Consejos para abrir una tienda online: tres pilares básicos

by Kaidi Tiitson

marzo 28, 2021

Alguna de las tiendas online que se está creando en este mismo instante será el Zara, Zalando o incluso el Amazon del mañana. El pastel de la venta online es enorme y da para muchos comensales, pero no es suficiente con venir a sentarse a la mesa. Tienes que trabajarte tu parte.

Consejos para abrir una tienda online: tres pilares básicos

El negocio de la venta online se mide en cientos de miles de millones. Es un mercado que crece año tras año a pasos agigantados y se prevee que galope al mismo ritmo hasta donde alcanza cualquier previsión.

Abrir una tienda online es el mejor negocio que se puede empezar hoy en día. En el artículo de hoy te damos consejos para abrir una tienda online y nos centramos en los tres pilares básicos que no debes dejar de trabajar, si quieres que una tienda online tenga éxito.

Datos de las tiendas online retail en el área geográfica de Outvio.

Algunas de las tiendas online que se están abriendo en este mismo instante serán el Zara, el Zalando o incluso el Amazon del mañana.

Habrá decenas de miles que no consigan hacerse tan grandes, pero tendrán suficiente éxito como para que sus propietarios puedan disfrutar de largas temporadas con los pies en las aguas de un mar turquesa mientras saborean mojitos bien fríos o disfrutan de unas ostras recién abiertas, por ejemplo.

El pastel de la venta online es enorme y da para muchos comensales, pero no es suficiente con venir a sentarse a la mesa. Tienes que trabajarte tu parte.

¿Cuáles son los consejos para abrir una tienda online de éxito?

Desarrollar una página web y convencer a tus visitantes de que no eres un estafador solía ser el problema hace unos años. Hoy en día, los compradores confían más en la honestidad de las tiendas online que en su abuela y, con servicios como Prestashop, WooCommerce, Shopify o Wix, uno no tiene que saber nada sobre el misterioso mundo de la programación o el diseño web para poder tener una tienda online de aspecto limpio y profesional. En menos de lo que se tarda en decir «una-web-de-alta-conversión-por-favor» puedes tener tu tienda online en funcionamiento.

Pero eso no significa que las cosas no puedan salir mal. Y, sinceramente, las cosas tienden a ir más mal que bien…

Así que, ¿qué puedes hacer para que tu tienda online no pase a ser más que parte de una triste estadística? ¿Cuáles son los consejos para abrir una tienda online que Amazon diría para asegurar el éxito?

1. Organiza los detalles no-tan-atractivos de tu negocio. Estos son los cimientos de tu éxito.

Monitorizar los resultados es uno de los consejos para abrir una tienda onlina.

Hay una gran cantidad de cosas chulas que tienes oportunidad de hacer cuando estás montando una tienda online.

Escoger el diseño de tu tienda, hacer brainstorming en busca de un gran nombre, seleccionar esos fabulosos productos que vas a vender, hablar de todo ello en las redes sociales… pero hay también muchas cosas específicas no que no son atractivas ni divertidas que tienes que controlar, antes de que te controlen a ti.

Algunos de esos detalles aburridos que tienes que definir son:

1. ¿Cuánto dinero vas a ganar por cada producto que vendas?

2. ¿Cuál va a ser el valor del pedido medio?

3. ¿Vas a poder cubrir los costes directos que tendrás con el valor medio de pedido?

4. ¿Planeas vender en base al precio o a la calidad?

5. ¿Cuántas unidades tienes que vender o cuántos pedidos debes entregar al mes para pasar el umbral de rentabilidad (breakeven)?

6. ¿Cuántos pedidos tienes que tener para obtener suficiente beneficio para que valga la pena el esfuerzo?

7. ¿Cuál es tu política de envíos: ofrecerás envíos gratuitos y asumirás el coste para aumentar las ventas o cobrarás por los envíos y así ofrecer precios más bajos?

8. ¿Qué impacto va a tener tu política de envíos en tus ventas?

9. ¿Quién va a entregar tus pedidos, en cuánto tiempo y cuánto te va a costar?

10. ¿Cuál es el tamaño de embalaje óptimo para tus envíos que te asegure que no vas a duplicar tus costes de envío de manera accidental por enviar demasiado «espacio vacío»?

11. ¿Cómo puedes estar seguro de que tus clientes van a tener una experiencia de compra positiva después de darle al botón de «comprar»? ¿Puedes garantizar una entrega rápida? ¿Van a poder hacer seguimiento del envío fácilmente? ¿Van a tener una experiencia de compra suficientemente buena como para que repitan e inviten a sus amigos también?

12. ¿Cómo puedes minimizar el tiempo que vas a pasar atendiendo a clientes que necesitan soporte técnico o que simplemente quieren saber dónde está su pedido?

Éstos y muchos otros «pequeños detalles» son los que marcan la diferencia entre una tienda online que lo peta y la que simplemente, peta.

Pasa muy a menudo que las tiendas online con el diseño más cool y los mejores productos no llegan a ninguna parte por causa de unos márgenes insuficientes o por haber ignorado la gestión de sus operaciones.

Y hay una gran cantidad de tiendas online con un diseño arcaico y poco intuitivo que ganan mucho dinero, simplemente por hacer todas esas otras cosas fundamentales increíblemente bien.

Sobresalir entre la multitud.  Sí, haz lo guay, pero asegúrate primero de dedicar tiempo a lo fundamental.

Averigua cuáles son tus márgenes y datos de rentabilidad.

Asegúrate de escoger una plataforma para tu tienda web que ofrezca todas las opciones que necesitas, por ejemplo, no todas soportan varios idiomas u ofrecen diferentes maneras de hacer campañas de venta.

Selecciona una plataforma de pago que te ofrezca tarifas y condiciones que te sean favorables.

Y piensa bien cuál va a ser tu política de envíos y cómo vas a establecer tus procesos de compleción de pedidos. La única interacción física entre tú y tus clientes es el momento en el que reciben el paquete con el pedido. Esto no es algo que puedas dejar en alas del destino, sino que es una oportunidad única de mostrar a tu cliente que buscas dar un servicio excelente. Outvio puede echarte una mano y ahorrarte mucho tiempo y dinero en este paso vital.

2. Un público cultivado de manera orgánica es el más saludable. Así que prepárate para hacer ruido… sin ser ruidoso.

 

Ya puedes estar vendiendo pan de molde versión 4.0, que si sólo 100 personas saben de tu tienda online, quizás consigas que uno de ellos al final acabe comprando… no hay mucho que ganar si vendes el mejor producto del mundo y nadie lo compra.

Al contrario que las tiendas físicas, las tiendas online no tienen tráfico de gente pasando por delante de manera fortuita. No existen los compradores que se dejan caer para ver qué ofertas tienes. Ni siquiera tendrás a las abuelas chafarderas pasándose para cotillear sobre el nuevo vecino en el barrio.

No esperes que la gente te encuentre por casualidad. Tu tráfico orgánico tiene que venir de otro sitio.

Esa es la razón por la que, si eres un novato en marketing online, prepárate para escuchar mucho las palabras SEO y tráfico orgánico. Lo que esto implica, de una manera muy simple, es:

1. Asegúrate de que Google se enamore de tu tienda.

Optimiza tu tienda online en base a sus recomendaciones; asegúrate de que tus descripciones de producto sean claras, consistentes y usen palabras clave que tus compradores usen para buscar tu producto; usa fotos originales para evitar que Google piense que estás copiando a otros o, peor, que realmente no vendes un producto que es tuyo.

Hay muchos criterios que cumplir, pero por suerte, Google te ofrece una lista completa aquí. Para saber más sobre SEO, puedes echar un vistazo a este fantástico artículo de Ahrefs y aprender todo lo que necesitas saber.

2. Escribe un blog que tus compradores encuentren interesante y útil.

Usa contenido original y no escribas artículos o entradas en tu blog simplemente por el hecho de escribir algo: comparte consejos reales de manera honesta y genuina y escribe sobre cosas con las que tu público se sienta identificado. Esto hará que la gente te encuentre y que te visite no sólo para comprar.

Google y su IA cada vez son mejores en valorar el fondo sobre la forma, así que si tus artículos son relativamente cortos, pero lo que ofreces es contenido de primera, Google lo va a reconocer y te recompensará con más tráfico.

«De primer» puede ser cualquier tipo de contenido que es irresistible a tu público y que permite a Google identificarlo como tal.

Si lo de escribir no es lo tuyo, siempre puedes subcontratar a alguien en TextbrokerUpwork Freelancer. Sin embargo, esto no es siempre una solución para todo el mundo. Si tienes opiniones muy fundadas o no te gusta que alguien hable en tu nombre, puede ser complicado presentar el trabajo de otro como tuyo. Por otro lado, si encuentras tu redactor ideal, puede ser una de las mejores inversiones que hagas.

En caso de que no puedas de ninguna manera encontrar el tiempo para gestionar un blog de manera activa y lo de subcontratar el contenido no sea para ti, puedes pasar al siguiente punto. Hay muchas tiendas online que triunfan sin un blog. Pero hay algo que debes hacer…

3. ¡Sé activo en redes sociales y foros online!

Sí, tienes que postear a menudo y sobre cosas que importen a tu público objetivo. Busca lo que dicen sobre temas relacionados y comparte tus propias opiniones y consejos. Ensalza las mejores cosas de tu tienda online, pero no vendas.

Asegúrate que queda claro en tu biografía quién eres y dónde la gente puede conseguir más de lo que ofreces.

Si tienes una tienda online de deportivas y encuentras una conversación en Twitter sobre la mejor manera de limpiarlas, contribuye con tu mejor consejo. No te limites simplemente a decirles que en «mysneakershop.com» pueden comprarse un nuevo par de zapatillas y deshacerse del par sucio. En vez de eso, explícales el truco de tu abuela de usar bicarbonato sódico y cómo su amor a tener los zapatos impolutos te inspiró a abrir tu propia tienda de sneakers, mysneakershop.com.

Recuerda que las redes sociales se basan en tus seguidores. Dales lo que ellos quieren ver, no lo que quieres enseñarles.

Si vendes tazas de café a hipsters, sube fotos de gente bebiendo café en su bicicleta por Brooklyn, no fotos de tus tazas con un banner de descuento de -5% sobre la imagen. Los muros de Instagram de la gente no son tu catálogo de productos! (Haz click para tuitear si estás de acuerdo ;).

4. Encuentra los influencers de tu comprador objetivo.

¿Quiénes son los bloggers, periodistas, figuras públicas, celebrities a los que siguen? Pregúntate si hay alguna manera de trabajar con ellos.

Aunque muy probablemente no te salga gratis, conseguir que un influencer promocione tu tienda online o un producto específico, puede significar uno de los mayores retornos de la inversión.

5. Secuestra las noticias de otro y alcanza así más audiencia.

Manténte al día con las noticias y con cualquier cosa que sea trending topic en la web.

Si encuentras una manera segura que no comprometa tu imagen ni te fuerce a elegir entre posiciones peligrosamente sensibles para tu público, entra en la conversación.

6. Intenta conseguir tantos emails como puedas de gente interesada en tus productos y servicios.

Mantenlos al día con newsletters semanales sobre las fantásticas cosas que tienes en tu tienda online para ellos.

Hagas lo que hagas, sea un vídeo o una actualización en tus redes sociales, si existe una manera natural de que dejen su correo electrónico, aprovéchala.

7. Usa todo lo anterior para crear contenido y relaciones que te premien con backlinks a tu web e incrementen el valor y autoridad de tu tienda online en motores de búsqueda.

En pocas palabras: debes estar en todos los sitios y al día, con los ojos y mente abierta a nuevas oportunidades para promocionar tu tienda. Y recuerda, haz todo esto de una manera sutil, natural y cercana.

No grites demasiado, ¡pero cerciórate de que tu voz sea escuchada!

3. PPC. Pay per click o el agujero negro del dinero, como lo llamaba.

El PPC es vital para mantener viva una tienda online.

Estás a punto de emprender tu viaje del PPC, justo antes de empezar tu primer campaña, preparada para hacer clic en lanzar…¡Quieta! No promociones ese post simplemente porque Facebook te diga que otros lo hicieron. No le des al botón de «Guardar anuncio». No lances la campaña. Repito, ¡no lances la campaña! ¡Aborta misión!

Bueno… ahora que hemos esquivado el desastre y te he ahorrado «la cantidad que habías puesto como presupuesto para la campaña» a cambio de absolutamente ni una sola conversión, voy a explicarte la razón.

PPC es una herramienta muy potente que puede, en las manos adecuadas y con buena planificación, subir el tráfico de tu tienda online y conversiones de manera muy significativa.

Sin embargo, sin planificación y sin experiencia previa, es mucho más probable obtener conversiones si coges tu presupuesto de PPC, lo sacas en billetes de 5 euros, escribes la URL de tu tienda online, los tiras por el WC y esperas que el que los encuentre en el océano los use en tu tienda online.

Créeme, de alguien que lo aprendió tomando el camino difícil. El «método del WC» te generará las mismas o más conversiones que una campaña de PPC sin planificación.

Con PPC hay muchas cosas que puedes (y debes) hacer para asegurarte que tienes, al menos, probabilidades de éxito.

Podría haber tranquilamente un estudio de post-grado en PPC. Es quizás la razón por la que WordStream ha compilado una fuente de conocimientos para quien quiera aprenderlo todo sobre el tema llamada, y no es casualidad, la PPC University.

Pero para darte una pincelada rápida en el mundo del PPC, aquí van unos conceptos básicos:

Antes de nada, piensa en quiénes son tus compradores.

¿Por qué quieren o necesitan lo que ofreces? ¿Qué es lo que les va a convencer de tu tienda online? Define este perfil con el mayor detalle posible. Planifica tu campaña con esta persona en mente.

Sólo cuando tengas esto claro, sigue con los siguientes pasos:

1. Fija tus objetivos

¿Qué quieres conseguir con la campaña de publicidad? ¿Más tráfico, ventas, emails? A menudo, aunque debería ser lo primero en ser contestado, se ignora.

2. Reduce tu público objetivo.

Traduce el perfil de comprador ideal en los parámetros que el canal de PPC que hayas escogido te ofrezca. Cuánto mejor definas tu comprador objetivo, mejor porcentaje de conversión obtendrás.

3. Anúnciate por las palabras clave adecuadas, a un precio justo, en el momento adecuado.

Esto parece algo obvio, pero por desgracia, sin una planificación adecuada, es más difícil de conseguir de lo que parece.

Por ejemplo, imagina que tienes una tienda online donde vendes las manzanas orgánicas de la finca de tu abuela. Necesitas evitar que compradores interesados en tablets, móviles u ordenadores hagan clic por error en tu anuncio y gasten rápidamente tu presupuesto.

Existe un mar de conocimientos sobre el tema de las palabras clave o keywords. Un buen lugar para empezar, con información sobre SEO casi infinita, es Moz.

4. Piénsate muy bien el texto publicitario de tu anuncio (también llamados copys) y los gráficos.

Vuelve a los puntos 1 y 2 y averigua qué es lo que va a hacer que estos visitantes pasen a ser conversiones. Y también qué es lo que puedes hacer para que la gente que no te interesa haga clic lo menos posible.

Ponte en la piel de tu cliente objetivo: ¿cómo te gustaría que se dirigieran a ti? ¿Preferirías un acercamiento en clave desenfadada o algo más sutil y profesional?

Recuerda que hay una serie de trucos psicológicos que usan los profesionales de la publicidad. Puedes encontrar ideas de cómo escribir un copy mejor en Kissmetrics or Instapage.

5. Asegúrate de crear una página de destino (landing page) para cada anuncio.

El copy de tu página de destino debe seguir las mismas ideas y estilo que tu anuncio y debe ser una extensión del mismo. La página principal de tu tienda online nunca es una buena página de destino.

De hecho, las páginas de destino tienen toda una ciencia detrás, que gente con mucha más experiencia que yo te puede enseñar en Kissmetrics o en Hubspot.

6. Asegúrate de rastrear todos y cada uno de los movimientos en esa página de destino. 

Necesitas no sólo saber si tu anuncio te está generando ventas, sino también el por qué. Para hacer seguimiento de lo que hacen tus visitantes puedes ir a Google Analytics o usar algo más visual como Hotjar Oribi.

7. Ofrece galletitas (cookies) de manera generosa.

Las cookies te permitirán seguir a tus clientes allá donde vayan y podrás ofrecerles de nuevo tus anuncios y recordarles que existes. Esto es algo muy poderoso que debes utilizar.

Al final, se trata de llegar a tu cliente potencial sin ser el pesado que le enseña insistentemente anuncios. Puedes leer más al respecto en Hubspot y luego echarle un vistazo a esta práctica guía de Wordstream para saber cómo dar en el clavo.

Aquí los tienes, los tres consejos para abrir una tienda online: tener claros los fundamentos de tu negocio, trabajar en el crecimiento orgánico y utilizar el PPC correctamente. 

Existe una gran tentación de hacerlo todo uno mismo al abrir una tienda online.

Por un lado, se supone que todo es fácil cuando se hace online y que hacerlo todo tú mismo te ahorra dinero. Por otro lado, seamos sinceros, es la primera vez que vas a abrir una tienda online, la curva de aprendizaje es empinada y el dinero que te ahorras hoy puede perfectamente ser mucho menos que las ventas que vas a perder mañana.

Todo esto puede llegar a superarte y esos mojitos y ostras pueden parecer inalcanzables… si así es, ¡no te preocupes!

Hay herramientas y servicios muy potentes que te pueden aliviar gran parte del esfuerzo de hacer una campaña PPC. WordStream, Frank.ai, Hubspot, Kissmetrics son algunos de ellos.

Para gestionar tu tienda online en el día a día tienes a Stripe, WireCard para gestionar los pagos y, ahora, a Outvio para gestionar todos tus envíos en un par de clics.

Investiga a fondo y encuentra un partner en el que puedas confiar. ¡Tener a tu lado a socios fuertes y sólidos es la clave de tu éxito!

Un negocio bien planificado, una estrategia de crecimiento orgánico completa y una gestión inteligente del PPC te facilitará enormemente el llegar a ser un player del ecommerce en tu mercado.

Cuando una tienda online fracasa, en el 90% de los casos es por haber ignorado al menos uno de estos consejos para abrir una tienda online. Ya sea no tener clara la visión y valores de la empresa, no utilizar el PPC correctamente o no trabajar en el crecimiento orgánico. Los tres pilares básicos.

Ponte a trabajar y no olvides aplicar estos consejos para abrir una tienda online o en subcontratar a especializas para aquellas áreas donde no dispongas de experiencia y evita así que tu tienda online pase a engrosar las estadísticas de las que pudieron ser pero nunca fueron.

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