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Triunfar con tu tienda online: Guía fácil en 8 pasos

Kaidi Tiitson

Kaidi Tiitson

03 Feb, 2020

Una vez que hayas construido una tienda online sólida, que funcione y que dé beneficios, tienes que darte un homenaje y brindar con una buena botella de champán. Triunfar con tu tienda online no es tan sencillo. Te mereces una celebración. El 90% de las tiendas online nunca llegan a ese punto.

(Si todavía estás en plena lucha, por qué no le echas un vistazo a nuestra infográfica sobre cómo lanzar tu tienda onlinecómo hacerla crecer, para descubrir consejos y herramientas muy útiles en el camino hacia el éxito de una tienda online.)

Sin embargo, la mañana siguiente a la celebración, prepárate para continuar al mando, mejorando, creciendo e innovando, porque, en el negocio online, si te quedas parado, no estás parado, estás realmente retrocediendo.

A parte de mejorar tu servicio, oferta de producto y márgenes, siempre tienes la tarea de llegar a más potenciales clientes y compradores. En el ecommerce, una manera natural de llegar a más compradores es expandir internacionalmente.

Porque, si funciona en tu país, ¿por qué no iba a hacerlo en cualquier otra parte del mundo?

La buena noticia si has decidido empezar a vender en otros países, es que en el ecommerce realmente no hay límites geográficos en lo que puede llegar a ser tu mercado potencial…

En teoría.

En la práctica, sin embargo, hay unos cuantos muros y obstáculos que sortear para poder llevar tu éxito local a una escala internacional.

Estos obstáculos y consideraciones no tienen que ver con fronteras geográficas, sino que están relacionados con tu operativa y tu negocio, que pueden llegar a limitarte mucho más a la hora de vender por todo el mundo.

Aquí tienes una lista de lo básico con lo que empezar.

Los 8 pasos que tienes que dar para triunfar con tu tienda online:

PASO 1: Investiga

Antes de meterte de lleno en traducir tu tienda online y empezar con los anuncios Pay-Per-Click (PPC) en diferentes idiomas, pasa un tiempo suficiente estudiando tu mercado objetivo.

Tu primer objetivo es averiguar si gastar dinero y recursos en establecer tu presencia en un país o región en particular vale la pena.

Investiga los mercados para triunfar con tu tienda online.

 

Por ejemplo, si te dedicas a vender agua embotellada en España, con récord de beneficios año tras año y expandirte a Alemania te puede parece un movimiento lógico por el tamaño del mercado, si no haces los deberes, no llegarás a saber que en Alemania la gente acostumbra a comprar y beber agua con gas. Así que sería una pérdida de tiempo si simplemente te dedicases a promocionar tu fantástica agua mineral sin gas.

Es importante saber cómo de grande es tu nicho de mercado, cómo pagan los compradores por los pedidos, cuánto se gastan online de media, cómo prefieren que les envíen sus pedidos, si compran en móviles o en ordenadores, la segmentación por edad, etc.

Puedes obtener información sobre esto y mucho más en  Statista y eMarketer.

Es tan importante saber si realmente hay un mercado que demande tus productos… y si así es, saber quiénes son tus competidores, cómo de grande son y cómo puedes competir con ellos. Así que prepárate para hacer un estudio preliminar con la ayuda de “San Google” pero en el idioma de tu mercado objetivo, y visitar sitios web como Quora en los que puedes empezar a tener una idea de lo que les preocupa a los potenciales compradores de tus mercados internacionales.

Sin duda algunos mercados, para el tipo de productos que vas a vender, son mucho más interesantes que otros, y merecen más tu dedicación y esfuerzo en marketing y ventas.

Por eso, antes de hacer nada, averigua todo lo que puedas sobre lo que realmente quieren tus potenciales compradores en esos mercados internacionales.

PASO 2: Expande tu alcance

Una vez hayas acotado el mercado o mercados que merecen tu dedicación y recursos, es hora de remangarse y ponerse con el “trabajo sucio”.

Ser global, no quiere decir normalizar tu tienda online para agradar a un público medio a nivel global. Ser global significa ser alguien local en todo el mundo.

Y ser local significa hablar el idioma, conocer las costumbres locales y dar por hecho, por ejemplo, que aceptas pagos en la moneda local. Esto es lo que se traduce, para tus potenciales compradores, en confianza, seguridad y, lo más importante, ventas.

Empieza traduciendo tu tienda online

Traduce tu tienda online para alcanzar el éxito en diversos mercados.

Traducir una tienda online completamente puede ser una tarea ardua y prolongada. Sin mencionar que es probable que debas traducir a más de un idioma.

Pero no te preocupes, hay una app que te puede ser de gran ayuda. Se llama Lokalise y está pensada para hacer la tarea de alinear a todo tu equipo, desde desarrolladores a traductores, para alcanzar tus objetivos de localización de tu tienda online más rápido.

Si necesitas ayuda externa para hacer las traducciones, hay una miríada de opciones online, como por ejemplo Upwork o Fiverr.

También existen servicios de traducción dedicados como TextMaster diseñado para precisamente ayudarte a traducir páginas web de todo tipo, incluyendo tiendas online, y hacerlas multilenguaje y adaptadas a la región.

No te olvides de que herramientas gratis como Google Translator pueden llegar a ser buenos, pero distan de ser perfectos a la hora de traducir textos de una forma natural. ¡Así que no abuses a no ser que tengas un nivel alto en ese idioma y que las vayas a usar como ayuda a la hora de hacer las traducciones!

Siguiente paso: haz tu tienda personal

Personaliza tu tienda online para llegar a más público.

Personalizar la experiencia de comprar de tu tienda online debe ser algo esencial, no únicamente para tu mercado internacional sino también para el mercado local.

Un aumento en las conversiones y en el montante de las compras, a la vez que bajan los abandonos de carrito, son resultados naturales si has personalizado la experiencia de usuario de forma correcta.

Por eso, no dejes de mirar servicios esenciales como Omniconvert y FreshRelevance, si quieres ayuda para validar el camino que siguen tus compradores hasta culminar el último clic de pago.

Prepárate para recibir pagos desde cualquier parte del mundo

Ofrece buenos métodos de pago para triunfar con tu tienda online.

A la gente nos gusta pagar en nuestra moneda local. Eso significa que además de traducir tu tienda online, necesitarás “traducir” los precios y aceptar pagos en múltiples monedas.

Mientras que servicios como Paypal y Stripe te permiten recibir pagos en cualquier moneda, te cobrarán tarifas por el servicio que pueden no ser tan favorables. También es posible que tus compradores prefieran otros métodos de pago que requieran el tener una cuenta bancaria en un banco local.

Por suerte, hay una manera de obtener una cuenta bancaria en el Reino Unido, en la UE, en los EEUU y en Australia, todo a la vez y de una forma sencilla. Esto significa que de una tacada puedes cubrir una gran parte de tus potenciales mercados sin tener que lidiar con la burocracia bancaria en cada país.

¿Cómo?

Usando Transferwise. Incluso pueden hacer cambios de moneda entre las 40 monedas más importantes con tarifas muy bajas. Un salvavidas para cualquier negocio que quiera ser verdaderamente global.

PASO 3: Entrega tus pedidos en todo el mundo

Una vez has conseguido que tus visitantes internacionales conviertan de forma exitosa y paguen, te enfrentas a otro obstáculo. Probablemente el mayor de todos ellos.

¿Cómo puedes entregar todos esos pedidos de una forma rápida y eficiente?

Envía a todo el mundo para triunfar con tu tienda online.

Ten en cuenta que has invertido gran cantidad de esfuerzo y dinero en capturar a estos compradores internacionales. ¿Realmente es buena idea mantenerlos a la espera de que llegue su pedido durante días preguntándose cada dos horas con ansiedad cuándo (o si) van a recibir finalmente ese pedido?

Aunque acaben recibiendo el pedido sin problemas, es fácil entender que la experiencia se convierte en agridulce.

Hay una manera mucho mejor de hacer el envío de tus pedidos, tanto internacionales como nacionales. Una manera que mantiene a tus compradores informados en todo momento de la localización de su pedido, que te genera toda la documentación de exportación necesaria de manera automática, que permite a tus clientes hacer seguimiento en tiempo real en una página dentro de tu tienda online (y no en la horrible página de seguimiento del transportista de turno), y entregando su pedido en 48h tras la compra, ¡en cualquier parte del mundo!

Con Outvio puedes hacer todo eso y mucho más. Puedes hacer que el proceso de entrega de tus pedidos online se convierta en parte esencial de la experiencia de compra, no en un añadido a la misma.

Esto no sólo te asegura que el comprador va a quedar impresionado esta vez, sino que lo va a convertir en fan de tu marca y te asegurarará futuras compras.

PASO 4: Crea un equipo con talento local allí donde lo necesites

Contratar a una persona local puede marcar la diferencia entre “romperlo” o “romperte” en mercados en los que no tengas un conocimiento profundo de los mismos.

A veces las ideas y los mensajes se pierden o diluyen cuando los adaptas a un mercado internacional. Y la mejor alternativa no es traducir el mensaje, sino adoptar un enfoque diferente.

Subcontratar talento o usar servicios online puede llevarte muy lejos, pero puede llegar el momento en el que sea necesario contar con una persona sobre el terreno de batalla.

No importa si piensas reubicar a esa persona a tu oficina central o te parece bien si trabaja de forma remota, Jobbatical es el lugar perfecto donde empezar a buscar gente para que se unan a tu equipo internacional.

Monta un buen equipo para triunfar con tu tienda online.

PASO 5: Localiza tu SEO

Sin duda alguna, el SEO (Search-Engine-Optimisation) ha sido parte esencial de tu camino en el mundo de la venta online desde el principio de tu andadura en el ecommerce. Si no, no estarías a las puertas de expandirte internacionalmente. Pero localizar (adaptar tu tienda online a un mercado diferente al mercado inicial o nacional) tu tienda online significa que tus esfuerzos de SEO deben aumentar de manera proporcional.

Es fácil perder el tono “guay” que caracteriza a tus artículos de blog o descripciones de producto… y es más fácil todavía perder palabras clave. A veces ligeros cambios de palabras pueden tener un impacto brutal en tu inbound marketing, así que dedícale el suficiente tiempo a adaptar tu SEO de manera correcta.

Este aumento en la carga de trabajo que genera tu SEO, puede significar que debas aumentar tu equipo.

O quizás es la hora de buscar a expertos externos que puedan echarte una mano (o dos) en esta fase tan crítica de tu expansión global.

Un lugar donde encontrar mentes brillantes del SEO que te pueden dar ideas y maneras de adaptar tu SEO en tu empresa de expansión internacional es Twitter donde puedes empezar a seguir cuantas de referencia en la materia como @ROMUALDFONS, @MADRESEOPERIORA y @VIVIRDELARED.

Mejora tu SEO para triunfar con tu tienda online.

PASO 6: Globaliza (localiza) tu marketing

Otra manera de triunfar con tu tienda online es tirar de Google Ads y otros canales de PPC y escalarlos para que cubran tus necesidades internacionales.

Sin embargo, para ser realmente local debes poner tu tienda online en el radar de afiliados, influencers y gente famosa en ese mercado local. Nada inspira más confianza y curiosidad que las recomendaciones de un VIP que habla tu idioma.

Pero, ¿cómo encontrar el influencer correcto en un país o mercado desconocido?

Globaliza tu marketing para triunfar con tu tienda online.

Hacer unas búsquedas en Google, Instagram, Twitter y Facebook es un comienzo y pueden conducirte en la dirección correcta.

Aunque hay servicios que te ayudan a encontrar a la persona correcta, dentro de tu mercado objetivo y nicho, y en el momento adecuado. NinjaOutreach, TRIBE y IMA son un ejemplo de agencias de marketing de influencers que prometen encontrarte a la persona adecuada para liderar la promoción de tu tienda online, en mercados desconocidos para ti.

PASO 7: Prueba, optimiza, repite

A medida que tu base de clientes crece, aparecen más y más oportunidades para capturar datos y optimizar tus conversiones.

Con un tráfico a tu tienda online in crescendo, puedes empezar a validar tu interfaz de usuario, botones de CTA, contenido y cualquier cosa desde la paleta de color que usas al tono de tu tienda online. A gran escala, pequeños cambios pueden crear un impacto bestial, en muchas métricas diferentes (desde el valor medio de las compras, hasta el ratio de repetición de tus clientes ya existentes).

Por ejemplo, si ya tienes 1.000 pedidos al mes y el cambio en la posición del botón de “Añadir al carrito” te aumenta tus ventas en un 1%, estamos hablando de 10 pedidos más. Quizás no parece significativo. Pero si tu carrito medio son 60 €, ese pequeño cambio te podría reportar más de 7.000 € al año adicionales. Imagínate si en vez de 1.000 pedidos tienes 10.000. Te empiezas a hacer una idea.

Debes averiguar qué es lo que hace crecer tus ventas en cada mercado. Y luego repetirlo y hacer más de lo mismo. Esta es una manera de triunfar con tu tienda online.

Puedes empezar de forma gratuita con Google Optimize y hacer tests A/B, multivariantes e incluso personalizados, sin tener que invertir nada de dinero.

Una vez necesites servicios más especializados, prueba con Optimizely y VWO, herramientas de optimización de tests que pueden elevar los resultados de tu tienda online a otro nivel, ayudándote a tunearla y optimizarla de manera muy fina.

Optimiza tu tienda online para triunfar en el largo plazo.

PASO 8: ¡Desconecta!

Como último consejo, ¡haz que tu marca sea relevante offline!

Utiliza el canal offline para triunfar con tu tienda online.

PPC, SEO y RRSS te pueden llevar lejos presentando tu tienda online o marca a potenciales compradores. Pero siempre existen potenciales clientes que nunca van a ver tus anuncios online, leer el contenido de tus blog o dar por casualidad con un mensaje de tus RRSS.

Por eso, cuando hayas identificado un mercado internacional al que piensas dedicarle tu esfuerzo, no te olvides de los medios de marketing y publicidad tradicionales.

Busca menciones en programas de televisión y radio, incluso piensa si te podría compensar el pagar por publicidad en esos medios, estos canales pueden parecer anticuados, pero están de todo menos muertos.

Lo mismo aplica a los medios de prensa escrita. Por ejemplo, si vendes zapatos exclusivos de tacón, es muy posible que valga la pena anunciarse en el Cosmopolitan local.

Piensa en hacer de patrocinador de eventos locales y llamar así la atención.

Piensa que hoy en día existe la sensación de que cualquiera puede anunciarse online, y los anuncios offline son vistos como algo más exclusivo, caro y usado casi exclusivamente por grandes marcas, de manera que si tus potenciales compradores notan tu presencia offline, la confianza en tu marca puede aumentar considerablemente.

Ahí lo tienes, nuestros ocho consejos para triunfar con tu tienda online. Hemos realmente tocado sólo la punta del iceberg, pero estamos convencidos que si los sigues estarás dando pasos de gigante hacia tu éxito internacional.

Por cierto, quizás llegaste aquí por casualidad y te perdiste nuestros dos artículos anteriores, donde te enseñamos nuestros herramientas ecommerce esenciales para hacer crecer tu tienda y los 8 pasos para lanzar con éxito tu tienda online. No te los pierdas.

Porque como nos gusta repetir: ¡sueña a lo grande, o no te molestes en soñar!

Guía completa sobre cómo triunfar con tu tienda online.