operativa logística de tu ecommerce podrás utilizar el portal de seguimiento a tiempo real para conocer el estado y la ubicación de tu pedido sin errores de rastreo o actualización. Así podrás enviar con SEUR o el transportista que sea sin temor a posibles incidencias.

¿Cuáles son los pesos y medidas máximos permitidos con SEUR en los envíos internacionales?

Peso Medidas
SEUR Classic31,5 kg300 cm
SEUR Courier31,5 kg300 cm
SEUR Net Express2500 kg Consultar medidas
SEUR Cargo Plus70 kgConsultar medidas

¿Cuál es la documentación necesaria para enviar con SEUR a otros países?

  • Etiqueta de envío
  • Factura comercial o proforma
  • Documentación aduanera 

¿Cuánto tarda un envío internacional con SEUR?

Los envíos internacionales de SEUR tardan entre 1 y 5 días laborables. Tendrás que consultar a la propia empresa de transportes para que puedan darte alguna estimación previa al envío.

¿Cuál es la responsabilidad de SEUR según el tipo de envío internacional?

SEUR Classic520€/ bulto
SEUR Courier300,51€ máx./ expedición de documentos

1.202,02 €/ expedición de muestras

Lo que dictaminen las normas internacionales de navegación aérea

SEUR Net Express10€/ kg
SEUR Cargo Plus25/ kg

También se podrá contratar un seguro sobre el valor total contratado dependiendo de las condiciones de cada envío.

¿Cómo me comunico con SEUR?

La forma más eficiente de contactar con SEUR es rellenando el formulario de contacto que tienen en su web o a través de su centro de atención al cliente. También puedes llamar al siguiente teléfono de contacto: 902 101 010

¿Qué suplementos aplica SEUR? 

  • Cargo por combustible
  • Cargo por exceso de tiempo durante la entrega
  • Cargo por zonas remotas
  • Suplemento por envíos internacionales

Exprime tu logística al máximo con Outvio

Aunque SEUR es la empresa transportista líder de envíos urgentes dentro de la península, es cierto que puede tener ciertas limitaciones a la hora de tramitar los envíos transfronterizos o de ciertas dimensiones. 

Esto es algo inevitable dentro del sector y que debes tener siempre presente: ningún transportista es capaz de cubrir el 100% de las necesidades de un ecommerce o tienda online de gran envergadura.

Justo por esta razón existen herramientas como Outvio.

Con Outvio podrás diseñar un modelo de trabajo que integre a varios transportistas y así automatizar pedidos en masa hacia infinidad de destinos y desde diferentes almacenes. La aplicación te sirve como panel de control estratégico, podrás controlar toda la logística de tu ecommerce y crear varias rutas y combinaciones. 

Pero no acaba aquí la cosa, porque con Outvio podrás transformar toda la comunicación con el cliente final en un poderoso canal de marketing y mejorar tus ratios de conversión. 

Además, otras ventajas de Outvio son:

  • Automatizar envíos
  • Reducir costes
  • Evitar errores
  • Optimizar tiempos
  • Aumentar ventas
  • Mejorar resultados

En el siguiente cuadro encontrarás qué garantiza enviar con SEUR y cómo lo mejora Outvio:

SEUR Outvio
Envíos internacionalesCobertura mundial en plazos reducidosImprime etiquetas masivas de envío para minimizar los tiempos internos
ContrareembolsoPermite entregas con pago en cheque o efectivoOfrece seguridad en todos los envíos contrareembolso
Seguimiento de envíosPortal de seguimiento web Centraliza el seguimiento de todos tus transportistas en un solo panel de control.

Portal de seguimiento personalizado y con tu propio branding para clientes, dentro de tu tienda online

Devoluciones Ofrece recogida en domicilio particularAutomatiza las devoluciones hacia los almacenes de tu elección

Portal de devoluciones propio, con tu branding

TarifasCalcula el precio según tus necesidadesCuenta con tarifas pre-configuradas y puedes añadir las tuyas propias
PackagingEmbalajes gratuitosScan & Pack

Para optimizar tu proceso de empaquetado y eliminar errores

Comunicación

y

marketing

SMS de estado de envíoAutomatización de emails de notificación del estado del pedido con el branding del ecommerce
AduanasGestión limitada de la documentación transfronterizaGenera toda la documentación necesaria de manera automática 
InterfazNo cuenta con interfaz ecommerce propiaConecta a todos tus transportistas con tus almacenes en una interfaz sencilla y manejable
IncidenciasServicio limitado a un transportistaServicio support integral para tus incidencias con cualquier transportista
Integración con otros transportistasNo es posible integrar SEUR con otros transportistasPermite trabajar con todos los transportistas operativos
Medio ambienteNo hay programa de reducción de emisionesDigitaliza tu logística y la hace más sostenible, reduce el consumo de papel imprimiendo varias etiquetas en una única página

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