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Facebook Marketplace: todo lo que necesitas saber para enfocar las ventas hacia los más jóvenes

Daniel Bengochea

Daniel Bengochea

11 Oct, 2021

Facebook Marketplace: todo lo que necesitas saber para enfocar las ventas hacia los más jóvenes

Ir al mercado ya no es lo que era. 

Ahora, ese tendero que intentaba venderte verduras o calcetines a base de sonoras ofertas ha sido sustituido por las interrupciones propias de la monotonía hogareña. Y es que muchas de las compras de hoy en día se hacen desde casa, con todas las posibilidades digitales que ello conlleva.

Esta revolución en los hábitos de consumo, que desde Outvio no nos aventuramos a valorar, recibe cada día nuevos impulsos en forma de actualizaciones tecnológicas. Una de la que está dando más que hablar desde hace años es el nuevo mercado de abastos del bueno de Mark Zuckerberg: Facebook Marketplace.

Pero vayamos por partes.

¿Qué es Facebook Marketplace?

A grandes rasgos, podemos definir Facebook Marketplace como una mejora de las funcionalidades comerciales de la red social que ya conocíamos para ofrecer un portal de compraventa especializado. Como el mercado típico de cualquier urbe, pero digitalizado y con un público mensual que ronda los 800 millones.

Lo más lógico ahora sería preguntarse el porqué de tal éxito, y para ello nada mejor que hablar sobre sus numerosas ventajas

  • Es gratuito para todos los usuarios.
  • Es un canal con un objetivo claro y definido. Facebook Marketplace está diseñado bajo la filosofía de la funcionalidad, permite manejar inventarios de productos voluminosos sin necesidad de gestionar cientos de publicaciones desordenadas.
  • Los productos pueden dividirse entre nuevos o reacondicionados. Una cualidad que te ayudará a apuntar mejor con tus estrategias comunicativas o de marketing. El público que compra artículos nuevos no es el mismo que el que compra de segunda mano, cuida el tono y el mensaje en función de tu target.
  • Segmentación geográfica. Los primeros resultados que ofrece Facebook Marketplace cuando se realiza una búsqueda son aquellos que se encuentran a 200 km del usuario, para después categorizar por intereses y gustos. Esto es un punto fundamental: el portal está diseñado para priorizar ventas locales.
  • Mayor impacto. La duración de las publicaciones relativas a los productos que se quieran vender en el marketplace de Facebook tienen una vida útil mucho más larga que las publicaciones clásicas del feed. Dicho de otro modo, tu trabajo cosechará más y mejores frutos.
  • Facilita el acceso a nichos. Cuando creas una publicación nueva, la plataforma te da la opción voluntaria de mostrar ese mismo anuncio en grupos de compraventa que sean públicos o en los que estés unido. Si el grupo es privado y tú no formas parte de él, no podrás publicar.
  • Mejora la comunicación con el cliente. Al ser un marketplace ubicado dentro de una red social, cliente y vendedor pueden interactuar entre ellos con mayor fluidez y sin tener que acudir a terceras aplicaciones. Además, puedes automatizar mensajes respuesta para cuando no tengas tiempo suficiente para la gestión de consultas.
  • Aumenta las posibilidades de venta. El estudio anual sobre redes sociales del portal Hootsuite, del que hemos extraído la siguiente imagen, muestra cómo Facebook es todavía la red social más utilizada del mundo, por delante de auténticos monstruos de la industria como son Youtube o Whatsapp.

Estadísticas sobre el consumo de redes sociales que puede explicar la alta aceptación de Facebook Marketplace.

A las vistas de estos datos, no es muy alocado pensar que los ecommerce intenten sacar partido de la principal red social para acrecentar el rendimiento de sus negocios en un ecosistema absolutamente propicio para ello. Desde luego, las cifras totales de usuarios activos avalan tal decisión. 

¿Cómo empezar a vender en Facebook Marketplace?

Vender en Facebook Marketplace es más fácil de lo que parece, solo tienes que activar la cuenta desde una versión desktop y crear una publicación. La publicación te pedirá que rellenes los siguientes apartados:

  • Imagen 
  • Categoría de producto
  • Estado de producto
  • Detalles, descripción y comentarios extra
  • Ubicación

Cabe la posibilidad de que tengas problemas a la hora de activar el marketplace de Facebook. De ser así, lo primero es actualizar la aplicación. Otra razón puede ser un error en los datos de almacenamiento caché. Simplemente borra el caché de tu dispositivo y deshazte de esos cyber intrusos. 

También debes tener presente que Facebook, en su cruzada por ser lo más friendly posible, tiene una lista de productos prohibidos. ¡No cometas el error de publicar ninguno de ellos! La lista es la siguiente:

  • Productos para adultos
  • Alcohol
  • Animales
  • Juegos de apuestas
  • Documentos o divisas
  • Armas

Cómo optimizar Facebook Marketplace para mejorar las ventas

Toma cada publicación como una oportunidad de cautivar

La impresión que damos cuando intentamos vender algo suele ser una de las razones de compra más potentes que existe. 

¿Y cómo mejorar la sensación general de un producto a la venta en un marketplace? Atacando a la imagen y el texto.

  • Imagen. Por un lado está el apartado técnico, es importante que utilices fotos con una buena resolución, con un tamaño de 1200 x 628 y en la que el texto no sea predominante. Por otro lado encontramos el apartado artístico, intenta que se muestre el lado más atractivo del producto y se observen sus cualidades físicas. Si además consigues impactar o generar fotografías vanguardistas e innovadoras, mejor que mejor.
  • Texto. La descripción de los productos debe ser el equilibrio perfecto entre informar y emocionar. Procura esclarecer todos los beneficios que a simple vista no se perciben, pero sin dejar de lado personalizar los mensajes hacia tu público objetivo. Y no olvides añadir el precio, ¡importantísimo!

Debes medir muy mucho la intensidad con la que describes tus artículos, ya que pasarse de rosca suele ser contraproducente. Cuanto menos comercial suenen, mejor.  

Errores más habituales de los nuevos anunciantes dentro de Facebook Marketplace.

Además de cautivar al usuario con labia y buen hacer, es de vital importancia orientar el contenido para los algoritmos de posicionamiento con técnicas específicas para marketplaces, las cuales suelen girar en torno a la ficha de producto:

  • Optimiza la descripción y el título del producto con palabras clave que previamente has buscado en algún Keyword Planner. Nada de inventárselas.
  • Investiga la intención de compra de los usuarios respecto a tu producto y orienta el mensaje y el texto descriptivo hacia ellos.
  • Reescribe el nombre de los archivos de las imágenes intentando describir la misma entre renglones y añadiendo alguna palabra clave. Ejemplo: coche-rojo-segunda-mano-barato.
  • Escribe el texto alternativo de las imágenes siguiendo la teoría explicada en el punto anterior, pero esta vez sin renglones. Ejemplo: un coche rojo de segunda mano y barato.

Aprovecha al máximo tus campañas de Facebook Ads

¿Te imaginas tener un eCommerce, querer aumentar ventas con anuncios de pago en Facebook, y poder garantizar su impresión en una sección de la plataforma en la que la intención de los usuarios está 100% dirigida hacia la compra? La tasa de conversión por las nubes. Sin duda, el sueño adulto de cualquier mercader o propietario de una tienda online. 

Un pequeño consejo es que selecciones las ubicaciones automáticas para que el anuncio no solo aparezca en el marketplace, sino en todos los apartados del entramado digital de Facebook que lo permitan.

Trabaja tu branding personal

Cuando tus usuarios o futuros clientes estén interesados en alguno de tus productos, debes dar por sentado que antes de realizar el pago van a explorar quién eres. Porque no es lo mismo comprar un colchón a un ecommerce de Facebook cuidado hasta el mínimo detalle, que a una tienda cuya descripción del catálogo no se corresponde con las imágenes. 

Nuestro consejo es que completes tu perfil con información relevante sobre los productos, las empresas de transporte o mensajería, el método de pago y tu política de devoluciones. Un elemento que aporta mucha transparencia a un perfil son las opiniones de clientes satisfechos. Contacta con tus compradores e invítales a que comenten lo bien que les has tratado durante todo el proceso de compra. Verás como aumentan las ventas.

Si estás dispuesto a llegar donde sea para triunfar con tu tienda online, graba un vídeo en el que aparezcas verbalizando las razones por las que comprar tus artículos y márcalo como pin to top. De esta manera, el vídeo será lo primero que verán tus clientes cuando acudan a ti. Una aplicación que te facilitará el proceso de grabación y edición del vídeo es Wideo, por cierto.

Mentalízate para trabajar a pequeña escala

El radio de acción de Facebook Marketplace es muy dependiente de la geolocalización, así que lo más seguro es que no necesites realizar demasiados envíos fuera de tu comunidad autónoma y, menos aún, envíos internacionales.

Encuentra una empresa de mensajería que se adapte a tus necesidades y con tarifas ajustadas. A nivel nacional, podemos sugerirte Correos, Correos Express, DHL o SEUR, aunque esto es algo que deberías elegir por ti mismo.

Furgoneta blanca de un transportista en reparto de productos vendidos en Facebook Marketplace.

Optimiza tus envíos para mejorar beneficios

No queremos aguarte la fiesta, pero todo ecommerce o emprendedor online debe afrontar la importantísima tarea de la gestión de envíos. Porque está muy bien que quieras aumentar tus ventas en el marketplace de Facebook, pero recuerda que luego tienes que hacer llegar dicho artículo a su comprador, y un aumento de pedidos requiere de una optimización de la logística.

Y esto es fácil, al principio. Pero si luego te pica el gusanillo y quieres optimizar todavía más tu tienda online, con un flujo de pedidos mayor y continuado, un CMS más amplio, su almacén, sus transportistas, etc, deberás buscar la forma de gestionar todo esto. Aquí es cuando entra nuestra aplicación en la ecuación. Por todo ello te animamos a echar un ojo a nuestra landing, en la que se detallan los beneficios de automatizar la logística ecommerce de todo un negocio. También puedes realizar todo esto manualmente, pero no es, ni de lejos, lo ideal.

Estrategia Omnichannel, el secreto del éxito 

Si eres el propietario de un ecommerce de ciertas dimensiones, seguramente lleves todo el artículo haciéndote la misma pregunta: ¿es rentable todo esto en negocios de cierta escala? Pues la respuesta es…depende.

Facebook Marketplace está claramente diseñado como una herramienta peer-to-peer con la que pymes o pequeños emprendedores puedan empezar a vender sin demasiados dolores de cabeza, pero no es un canal óptimo para tiendas online ya asentadas:

  • Mucha competencia
  • Depende en exceso de la geolocalización
  • No ofrece ningún tipo de pasarela de pagos
  • No tiene las soluciones de un CMS profesional, como Shopify, Woocomerce o Prestashop

¿Quiere decir esto que no le puedes sacar ningún partido? Pues no. De hecho, Facebook Marketplace puede ser un gran canal complementario si sabes cómo aprovechar sus ventajas.

Utiliza Facebook Marketplace como canal publicitario

Facebook es un chico listo y sabe quien tiene el dinero, por eso no tiene ningún reparo en dejar que las grandes marcas usen la extensión de Facebook Ads para promocionar sus artículos o servicios en el marketplace, ¡aunque no estén puestos a la venta!

Y si te estás preguntando por qué querría alguien anunciar un producto que no está a la venta, piensa en la cantidad de tráfico que pueden redirigir hacia sus canales principales. Estamos hablando de un estanque de peces inmenso en el que tirar la caña de la publicidad. Algo pescas seguro.

Utiliza Facebook Marketplace como tienda paralela

Facebook Marketplace también permite a los ecommerce con página de negocio mostrar artículos dirigidos a la venta al por menor o que han sido restaurados, lo que le confiere unas características de Outlet muy ventajosas. Así, podrás deshacerte de esos productos fuera de temporada y que no puedes promocionar en tus canales principales porque no encajan en las tendencias actuales. 

Outvio es una aplicación que va como anillo al dedo para aquellos ecommerce con una visión holística que quieran combinar varios canales en un mismo flujo de trabajo, ya que permite la gestión a tiempo real de diferentes cuentas e integraciones. ¿Todavía no estás con nosotros?