Empresa de transporte UPS: guía completa de métodos de envíos para ecommerce

by Daniel | No comments.

Contar con un transportista premium en tus soluciones logísticas es la forma perfecta de mejorar la opinión de los clientes sobre tu ecommerce: servicios de entrega que cumplan con los plazos prometidos, productos libres de desperfectos, una gestión de incidencias rápida o devoluciones con recogida a domicilio… Todo esto es un valor añadido que los consumidores, irremediablemente, tienen en cuenta siempre que se disponen a realizar una compra.

Recuerda que la tasa de conversión de las tiendas online que invierten en envíos de calidad automatizan su logística de pedidos es mucho mayor, pues ofrecen un servicio, literalmente, mucho mejor que el de su competencia.

La empresa de transporte UPS ofrece uno de los servicios de mensajería express más demandados por las tiendas online que se preocupan de la calidad de sus envíos. Algo que queda reflejado en sus cifras: más de 24 millones de paquetes entregados al día. 

En la siguiente guía te contamos cómo integrar los transportistas de UPS en tu ecommerce. Además, encontrás toda la información relativa a sus envíos, devoluciones y cómo mejorar el transporte de tus mercancías con Outvio.

Ventajas de utilizar la empresa de transporte UPS

Enviar con UPS aporta mucha flexibilidad al checkout de una tienda online, pues cuenta con servicios a medida con los que cubrir cualquier nueva necesidad que tu target pueda tener. Además, los envíos de UPS, tanto nacionales como internacionales, son de la máxima calidad. Veamos algunas de sus ventajas más destacables:

  • Servicio fiable en tiempo y seguridad 
  • UPS ofrece envíos internacionales de gran calidad
  • Recogen en casa
  • Hasta tres intentos de entrega
  • El mejor servicio de transporte para actividades comerciales y laborales
  • Servicio de packaging gratuito
  • Disponible en más de 200 países
  • Envíos sin límite de peso o número de paquetes
  • Gran flexibilidad
  • Incluye despacho de aduanas
  • Entrega los sábados para todas sus modalidades de envío
  • Se adapta a las necesidades comerciales de los países destino
  • Seguridad y garantía con las devoluciones internacionales
  • Envía mercancías peligrosas por contrato 
  • Logística de transporte más segura que existe

¿Cuáles son los métodos de envío de UPS? 

UPS es una empresa especializada en los envíos internacionales, por lo que todo su catálogo comparte la misma característica transfronteriza, esto quiere decir que puedes utilizaros para enviar a cualquier región de destino, nacional e internacional.

  • UPS Express Plus: estamos ante uno de los servicios de urgencia más rápidos que existen. La entrega se hace antes de las 9 del siguiente día laborable en gran parte del territorio español y europeo, y antes de las 9 de la mañana del segundo día laborable en buena parte de Estados Unidos, Canadá y Asia.
  • UPS Express: entrega entre las 10:30 y las 14:00 del día siguiente laborable a todo el territorio europeo, del segundo día laborable a Estados Unidos y Canadá, y del tercer día laborable a Asia. 
  • UPS Express Saver: entrega al siguiente día laborable en gran parte del territorio europeo y en toda España, al segundo día laborable en Estados Unidos y Canadá, y entre el segundo y el tercer día laborable en Asia.
  • UPS Standard: envíos no urgentes con fecha de entrega definida para toda España y varios países de la Unión Europea. 
  • UPS Expedited: envíos económicos de carácter no urgente para destinos no europeos, Suiza,  Noruega y Liechtenstein.
  • UPS Worldwide Express Freight: servicio internacional de envío de palets de más de 70 kg con entrega entre uno y tres días laborables.
Plazos de entregaLugar de destino
UPS Express Plus
  • Antes de las 9:00 del siguiente día hábil
  • Antes de las 9:00 del segundo día hábil
  • España y Europa
  • Estados Unidos, Canadá y Asia
UPS Express
  • Entre las 10:30 y las 14:00 del día siguiente hábil
  • Entre las 10:30 y las 14:00 del segundo día hábil
  • Entre las 10:30 y las 14:00 del segundo tercer día hábil
  • España y Europa
  • Estados Unidos y Canadá
  • Asia
UPS Express Saver
  • Al siguiente día hábil
  • Al segundo día hábil
  • Entre el segundo y el tercer día hábil
  • España y Europa
  • Estados Unidos y Canadá
  • Asia
UPS Standard
  • Según circunstancias
  • España y Europa
UPS Expedited
  • Según circunstancias
  • Destinos no europeos
UPS Worldwide ExpressEntre 1 y 3 días laborablesInternacional

La duración estimada de un envío internacional realizado con UPS deberás consultarla directamente a la empresa de transporte.

¿Qué opciones de entrega tiene la empresa de transporte UPS?

Si optas por enviar con UPS, tu cliente disfrutará de una gran variedad de opciones de entrega.

  • Entrega en UPS Access Point: el transportista dejará el envío en los puntos de recogida de UPS. Esto puede hacerlo a petición del cliente o porque ya se han agotado todos los intentos de envío.
  • Entrega Express Sábado: servicio exclusivo para los envíos en calidad urgente. La entrega se realizará antes del mediodía.
  • Entrega Standard Sábado: el destinatario recibirá su paquete a lo largo del sábado. Este servicio solo está disponible en Alemania, Bélgica, España, Francia, Italia, Países Bajos, Polonia y Reino Unido.
  • Entrega Express Freight Sábado: entrega a lo largo del día en carácter urgente de palets. Servicio activo únicamente en Estados Unidos y Canadá.
  • Firma requerida: la entrega requiere que el destinatario firme un comprobante de seguridad.
  • Firma de un adulto requerida: para ciertas entregas UPS requerirá de un adulto para que firme y efectúe la entrega.
  • UPS carbono neutral: se trata de un servicio que tiene en cuenta la responsabilidad medioambiental mediante el cual UPS intenta reducir la huella de carbono de tus envíos y palets.

Entrega contrareembolso de UPS

Con UPS tienes la opción de programar entregas contrareembolso para que tus clientes puedan realizar el pago del producto cuando lo reciben, aunque siempre bajo las siguientes condiciones:

  • UPS no recogerá más de 500 euros en efectivo por destinatario y por día
  • UPS no aceptará cheques con un valor superior a los 50.000 dólares
  • Se aceptan cheques comerciales o personales
  • El remitente asume todos los riesgos referentes a la entrega contrareembolso

Es cierto que este tipo de entrega encierran un alto riesgo, pero siempre puedes minimizar todas las incidencias gracias a la función de envíos contrareembolsos seguros de Outvio:

  • Podrás seguir el envío contrareembolso de manera exclusiva para evitar extravíos
  • Permite generar el fichero con los datos de pago correctos, asignarlos a su transportista y eliminar todos los errores administrativos

¿Quieres conocer las políticas contrareembolso de otras empresas transportistas? En este artículo sobre envíos contrareembolso encontrarás toda la información al respecto.

Horario de entrega de la empresa de transporte UPS

UPS entrega entre las 8:00 y las 19:00, para domicilios particulares. En caso de tratarse de un envío comercial, la entrega se hará antes de la hora de cierre. Si el destinatario se encuentra ausente, UPS garantiza hasta dos intentos de entrega más. 

Además, UPS realiza entrega los sábados. También puedes llegar a un acuerdo con ellos para concretar reparto en domingos o festivos, todo depende del sector en el que se encuentre tu ecommerce.

¿Es posible modificar la entrega de un envío en curso?

Sí, los clientes pueden modificar cambios en la entrega de un envío a través del servicio My Choice de UPS. Esta herramienta permite al cliente final personalizar toda la experiencia de envío y entrega a su gusto. Y sus posibilidades son realmente interesantes:

  • Actualización continua sobre el estado del envío con un sistema de alertas
  • Comunicación directa con el conductor 
  • Elección de una ubicación alternativa de entrega
  • Retención de envíos por ausencia o vacaciones en los puntos de UPS

Además, posee un planificador de entregas online para poder modificar las condiciones de la entrega:

  • Reprogramar la entrega
  • Entregar en otra dirección
  • Enviar a un UPS Access Point
  • Retener en una oficina o almacén de UPS
  • Dejar a un vecino

Combina Outvio con UPS My Choice y reduce a cero la preocupación de tus clientes

La tranquilidad en las entregas es una de las decisiones de compra que más influye en los consumidores a la hora de decantarse por un ecommerce u otro, y un elemento de marketing que, bien tratado, puede ayudarte a viralizar el negocio gracias al boca a boca

Outvio ofrece un portal de rastreo a tiempo real que agrupa a toda tu red de transportistas para que tu cliente conozca en todo momento el estado de su paquete, independientemente del destino, el transportista o el tipo de envío o devolución. 

Todo lo que necesitas saber para enviar con UPS

¿Cómo puedo empezar a enviar con UPS?

Si eres un ecommerce y estás interesado en incorporar UPS a tu red de transportistas, deberás contratar su plan para empresas y ponerte en contacto con ellos para que estudien tus necesidades comerciales y puedan ofrecerte un programa a medida.

Todos los envíos que realices con UPS requerirán de una factura comercial y una etiqueta de envío. Si el envío es internacional, deberás añadir la documentación aduanera correspondiente y todo lo referente al producto en caso de ser mercancía especial.

Si tienes tu propia red de transportistas y quieres trabajar con ellos, puedes utilizar su programa de UPS Partner y colaborar con la empresa para repartir en su nombre.

¿Cuáles son las tarifas de la empresa de transporte UPS?

La tarifa para enviar con UPS depende del nivel del servicio, la zona de destino, el peso y los posibles cargos adicionales. Esto es algo muy común en las empresas de transporte, ya que deben tener en cuenta infinidad de costes a la hora de determinar el precio final de cada envío. 

Si quieres calcular las tarifas de UPS, deberás acudir a las tablas de tarifa que la empresa de transporte UPS ofrece en su página web, buscar la zona correspondiente al destino de tu envío, calcular el peso total del paquete, seleccionar una opción de envío y localizar tu tipo de envío en la tabla. La propia empresa hará dicho cálculo siempre que programes cualquier envío.

¿Qué son las tarifas pre-establecidas? Los ecommerce o tiendas online que van a utilizar un transportista de manera reiterada para el envío de un gran número de pedidos suelen llegar a acuerdos en los precios para agilizar los procesos y rentabilizar los pedidos. 

En Outvio encontrarás tarifas pre-configuradas con varios transportistas para que puedas empezar a enviar en masa con los mejores precios y a cualquier lugar del mundo. Nosotros nos ocupamos de todo el trabajo para que solo tengas que preocuparte de dar el mejor servicio a tus clientes. También puedes incluir tus propias tarifas si las tuvieses. 

¿Cuál es el peso y volumen permitidos por el transportista internacional UPS?

UPS no establece límites en el peso o número de bultos en sus envíos. Ahora bien, los paquetes que componen cada envío si están sujetos a ciertas restricciones:

  • El peso máximo de cada paquete es de 70 kg.
  • El ancho + largo + alto de cada paquete no puede exceder los 400 cm.
  • Los paquetes no pueden tener una longitud superior a 274 cm.

En cualquier caso, estas condiciones pueden ser modificadas por contrato.

También puedes hacer pedidos con un volumen algo superior al establecido abonando un cargo adicional o llegando a un acuerdo de trabajo que se adapte a las necesidades de tu ecommerce. La cantidad del importe adicional se calcula junto con la tarifa básica del envío. 

¿Cómo puedo rastrear un paquete enviado con la empresa de transporte UPS?

En la página de seguimiento de UPS podrás realizar un rastreo de hasta 25 paquetes y envíos diferentes. Simplemente necesitas el número de referencia. Tu cliente también podrá acudir a la página de seguimiento de UPS y rastrear el paquete.

¿Cómo gestionar las incidencias producidas por los transportistas de UPS?

UPS cuenta con un centro de reclamaciones para los casos en los que los envíos han sufrido una demora, extravío o están dañados. Todas las reclamaciones deberán ser expresas por escrito a través de su formulario específico. 

Otra información que deberás aportar:

  • Descripción detallada del paquete: informe de contacto del destinatario, fecha de recogida, peso del paquete, descripción del problema, número de artículos dañados o perdidos, número de seguimiento y valor de la mercancía.
  • Identificar tu función dentro de la reclamación: deberás comunicar a la empresa si te pones en contacto con ellos como calidad de remitente, destinatario, representante del remitente u otro

Además, UPS ofrece un seguro de valor declarado para todos sus envíos internacionales o nacionales.

¿Cómo gestionar devoluciones con UPS?

El plan UPS Return proporciona al cliente final y al ecommerce todas las facilidades para que el proceso de devolución sea lo más sencillo posible. No solo dispone de un sistema de recogida en el punto escogido por el comprador, sino que también permite la impresión de etiquetas de envío físicas o digitales.

¿Cómo me comunico con la empresa de transporte UPS?

  • El teléfono de contacto de UPS es: +34 91 745 64 00
  • Si lo que buscas es hacer una consulta sobre la tecnología de UPS, deberás llamar al: +34 91 745 98 77
  • También puedes enviarles un correo electrónico desde su página de contacto.

¿Qué suplementos aplica UPS? 

  • Frontera con Reino Unido: para todos los envíos importados y exportados entre Europa continental y Reino Unido.
  • Envío sin número de cuenta: para cuando no se pueda realizar el pago porque el número de cuenta es incorrecto
  • Retraso en el pago: para los importes que no han sido abonados en las fechas señaladas
  • Conversión de moneda: para cuando el pago se efectúa con divisa extranjera
  • Derechos de impuestos de expedición: para envíos fuera de la Unión Europea
  • Manipulación adicional: aplica cuando por su naturaleza el producto requiera de una gestión o manipulación especial
  • Paquete grande: suplemento por el envío de paquetes de gran tamaño pero que no superan los límites máximos
  • Paquetes que superan los límites: suplemento por envío de paquetes que superan los límites establecidos por UPS
  • Palets que superan los límites: suplemento por el envío de palets que superan los límites establecidos por UPS
  • Temporada alta: para periodos en el que el volumen de trabajo es elevado
  • Combustible: suplemento que varía según el precio actual del combustible
  • Entrega en casa particular: para todos los envíos en los que el destinatario sea un domicilio no comercial
  • Corrección de dirección: aplica cuando haya que realizar gestiones por cambio de dirección
  • Recogida y entrega en áreas remotas: suplemento que aplica cuando el transportista debe acudir a zonas poco o mal comunicadas
  • Cargo por servicio semanal: suplemento por servicio de recogida diario de UPS

Ventajas de automatizar tus envíos de UPS con Outvio

Los envíos internacionales son una de las grandes prioridades para los ecommerce que quieran ofrecer un servicio alineado con las necesidades de los consumidores actuales. Ahora ya no vale con, simplemente, poder enviar a todo el mundo. Es importante enviar rápido y bien.

Y para eso es obligatorio contar con un software de automatización de pedidos y devoluciones con el que reducir la carga de trabajo y mejorar el tiempo de entrega. Integrando Outvio en tu tienda online, conseguirás una logística más rápida, más barata y más efectiva.

Aquí te adelantamos un resumen de todos los servicios que ofrece UPS y cómo los mejora Outvio

UPS ¿Cómo lo mejora Outvio?
Envíos internacionalesLos envíos internacionales de UPS llegan a más de 220 paísesAutomatiza la gestión e impresión documental de todos los envíos que hagas con cualquiera de tus transportistas
ContrareembolsoLa empresa de transporte UPS realiza envíos con pago a contrareembolso en varias modalidadesOutvio añade una capa de seguridad a todos los envíos contrareembolso gracias a su sofisticado sistema de seguimiento a tiempo real
Seguimiento de envíosPuedes realizar el seguimiento de los envíos de UPS a través de su servicio My Choice Centraliza el seguimiento de todos tus transportistas en un solo panel de control.

Ofrece un portal de seguimiento para clientes dentro de tu tienda online

Devoluciones UPS ofrece servicios de logística inversa en cuanto al transporte, pero no automatiza no centraliza la gestión de los pedidos inversosAutomatiza las devoluciones hacia los almacenes de tu elección y desde cualquier país del mundo. Además, posee un portal de devoluciones para tus clientes tengan el control total de los envíos inversos
TarifasDebes negociar con ellos las tarifasOutvio cuenta con tarifas pre-configuradas, también puedes añadir las tuyas propias y crear una red de transportistas perfecta
Picking y packingLa empresa de transporte tiene servicio de gestión de almacenes y embalaje, pero únicamente clientes de cierta magnitudHerramienta Scan & Pack para crear listas de picking y automatizar toda la gestión del almacén, reducir los costes y mejorar los tiempos de trabajo
Comunicación y marketingUPS envía SMS de estado de envío a tus clientesCon Outvio, tus clientes disfrutarán de diferentes canales para conocer en todo momento el estado y la ubicación del envío. Todos los canales pueden personalizarse con tu branding y promociones
AduanasAl tratarse un transportista internacional, UPS gestiona la actividad aduanera necesaria para realizar el envío, aunque no genera los documentos, debes aportarlos túOutvio imprime toda la documentación estrictamente necesaria para hacer el envío, reduciendo al cero cualquier error o incidencia 
InterfazNo cuenta con interfaz ecommerce propiaConecta a todos tus transportistas con tus almacenes en una interfaz sencilla y manejable
IncidenciasGestión de incidencias básico y limitado a su transportistasOutvio integra en tu CMS un servicio de soporte integral para todas tus tiendas online y todos tus transportistas.
Integraciones con otros TransportistasUPS no se integra con otras red de transportes, por lo que no podrás ofrecer una experiencia completa a tu clientePermite trabajar con todos los transportistas operativos que existen, en igualdad de condiciones, y siempre con envíos baratos y eficientes

Ahora ya cuentas con toda la información necesaria para saber si la empresa de transporte UPS se adapta a tus necesidades o si debes optar por otra empresa. En cualquier caso, nuestro consejo es siempre el mismo: aprovecha la variedad de transportistas que te proporciona Outvio para conseguir el mejor envío para ti y tus clientes.

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