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Devoluciones: 6 razones clave por las que deberías automatizarlas

Mariluz Sampalo

Mariluz Sampalo

Jan 5, 2022

Automatiza las devoluciones de tu ecommerce para reducir costes y aumentar ventas

En este artículo

  • icon¿Por qué debes automatizar las devoluciones de tu eCommerce?
  • Las devoluciones son una de las primeras barreras psicológicas que deberán superar los compradores de tu eCommerce antes de incluso hacer su compra. Automatizar y optimizar todo el proceso de devoluciones de tu eCommerce hará que la tasa de abandono del carrito de compra disminuya, animará a los compradores potenciales a adquirir los productos que habían llamado su atención, entre otras muchas razones que compartimos en este artículo.

    Pero antes de lanzarte a la piscina y empezar a automatizar las devoluciones de tu eCommerce, es conveniente aprender cuál es el impacto real que tiene un proceso de devolución transparente, rápido y gratuito en la satisfacción de tus clientes.

    La comodidad de recibir un paquete en el domicilio y los plazos de devolución o la simple posibilidad de poder tramitar un cambio o devolución son algunos de los factores que más valoran los consumidores de comercio online, según apoyan diversos estudios.

    ¿Por qué debes automatizar las devoluciones de tu eCommerce?

    Automatizar las devoluciones de tu eCommerce supondrá una mejor gestión de las mismas para tu negocio y un mayor nivel de satisfacción para tus clientes.

    Automatizar las devoluciones ecommerce es una manera de aumentar las ventas de tu tienda online

    Son muchas las dudas y obstáculos que asolan a los usuarios que realizan sus compras online, en comparación con todas aquellas personas que todavía se mantienen fieles al comercio tradicional. Automatizar el proceso de devoluciones y proporcionar una política sencilla y accesible te servirá para:

    1. Paliar la desconfianza sobre tus productos a la hora de adquirir nuevos clientes. Una política que ofrezca un plazo de devoluciones que vaya más allá de lo meramente establecido por la ley tendrá un impacto real en las ventas de tu tienda online. Al contrario de lo que se suele pensar, en torno el 67% de los usuarios consulta cuál es la política de devolución de un eCommerce antes de realizar su compra.
    2. Permitir a los clientes ver, tocar y probar los productos desde el confort de sus casas. Esto les hará disfrutar de todas las ventajas del comercio tradicional, mientras disfrutan también de las ventajas de las compras online. Cuando abran el paquete, los productos estarán ya en sus casas, ampliando el efecto de dotación. Esto hará que el deseo de devolver los artículos disminuya de manera inversamente proporcional al tiempo transcurrido desde que los recibieron. Ojo, que no lo decimos nosotros, la Universidad de Texas elaboró un estudio que lo corrobora.
    3. Ofrecer devoluciones más baratas o gratis, que impactarán de forma positiva en la imagen de marca de tu negocio y se traducirá en éxito. Es una realidad. Los compradores ya no están dispuestos a pagar por la devolución de sus artículos. Al igual que no deben pagar para tramitar una devolución en un establecimiento, tampoco quieren hacerlo cuando se trata de una compra online. Por eso, ofrecer devoluciones gratis es una solución viable para la mayoría de tiendas online. Sin embargo, si la naturaleza de tus productos hace que las devoluciones gratuitas no sean rentables para tu negocio, siempre podrás ofrecer devoluciones en las que el cliente simplemente deberá hacerse cargo de los gastos de envío.
    4. Fidelizar clientes y aumentar la tasa de recompra. Las compras suelen venir propiciadas por un impulso emocional y, la llegada del paquete, suele provocar sentimientos igual de poderosos, o más, que el propio pago. Si ya es tarde para darle a ese cliente lo que quería, no desesperes. Ofrece una política de devoluciones que sea satisfactoria para que encuentre en tu eCommerce un producto que se asemeje más a lo que estaba buscando en un principio. Para ello, resulta fundamental conocer los motivos de la devolución y contar con un catálogo de productos completo que satisfaga diferentes necesidades.
    5. Mejorar la tasa de conversión y futuras ventas. Como ya hemos adelantado en puntos anteriores, los clientes sí revisan la política de devoluciones de un eCommerce antes de efectuar la compra. Contar con una política de devoluciones sencilla y un proceso automatizado y simple hará que tus clientes estén más relajados a la hora de comprar tus productos, recibirlos, probarlos y, si no es lo que esperaban o no han acertado con la talla o dimensiones, devolverlos.Facilitar el proceso de devolución hará que tus clientes no relacionen las devoluciones de tu eCommerce con un inconveniente, sino con una ventaja. Esto les animará a seguir comprando y aumentará tu tasa de conversión y la fidelización de clientes.
    6. Proceso logístico más sencillo, rentable y sostenible para la tienda online. Automatizar el proceso de devoluciones, así como el resto de procesos que se incluyen en la preparación y envío de pedidos (picking y packing) hará que todas las actividades estén más claras para tu equipo, que se puedan realizar de una forma más rápida y que disminuya el número de errores que se puedan cometer. Recuerda que la logística inversa es, en la actualidad, tan importante como el proceso de preparación y envío de paquetes.
    El proceso de devolución gratis y fácil para clientes

    Las devoluciones son un elemento más de las ventas, online y offline. Ya sea por causa de una elección del cliente o por un error en la tramitación del pedido o en el proceso de preparación, automatizar las devoluciones de tu eCommerce se traducirá en clientes más fieles, nuevos compradores y un proceso de logística inversa más sencillo y eficaz que te hará reducir costes.

    Después del precio de los productos y las condiciones de envío, la política y proceso de devolución es el criterio con más peso para los compradores online. No lo dejes al azar y empieza a automatizar el proceso de devoluciones de tu tienda online hoy mismo con Outvio.