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¿Qué es una DXP y en qué se diferencia de un CMS?

Daniel Bengochea

Daniel Bengochea

Jul 5, 2022

Siglas DXP que hacen referencia a las Digital Experience Platforms.

En este artículo

  • iconQué es DXP
  • iconDiferencia entre DXP y CMS
  • iconFuncionalidades de una plataforma de experiencia digital
  • iconBeneficios y ventajas
  • iconTipos de software según su origen
  • iconOptimiza tu experiencia post-checkout
  • iconPreguntas frecuentes
  • iconConclusión
  • DXP o digital experience platform es una nueva categoría de software empresarial orientada a cubrir todos los factores implicados en la transformación digital de un negocio.

    La constante digitalización de nuestra sociedad está empujando a las organizaciones a invertir en soluciones cada vez más sofisticadas. Los DXP nacen precisamente de tal necesidad: ajustan el modelo productivo de las empresas al nuevo ciclo digital. 

    En este artículo aclaramos todas las dudas que pueda haber acerca de esta novedosa tecnología, pues casi con total seguridad va a dar mucho que hablar en los años venideros.

    Qué es DXP

    Un software DPX optimiza los procesos vinculados a la experiencia digital y la cadena de valor del sector en el que se esté operando.

    Son plataformas digitales que permiten un procesamiento y control holístico de la información. Además, dotan a los negocios de las herramientas necesarias para gestionar todos los puntos de contacto del cliente con máxima eficiencia. 

    La gran diferencia de las DXP frente a otras herramientas, como los CMSs o los ERPs, es que buscan satisfacer necesidades emergentes, por lo que deben estar en constante desarrollo y actualización.

    Características principales de un DXP

    • Mejores APIs: los softwares DXP cuentan con potentes APIs para así poder integrarse con las últimas novedades en materia tecnológica
    • Mayor integración empresarial: además de la conexión a través de la API, también se favorece la integración de aplicaciones de terceros 
    • Arquitectura de micro-servicios: se facilita la construcción de bloques individuales optimicen ciertas áreas del negocio en caso de que se necesite un mayor grado de escalabilidad

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    Diferencia entre DXP y CMS

    La principal diferencia entre las DXP y los CMS está en la magnitud de sus funcionalidades. 

    Mientras que los gestores de contenidos clásicos, CMS, proporcionan al negocio un soporte en el que poder manipular sus datos internos, las DXP centralizan toda la información perteneciente a la cadena de valor y la experiencia de cliente.

    Por lo tanto, las DXP ofrecen una opción de gestión mucho más amplia y completa, permitiendo al negocio cubrir aquellas limitaciones de suele caracterizar a los CMS.

    Tabla comparativa entre CMS y DXP

    CMS DXP
    Gestión de contenidos Gestión íntegra de los datos internas
    Creación de workflows y control de publicaciones Sistemas de analítica y tracking
    Conectividad a través de API Funcionalidades propias de personalización
    Instalación de plugins Funcionalidades eCommerce y de CRM
    Escalabilidad limitada con otros sistemas Conectividad con otros softwares

    Funcionalidades de una plataforma de experiencia digital

    Un software DXP debe ofrecer soporte a toda la cadena operativa relativa a la experiencia digital. En ese sentido, lo habitual es que cuente con los siguientes componentes:

    • Gestión del contenido
    • Gestión de clientes
    • Personalización
    • Analítica
    • Marketing
    • Traducción
    • Ecommerce
    • Atención al cliente

    Beneficios y ventajas

    • Mayor segmentación de los datos extraídos del cliente
    • Mayor satisfacción y fidelización del cliente
    • Mejor transferencia de la información entre diferentes canales y dispositivos
    • Adopción de una experiencia omnicanal completa para negocio y cliente
    • Experiencia de usuario mucho más satisfactoria
    • Soporte de trabajo escalable y mucho más flexible que los CMS
    • Mayor seguridad en la gestión de datos internos
    Funcionalidades de una DXP o Plataforma de Experiencia Digital.

    Fuente: GraphCMS

    Tipos de software según su origen

    Si bien es cierto que los DXP todavía están en una etapa de maduración, es posible determinar una clasificación en función de sus herramientas de origen.

    DXP derivadas de los portales de automatización

    Los portales de automatización permiten automatizar buena parte de las actividades del negocio. Ahorran recursos y tiempos de trabajo. También mejoran la experiencia de compra y elevan la satisfacción del cliente.

    Muchas DXP se sirven de los servicios de este tipo de portales para agilizar los procesos digitales de las industrias para las que son diseñados.

    Podemos dividirlos en:

    • Portales para agentes: proporcionan a los empleados las herramientas necesarias para trabajar con mayor autonomía. Su objetivo es maximizar la productividad de la empresa y reducir ciertos costes operativos y logísticos.
    • Portales para clientes: ofrecen al usuario la posibilidad  gestionar ciertas funcionalidades sin necesidad de contactar con la empresa. Este tipo de portales mejoran sustancialmente la experiencia del cliente y son esenciales para una buena fidelización.

    DXP derivadas de herramientas eCommerce

    Las DXP también presentan soluciones para buena parte de las actividades relacionadas con el comercio electrónico, sobre todo con la gestión de leads y embudos de venta.

    También aportan un mayor control sobre inventarios, el catálogo de productos, el proceso de checkout, los pagos o la facturación. 

    Un aspecto fundamental que debes optimizar si deseas una experiencia digital en eCommerce excepcional es la etapa postventa. Recuerda que es la que más importante para fidelización del cliente.

    DXP derivadas de CMSs

    La gestión del contenido web es otro de los campos más básicos en el mundo digital. Cualquier sitio web debe generar, gestionar y mantener su contenido actualizado.

    Esto es algo que los CMSs o gestores de contenido llevan años haciendo. Sin embargo, las aplicaciones DXP han sabido adquirir las mejores funcionalidades de estas herramientas para integrarlas en su gama de servicios y así nutrir a las empresas de recursos de gestión digital muchos más sofisticados e intuitivos.

    Optimiza tu experiencia post-checkout

    Outvio es un software desarrollado para maximizar el rendimiento de las operaciones post-checkout en la industria del comercio electrónico. 

    Centraliza y automatiza la gestión de todas las actividades que siguen al pago para que puedas ejecutarlas de la forma más eficiente posible. Además, sus funcionalidades avanzadas ayudan a los eCommerce a construir una experiencia de compra digital fidelizadora con el cliente.

    Preguntas frecuentes

    ¿Qué es Liferay DXP?

    Liferay es una de las primeras plataformas que se podría catalogar como DXP. Cuenta con las prestaciones necesarias para optimizar el ciclo digital de un negocio.

    ¿Dónde nace el término DXP?

    Dicho término se utilizó por primera vez con la publicación del primer informe de Forrester sobre Digital Experience Platforms.  Esta primera publicación acuñó el término, aunque ha ido cogiendo fuerza con el paso de los años, debido a la importancia de las aplicaciones todo-en-uno en la coyuntura tecnológica actual. 

    Conclusión

    Invertir en una experiencia digital personalizada y ajustada a las tendencias de consumo, ya sea con una DPX o con una plataforma más enfocada al eCommerce, es la única manera de responder a las necesidades futuras. ¡Y una de las mejores decisiones que puedes tomar a nivel empresarial!