Guía para enviar con Correos: consigue las mejores tarifas para tu e-Commerce o tienda online

by Daniel

octubre 6, 2021

Correos es una empresa pública de mensajería y transporte perteneciente al Gobierno español. Con más de 300 años operando en el país, esta compañía ha sabido labrarse su hueco dentro del sector gracias a una acertada diversificación de sus servicios y una gran variedad de opciones de envío a nivel nacional. Todo esto ha hecho […]

Guía para enviar con Correos: consigue las mejores tarifas para tu e-Commerce o tienda online

Correos es una empresa pública de mensajería y transporte perteneciente al Gobierno español. Con más de 300 años operando en el país, esta compañía ha sabido labrarse su hueco dentro del sector gracias a una acertada diversificación de sus servicios y una gran variedad de opciones de envío a nivel nacional. Todo esto ha hecho que enviar con Correos sea la principal opción de los ecommerce españoles.

Además, Correos ofrece soluciones a medida para que el cliente final no tenga que preocuparse de las devoluciones ni recogidas. Este es un factor decisivo a la hora de cerrar una venta, y una de las principales razones por las que las tiendas online españolas con gran número de pedidos deciden enviar con Correos frente a otras empresas de transporte y mensajería.

A continuación, encontrarás una guía completa y detallada sobre cómo enviar con Correos de forma eficiente.

¿Cuáles son los envíos nacionales de Correos?

Todos los envíos nacionales de Correos están disponibles para España, Portugal y Andorra.

  • Correos Paq Estándar: es la opción de envío más utilizada y económica de todas. Los envíos se realizan en calidad de no urgentes y llegan al destino en un máximo de 72 horas.
  • Paq premium de Correos: sistema de envíos con entrega personalizada en un máximo de 48 horas. 
  • Correos Paq 10: envíos urgentes con entrega para antes de las 10:00 de la mañana del día siguiente laborable.
  • Correos Paq 14: envíos urgentes con entrega para antes de las 14:00 del día siguiente laborable.
  • Correos Paq 24: envíos urgentes que se entregan a lo largo del día siguiente laborable o en un plazo máximo de 24 horas.
  • Paq Today: opción de envío con entrega en el mismo día. Solo está disponible para territorio nacional y dentro de capitales de provincia.

Plazos de entrega de los envíos nacionales de Correos

Tabla con los métodos disponibles para enviar con Correos.

¿Cuáles son los envíos internacionales de Correos?

Correos es una empresa de transporte enfocada en el territorio nacional, pero entre su oferta de envíos se encuentran ciertos servicios transfronterizos. Veamos cuáles son:

  • Correos Paq Light Internacional: envíos rápidos para paquetes inferiores a los 2 kilos. El tiempo de entrega dependerá del destino y se realizará siempre en el buzón. 
  • Correos Paq Estándar Internacional: envíos rápidos de mayor envergadura con entrega en domicilio y bajo firma.
  • Correos Paq Premium Internacional: envíos urgentes con reembolso de tarifa en caso de no cumplir con los plazos de entrega. Esta modalidad de envío ofrece más posibilidades de entrega.
  • Correos Paq Internacional Económico: envíos de carácter no urgente de menos de 30 kg. La entrega se realizará bajo firma.

Para conocer los plazos de entrega exactos de los envíos internacionales de Correos deberás ponerte en contacto con ellos, ya que la información ofrecida suele ser estimaciones sujetas a ciertas variables

Tarifas ecommerce para enviar con Correos

Las tarifas de las empresas de transporte, por lo general, son variables y dependen de las condiciones particulares de cada envío. En el momento en el que vayas a tramitar el envío, Correos tendrá en cuenta factores como el volumen, peso, destino o nivel de urgencia. 

Para el caso de los ecommerce y las tiendas online, los precios variables no son la solución más rentable, sobre todo si el volumen de trabajo es muy alto. Nuestra recomendación es que llegues a un acuerdo con Correos u otra empresa de transporte para conseguir un plan de precios fijos, o aproveches las tarifas pre-establecidas que Outvio tiene con Correos

¿Cómo puedo empezar a enviar con Correos?

Para poder disfrutar del servicio de transporte y mensajería de Correos, deberás ponerte en contacto con ellos y contratar su plan de empresas e ecommerce. Esta es la mejor forma de optimizar los tiempos, de lo contrario tendrías que realizar los envíos como un particular.

Además, si eres un emprendedor y todavía no has puesto a punto tu ecommerce para tramitar envíos, Correos también ofrece asesoramiento en la creación de tiendas online, páginas webs, apps o gestión de marketplace. 

Canales de comunicación de Correos

Puedes ponerte en contacto con Correos a través de su servicio de atención al cliente web, enviándoles un email o llamando al 915 197 197. Al tratarse de una empresa pública su infraestructura estatal está muy bien distribuida, podrás encontrar una sucursal de las principales poblaciones nacionales.

Como curiosidad, Correos es muy activo en redes sociales, y muchas veces las utilizan como canal de atención al cliente. Incluso es posible que las consultas realizadas por otros usuarios te despejen ciertas dudas sobre cómo enviar con Correos. Los encontrarás en @CorreosAtiende

¿Cuáles son las ventajas de enviar con Correos?

  • Gran variedad de opciones de envío a nivel nacional
  • Personalización de las entregas
  • Sistema de entrega Citypaq
  • Gestión empresarial de correspondencia
  • Comunicación fluida con entidades públicas
  • Plazos de entrega competitivos y flexibles
  • Seguimiento de envíos internacionales
  • Servicio Paq Return para devoluciones internacionales
  • Paquete exclusivo para envíos pequeños y económicos.
  • Gran variedad de niveles de urgencia con las que cubrir todas las necesidades de entrega.
  • Amplias garantías en caso de pérdida o extravío de la mercancía

Comunicación postal de Correos para ecommerce y empresas

Uno de los servicios más populares de Correos es su gestión empresarial de correspondencia postal. Básicamente, un transportista se acerca a tu almacén o punto de recogida señalado para llevarse los paquetes pequeños y ligeros. Muy similar a lo que ofrece DHL Global Mail, pero a escala nacional.

Esto es muy útil para aquellos negocios o ecommerce que deban enviar gran cantidad de documentación urgente. La principal ventaja de este servicio es que agiliza los tiempos y optimiza los costes.

Correos se encargará de hacer llegar a tus clientes todo lo referente en materia de:

  • Cartas, documentos y correspondencia en general
  • Publicidad, periódicos, revistas corporativas o catálogos
  • Burofax
  • Notificaciones administrativas y jurídicas
  • Comunicaciones dirigidas específicamente hacia el sector público

Asimismo, igual que ocurre con el servicio de paquetería clásico, al enviar con correos paquetería postal ligera podrás elegir entre diferentes tipos de entrega:

  • Buzón
  • Domicilio
  • Oficina de Correos 

Peso y volumen permitidos para los envíos nacionales de Correos

Tabla con el peso y dimensiones máximas para los envíos nacionales de Correos.¿Puedo enviar con Correos con un peso o volumen superiores al establecido? 

 

Sí, Correos permite realizar envíos algo mayores con su servicio Máximo Extra, aunque con un incremento en el precio:

  • Hasta 270 cm en las medidas de Largo + Ancho + Alto
  • Hasta 5kg en para Paq Today
  • Hasta 30 kg para Paq Premium y Paq Estándar.

Peso y medidas para los envíos internacionales de Correos

Tabla con el peso y volumen permitidos para los envíos internacionales de Correos.

Seguimiento de envíos de Correos

Correos pone a disposición de sus clientes un portal de seguimiento con el que poder rastrear los envíos. Para ello, es necesario introducir el número de seguimiento asignado a cada envío. Este servicio también está a disposición del cliente final.

El portal de seguimiento de Correos opera también a nivel internacional, por lo que podrás conocer el estado y la ubicación de los paquetes que hayas enviado a tus clientes en el extranjero. 

Ahora bien, si eres un ecommerce que envía con varios transportistas, lo más óptimo es centralizar el seguimiento en la interfaz de Outvio. Así podrás llevar un control a tiempo real de todos tus pedidos, independientemente de la empresa elegida para el envío o el código postal de destino. Outvio se encarga de que todo sea intuitivo y ágil de gestionar.

¿Qué opciones de entrega posee Correos?

La oferta de entregas de Correos para ecommerce a nivel nacional es bastante extensa y flexible. Por lo tanto, si trabajas con esta empresa de transporte, la satisfacción de tu cliente respecto a tu servicio postventa será bastante positiva.

  • Citypaq de Correos: se trata de una serie de taquillas repartidas a lo largo de la ciudad habilitadas para la recogida de paquetes de menos de 30 kg. Tu cliente solo tendrá que elegir esta opción de entrega y buscar la terminal que tenga más cerca de su código postal.
  • Entrega a domicilio: la entrega se realiza en la dirección designada por el destinatario. Este es el único modo de entrega posible dentro del territorio portugués. 
  • Entrega en oficina elegida: se entrega en la oficina postal elegida por el remitente.
  • Entrega en oficina de referencia: se entrega en la oficina designada al código postal del destinatario. El comprador será siempre informado de la entrega.

Los horarios de reparto de Correos son de 8:30 a 20:30 de lunes a viernes, y de 9:30 a 13:00 los sábados. Por el momento, Correos no recoge ni realiza entregas los domingos.

¿Es posible modificar la entrega de un envío en curso?

Sí, gracias a Correos Modify. El cliente final recibe un SMS o email con el que podrá modificar los siguientes parámetros de su envío:

  • Fecha y franja horaria de entrega
  • Dirección de entrega
  • Tipo de entrega
  • Guardar el envío por ausencia o vacaciones
  • Dejar comentarios al transportista en caso de que sea necesario

¿Qué objetos están prohibidos para enviar con Correos?

  • Drogas, estupefacientes y otras sustancias psicotrópicas
  • Envíos cuya envoltura puedan vulnerar los derechos fundamentales
  • Animales vivos sin autorización especial
  • Productos sometidos a régimen de reserva
  • Objetos constitutivos de delito en el país de destino
  • Armas
  • Explosivos
  • Gases comprimidos
  • Líquidos inflamables
  • Sustancias oxidantes, tóxicas o infecciosas
  • Materiales radioactivos o corrosivos
  • Otros productos determinados por convenio internacional

Gestión de incidencias de Correos

Puedes hacer llegar una incidencia de envío a Correos a través de su servicio de atención al cliente o de su portal de gestión de incidencias que encontrarás en la web. Además, en el portal podrás consultar el estado de todas tus reclamaciones.

Sin embargo, aunque la gestión de incidencias de Correos es bastante ágil, puede llegar a ser insuficiente para aquellos ecommerce con altas cargas de trabajo. Más aún si hablamos de incidencias a nivel internacional. 

Para evitar situaciones desagradables en este aspecto, tu mejor opción es utilizar el software de Outvio para eliminar las incidencias. La aplicación se integra como una filial externa de tu departamento de soporte y te ayuda con la comunicación con Correos o cualquier otra empresa de transporte.

Seguros de envío de Correos

Correos pone a disposición de sus clientes varias vías para ampliar las garantías de sus envíos.

  • Seguro estándar: los productos quedarán cubiertos para extravíos, robos en reparto, mercancía dañada o faltas de contenido. El importe variará en función de los kilos del paquete hasta un máximo de 15€ /kg o 500€ por envío.
  • Seguro LCTTM: solo incurre en caso de que el cliente haya renunciado al seguro estándar. El importe máximo a indemnizar es de 5,98€/kg.
  • Seguro por valor declarado: el importe a indemnizar es un porcentaje del valor total de la mercancía hasta un máximo de 6.000€.
  • Indemnización pactada: se fija una indemnización concreta para cada envío.

Devoluciones ecommerce de Correos

Correos tiene una red de transportistas realmente amplia a nivel nacional, por lo que se producen recogidas rápidas de las mercancías para su posterior devolución. Decimos más. Correos ha querido diferenciarse de su competencia y tiene habilitados diferentes programas de devoluciones según las circunstancias del comprador o del ecommerce:

  • Correos Paq retorno: este servicio de entrega está diseñado para facilitar al cliente y al ecommerce todo el proceso de logística inversa en caso de necesitar hacerse una devolución, ya que permite al cliente crear la etiqueta de envío. También podrás elegir el tipo de embalaje con el que quieres que Correos devuelva el producto y establecer una fecha límite para procesar las devoluciones. 
  • Correos Paq retorno premium: esta opción aglutina todas las ventajas anteriores, pero añade la posibilidad de realizar entregas y recogidas a la vez. Así pues, tu cliente podrá entregarle al repartidor el paquete que desea devolver al mismo tiempo que recibe otro. Este procedimiento te ayudará a optimizar los tiempos de entrega y reducir los costes de transporte siempre que vayas a enviar con Correos.

Furgoneta preparada para enviar con Correos y tramitar devoluciones ecommerce.

¿Cómo gestionar devoluciones internacionales con Correos?

Correos ofrece un servicio de devoluciones internacionales para todos aquellos ecommerce que contraten o utilicen la opción de envío de Paq Return Internacional. Este programa garantiza unas devoluciones sencillas a tu cliente y ofrece un sistema de seguimiento para reducir cualquier tipo de incidencia.

El servicio solo está disponible para los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa y Rumania.

¿Por qué deberías enviar con Correos a través de Outvio?

  • Genera automáticamente toda la documentación que necesitas

Una de las partes más delicadas de un ecommerce, cuya mala gestión, además, puede traer retrasos o costes imprevistos, es toda la parte documental de los envíos. Outvio está diseñado para asistir en todo este proceso y hacerlo más fácil y llevadero. La aplicación es capaz de imprimir toda la documentación necesaria para que todos tus envíos nacionales e internacionales lleguen al comprador sin molestas incidencias.

  • Devoluciones nacionales e internacionales integradas en una misma interfaz

A pesar de que casi todas las empresas transportistas realizan devoluciones, lo cierto es que muchas veces es la propia tienda online quien tiene que volver a generar otro envío, solo que inverso. Outvio cuenta con un revolucionario sistema de impresión de etiquetas de devoluciones para que todos todos tus envíos puedan ser devueltos desde cualquier parte del mundo y sin el menor problema para tu cliente. 

Además, Outvio posee un portal devoluciones que otorga el control total de las mismas el cliente. Ya no tendrá que contactar contigo para solicitar un cambio o reembolso, simplemente debe acudir al portal y seguir unos sencillos pasos.

  • Ofrece soluciones de marketing personalizadas

Outvio saca el máximo partido a la elevada ratio de apertura de los emails de seguimiento de producto, así como al portal de devoluciones único y compartido para todos tus transportistas. Podrás segmentar todos estos servicios hacia tu target objetivo, automatizar su envío según te convenga, y añadir banners promocionales o logotipos para aumentar el impacto de tu marca. 

  • Te permite controlar tu propia red de transportistas

Uno de los grandes dolores de cabeza para muchos ecommerce y tiendas online es manejar todas las variables que suponen la combinación de varios transportistas cuando el volumen de pedidos es considerable. 

Outvio simplifica todo este proceso unificando tus líneas de envío y transporte en una intuitiva interfaz con la que podrás administrar el 100% de tu logística a golpe de clic. Conseguir el envío más rentable para ti y para tu cliente nunca había sido tan fácil.

Las ventajas que aporta Outvio a los ecommerce que lo incorporan en su logística son muy numerosas, aunque todas ellas comparten una misma filosofía: transforman lo tedioso en rentable y oportuno

Y esto es algo que va más allá de la mera velocidad de trabajo, ten presente que la gestión fluida de envíos y devoluciones, así como de logística y comunicación, trae consigo una mejor experiencia del cliente y una optimización de costes. 

¿Dispuesto a maximizar resultados? Prueba nuestra herramienta para gestionar envíos y devoluciones y descubre por qué es más que una aplicación de envíos.

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