Guía en 8 pasos: Cómo conquistar el mundo con tu tienda online

by Kaidi Tiitson

febrero 3, 2019

Una vez que hayas construido una tienda online sólida, que funcione y que dé beneficios, tienes que darte un homenaje y brindar con una buena botella de champagne. Te lo mereces. Lo que hayas conseguido es algo remarcable: el 90% de las tiendas online nunca llegan a ese punto. (Si todavía estás en plena lucha, […]

Guía en 8 pasos: Cómo conquistar el mundo con tu tienda online

Una vez que hayas construido una tienda online sólida, que funcione y que dé beneficios, tienes que darte un homenaje y brindar con una buena botella de champagne. Te lo mereces. Lo que hayas conseguido es algo remarcable: el 90% de las tiendas online nunca llegan a ese punto.

(Si todavía estás en plena lucha, por qué no le echas un vistazo a nuestro infográfico sobre cómo lanzar tu tienda onlinecómo hacerla crecer, para descubrir consejos y herramientas muy útiles en el camino hacia el éxito del negocio online.)

Sin embargo, la mañana que viene después de la celebración, prepárate para continuar a los mandos, mejorando, creciendo e innovando, porque, en el negocio online, si te quedas parado, no estás parado, estás realmente retrocediendo.

A parte de mejorar tu servicio, oferta de producto y márgenes, siempre tienes la tarea de llegar a más potenciales clientes y compradores. En el eCommerce, una manera natural de llegar a más compradores es expandir internacionalmente.

Porque, si funciona en tu país, ¿por qué no iba a hacerlo en cualquier otra parte del mundo?

La buena noticia si has decidido empezar a vender en otros países, es que en el eCommerce realmente no hay límites geográficos en lo que puede llegar a ser tu mercado potencial…

En teoría.

En la práctica, sin embargo, hay unos cuantos muros y obstáculos que sortear para poder replicar tu éxito local en un éxito a escala internacional.

Estos obstáculos y consideraciones no tienen que ver con fronteras geográficas, sino que están relacionados con tu operativa y tu negocio, que pueden llegar a limitarte mucho más a la hora de vender por todo el mundo.

Aquí tienes una lista de lo básico con lo que empezar.

Los 8 pasos que tienes que dar para emprender la conquista del mundo con tu tienda online:

PASO 1: Investiga

Antes de meterte de lleno en traducir tu tienda online y empezar con los anuncios Pay-Per-Click (PPC) en diferentes idiomas, pasa un tiempo suficiente estudiando tu mercado objetivo.

Tu primer objetivo es averiguar si gastar dinero y recursos en establecer tu presencia en un país o región en particular vale la pena.

Investiga el mercado

 

Por ejemplo, si te dedicas a vender agua embotellada en España, con récord de beneficios año tras año y expandirte a Alemania te puede parece un movimiento lógico por el tamaño del mercado, si no haces los deberes, no llegarás a saber que en Alemania la gente acostumbra a comprar y beber agua con gas. Así que sería una pérdida de tiempo si simplemente te dedicases a promocionar tu fantástica agua mineral sin gas.

Es importante saber cómo de grande es tu nicho de mercado, cómo pagan los compradores por los pedidos, cuánto se gastan online de media, cómo prefieren que les envíen sus pedidos, compran en móviles o en desktops, su segmentación por edad, etc.

Puedes sacar información sobre esto y mucho más en  Statista y eMarketer.

Y es tan importante saber si realmente hay un mercado que demande tus productos y si así es, quiénes son tus competidores, cómo de grande son y cómo puedes competir con ellos. Así que prepárate a hacer un estudio preliminar con la ayuda de “San Google” pero en el idioma de tu mercado objetivo, y visitar sitios web como Quora en los que puedes ver empezar a tener una idea de lo que les preocupa a los potenciales compradores de tus mercados internacionales.

Sin duda algunos mercados, para el tipo de productos que vas a vender, son mucho más interesantes que otros, y merecen más tu dedicación y esfuerzo en marketing y ventas.

Por eso, antes de hacer nada, averigua todo lo que puedas sobre lo que realmente excita a tus potenciales compradores en esos mercados internacionales.

PASO 2: Expande tu alcance.

Una vez hayas acotado el mercado o mercados que merecen tu dedicación y recursos, es hora de remangarse y ponerse con el “trabajo sucio”.

Ser global, no quiere decir normalizar tu tienda online para agradar a un pública medio a nivel global. Ser global significa ser alguien local en todo el mundo.

Y ser local significa hablar el idioma, conocer las costumbrea locales y dar por hecho, por ejemplo, que aceptas pagos en la moneda local. Esto es lo que se traduce, para tus potenciales compradores, en confianza, seguridad y, lo más importante, ventas.

Empieza traduciendo tu tienda online.

localiza tu tienda

Traducir una tienda online completamente puede ser una tarea ardua y prolongada. Sin mencionar que es probable que debas traducir a más de un idioma.

Pero no te preocupes, hay una app que te puede ser de gran ayuda. Se llama Lokalise y está pensada para hacer la tarea de alinear a todo tu equipo, desde desarrolladores a traductores, par alcanzar tus objetivos de localización de tu tienda online más rápido.

Si necesitas ayuda externa para hacer las traducciones, hay una miríada de opciones online, como por ejemplo Upwork o Fiverr.

También existen servicios de traducciçon dedicados como TextMaster diseñado para precisamente ayudarte a traducir páginas web de todo tipo, incluyendo tiendas online, y hacerlas multi-lenguaje y adaptadas al lingo local.

No te olvides que herramientas gratis como Google Translator y otros bots, pueden llegar a ser bastante buenos, pero distan de ser perfectos a la hora de traducir textos de una forma natural. ¡Así que no abuses a no ser que tengas un nivel alto en ese particular idioma, y que los uses como ayuda o soporte a la hora de hacer las traducciones!

Siguiente paso – haz tu tienda personal.

Personaliza tu tienda online

Personalizar la experiencia de comprar de tu tienda online debe ser algo esencial, no únicamente para tu mercado internacional sino también para el mercado local.

Un aumento en las conversiones y en el montante de las compras, a la vez que bajan los abandonos de carrito, son resultados naturales si has personalizado la experiencia de usuario de forma correcta.

Por eso, no dejes de mirar servicios como Omniconvert y FreshRelevance, esenciales si quieres ayuda en validar el camino que siguen tus compradores hasta culminar el último clic de pago.

Prepárate a recibir pagos desde cualquier parte del mundo.

banco global

A la gente nos gusta pagar en nuestra moneda local. Eso significa que además de traducir tu tienda online, necesitarás “traducir” los precios y aceptar pagos en múltiples monedas.

Mientras que servicios como Paypal y Stripe te permiten recibir pagos en cualquier moneda, te cobrarán tarifas por el servicio que pueden no ser tan favorables. También es posible que tus compradores prefieran otros métodos de pago que requieran el tener una cuenta bancaria en un banco local.

Por suerte, hay una manera de obtener una cuenta bancaria en el Reino Unido, en la UE, en los EEUU y en Australia, todo a la vez y de una forma sencilla. Esto significa que de una tacada puedes cubrir una gran parte de tus potenciales mercados sin tener que lidiar con la burocracia bancaria en cada país.

¿Cómo?

Usando Transferwise. Incluso pueden hacer cambios de moneda entre las 40 monedas más importantes con tarifas muy bajas. Un salvavidas para cualquier negocio que quiera ser verdaderamente global.

PASO 3: Entrega tus pedidos en todo el mundo.

Una vez has conseguido que tus visitantes internacionales conviertan de forma exitosa y paguen, te enfrentas a otro obstáculo. Probablemente el mayor de todos ellos.

¿Cómo puedes entregar todos esos pedidos de una forma rápida y eficiente?

Envia a todo el mundo

Ten en cuenta que has invertido gran cantidad de esfuerzo y dinero en capturar a estos compradores internacionales. ¿Realmente es buena idea mantenerlos a la espera de que llegue su pedido durante días preguntándose cada dos horas con ansiedad cuándo (o si) van a recibir finalmente ese pedido?

Aunque acaben recibiendo el pedido sin problemas, es fácil entender que la experiencia se convierte en algo agridulce.

Hay una manera mucho mejor de hacer el envío de tus pedidos (tanto internacionales como nacionales). Una manera que mantiene a tus compradores informados en todo momento de la localización de su pedido, que te genera toda la documentación de exportación necesaria de manera automática, que permite a tus clientes hacer seguimiento en tiempo real en una página dentro de tu tienda online (y no en la horrible página de seguimiento del transportista de turno), y entregando su pedido en 48h tras la compra, ¡en cualquier parte del mundo!

Con Outvio puedes hacer todo eso y mucho más. Puedes hacer que el proceso de entrega de tus pedidos online se convierta en parte esencial de la experiencia de compra, no en un añadido a la misma.

Esto no sólo te asegura que el comprador va a quedar impresionado esta vez, sino que lo va a convertir en fan de tu marca y asegurarte futuras compras.

PASO 4: Crea un equipo con talento local allí donde lo necesitas

Contratar a una persona local puede marcar la diferencia entre “romperlo” o “romperte” en mercados en los que no tengas un conocimiento profundo de los mismos.

A veces las ideas y los mensajes se pierden o diluyen cuando los adaptas a un mercado internacional. Y la mejor alternativa no es traducir el mensaje, sino adoptar un enfoque diferente.

Subcontratar talento o usar servicios online puede llevarte muy lejos, pero puede llegar el momento en el que sea necesario contar con una persona sobre el terreno de batalla.

No importa si piensas reubicar a esa persona a tu oficina central o te parece bien si trabaja de forma remota, Jobbatical es el lugar perfecto donde empezar a buscar gente para que se unan a tu equipo internacional.

monta un equipo

PASO 5: Localiza tu SEO

Sin duda alguna, el SEO (Search-Engine-Optimisation) ha sido parte esencial de tu camino en el mundo de la venta online desde el principio de tu andadura en el eCommerce. Si no, no estarías a las puertas de expandirte internacionalmente. Pero localizar (proceso de adaptar tu tienda online a un mercado diferente al mercado inicial o nacional) tu tienda online significa que tus esfuerzos de SEO deben aumentar de manera proporcional.

Es fácil perder el tono “guay” que caracteriza a tus artículos de blog o descripciones de producto…y es más fácil todavía perder palabras clave. A veces ligeros cambios de palabras pueden tener un impacto brutal en tu inbound marketing, así que dedícale el suficiente tiempo a adaptar tu SEO de manera correcta.

Este aumento en la carga de trabajo que genera tu SEO, puede significar que debas aumentar tu equipo.

O quizás es la hora de buscar a expertos externos que puedan echarte una mano (o dos) en esta fase tan crítica de tu expansión global.

Un lugar donde encontrar mentes brillantes del SEO que te pueden dar ideas y maneras de adaptar tu SEO en tu empresa de expansión internacional es Twitter donde puedes empezar a seguir cuantas de referencia en la materia como @ROMUALDFONS, @MADRESEOPERIORA y @VIVIRDELARED.

Localiza tu SEO

PASO 6: Globaliza (localiza) tu marketing

Siempre puedes tirar de Google Ads y otros canales de PPC y escalarlos para que cubran tus necesidades internacionales.

Sin embargo, para ser realmente local debes poner tu tienda online en el radar de afiliados, influencers y gente famosa en ese mercado local. Nada inspira más confianza y curiosidad que las recomendaciones de un VIP que habla tu idioma.

Pero, ¿cómo encontrar el influencer correcto en un país o mercado desconocido?

Localiza tu marketing

Hacer unas búsquedas en Google, Instagram, Twitter y Facebook es un comienzo y pueden conducirte en la dirección correcta.

Pero, teniendo en cuenta que estamos en 2018, hay servicios que te ayudan a encontrar a la persona correcta, dentro de tu mercado objetivo y nicho, y en el momento adecuado. NinjaOutreach, TRIBE y IMA son un ejemplo de agencias de marketing de influencers que prometen encontrarte a la persona adecuada para liderar la promoción de tu tienda online, en mercados desconocidos para ti.

PASO 7: Prueba, optimiza, repite

A medida que tu base de clientes crece, aparecen más y más oportunidades para capturar datos y optimizar tus conversiones.

Con un tráfico a tu tienda online in crescendo, puedes empezar a validar tu interfaz de usuario, botones de CTA, contenido y cualquier cosa desde la paleta de color que usas al tono de tu tienda online. A gran escala, pequeños cambios pueden crear un impacto bestial, en muchas métricas diferentes (desde el valor medio de las compras, hasta el ratio de repetición de tus clientes ya existentes).

Por ejemplo, si ya tienes 1,000 pedidos al mes y el cambio en la posición del botón de “Añadir al carrito” te aumenta tus ventas en un 1%, estamos hablando de 10 pedidos más. Quizás no parece significativo. Pero si tu carrito medio son 60 EUR, ese pequeño cambio te podría reportar más de 7,000 EUR al año adicionales. Imagínate si en vez de 1,000 pedidos tienes 10,000. Te empiezas a hacer una idea.

Debes averiguar qué es lo que hace crecer tus ventas en cada mercado. Y luego repetirlo y hacer más de lo mismo.

Puedes empezar de forma gratuita con Google Optimize y hacer tests A/B, multivariante e incluso personalizados, sin tener que invertir nada de dinero.

Una vez necesites servicios más especializados, prueba con Optimizely y VWO, herramientas de optimización de tests que pueden elevar los resultados de tu tienda online a otro nivel, ayudándote a tunearla y optimizarla de manera muy fina.

Optimiza y repite

PASO 8: ¡Desconecta y ves offline!

Como último consejo – ¡haz que tu marca sea relevante offline!

Offline marketing

PPC, SEO y Redes Sociales (RRSS) te pueden llevar lejos presentando tu tienda online o marca a potenciales compradores. Pero siempre existen potenciales clientes que nunca van a ver tus anuncios online, leer el contenido de tus blog o dar por casualidad con un mensaje de tus RRSS.

Por eso, cuando hayas identificado un mercado internacional al que piensas dedicarle tu esfuerzo, no te olvides de los medios de marketing y publicidad tradicionales.

Busca menciones en programas de televisión y radio, incluso piensa si te podría compensar el pagar por publicidad en esos medios – estos canales pueden parecer anticuados, pero están de todo menos muertos.

Lo mismo aplica a los medios de prensa escrita. Por ejemplo, si vendes zapatos exclusivos de tacón, es muy posible que valga la pena anunciarse en el Cosmopolitan local.

Piensa en hacer de sponsor de eventos locales y llamar así la atención.

Piensa que hoy en día existe la sensación de que cualquiera puede anunciarse online, y los anuncios offline son vistos como algo más exclusivo, caro y usado casi exclusivamente por grandes marcas, de manera que si tus potenciales compradores notan tu presencia offline, la confianza en tu marca puede aumentar considerablemente.

 

Ahí lo tienes, nuestros 8 consejos para conquistar el mundo con tu tienda online. Hemos realmente tocado sólo la punta del iceberg, pero estamos convencidos que si los sigues estarás dando pasos de gigante hacia tu éxito internacional.

Por cierto, quizás llegaste aquí por casualidad y te perdiste nuestros dos artículos anteriores, donde te enseñamos nuestros 5 consejos para hacer crecer tu tienda online y los 8 pasos para lanzar con éxito tu tienda online. No te los pierdas.

Porque como nos gusta repetir: ¡sueña a lo grande, o no te molestes en soñar!

Tengo una tienda online en España y vendo en Europa – ¿tengo que registrar un número de IVA en otros países de Europa?

Si tienes una tienda online en España y vendes de forma regular a otros países de la UE (Unión Europea), estás hacienda lo que en Europa llaman “distance selling” (venta a distancia). Aunque el término venta a distancia parezca un término inocente, y tienes muy presente aquello que llaman movimiento…

Una vez que hayas construido una tienda online sólida, que funcione y que dé beneficios, tienes que darte un homenaje y brindar con una buena botella de champagne. Te lo mereces. Lo que hayas conseguido es algo remarcable: el 90% de las tiendas online nunca llegan a ese punto. (Si…

Guía en 8 pasos: Cómo conquistar el mundo con tu tienda online

Una vez que hayas construido una tienda online sólida, que funcione y que dé beneficios, tienes que darte un homenaje…

Los 4 secretos del «packaging» para conseguir el mejor precio en tus envíos online

Tras varias semanas empezando a trabajar con todo tipo de tiendas online hay una cuestión que aparece más a menudo de lo que uno esperaría, sobretodo viniendo de tiendas online que llevan ya meses o incluso años vendiendo online. Me refiero a cómo optimizar el embalaje para conseguir precios de…

Una vez que hayas construido una tienda online sólida, que funcione y que dé beneficios, tienes que darte un homenaje y brindar con una buena botella de champagne. Te lo mereces. Lo que hayas conseguido es algo remarcable: el 90% de las tiendas online nunca llegan a ese punto. (Si…

Guía en 8 pasos: Cómo conquistar el mundo con tu tienda online

Una vez que hayas construido una tienda online sólida, que funcione y que dé beneficios, tienes que darte un homenaje…

Guía práctica en 5 pasos: herramientas esenciales para hacer crecer tu tienda online

Una vez has creado tu tienda online, lo único que hace falta es coger al toro por los cuernos. Pero, ¿cómo se hace eso exactamente? ¿Cómo atraes compradores a tu sitio web?, ¿Cómo haces que compren?, ¿y cómo haces que vuelvan, y cada vez en mayor número, para comprar de…

Una vez que hayas construido una tienda online sólida, que funcione y que dé beneficios, tienes que darte un homenaje y brindar con una buena botella de champagne. Te lo mereces. Lo que hayas conseguido es algo remarcable: el 90% de las tiendas online nunca llegan a ese punto. (Si…

Guía en 8 pasos: Cómo conquistar el mundo con tu tienda online

Una vez que hayas construido una tienda online sólida, que funcione y que dé beneficios, tienes que darte un homenaje…