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Prepara la estrategia de tu eCommerce para la Navidad 2021

Gadea Martín

Gadea Martín

Sep 20, 2021

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En este artículo

  • icon1. Estudio de mercado: ¿Qué buscan tus clientes para la Navidad 2021?
  • icon2. Revisa tus precios, son un factor definitivo
  • icon3. Actualiza tu stock
  • icon4. Rediseña tu almacén
  • icon5. Cuida tu web
  • icon6. Realiza campañas de publicidad de tu eCommerce para Navidad 2021
  • icon7. Agiliza el picking y packing de tus pedidos
  • icon8. Sorprende a tus clientes con el mejor packaging
  • icon9. Las empresas de transporte para tu eCommerce serán tu mejor aliado
  • icon10. Ofrece el mejor seguimiento de envíos online personalizado
  • icon11. Optimiza tu atención al cliente
  • icon12. Prepárate para las devoluciones después de Navidad
  • iconBonus: Otras ideas para saber cómo mejorar tu eCommerce
  • iconConclusión
  • Ha llegado el momento de preparar la estrategia de tu eCommerce para la campaña de Navidad 2021. España sigue experimentando un auge en el comercio electrónico y se acerca una fecha clave para la mayoría de los eCommerce. 

    Las ventas online en Navidad 2020 fueron todo un éxito, y este año parece que vamos por el mismo camino. La Navidad 2021, precedida por Black Friday y Cyber Monday (también fechas clave para eCommerce) está a la vuelta de la esquina. En este artículo te contamos 12 pasos que debes seguir si quieres preparar tu tienda online para la temporada más alta del año.

    1. Estudio de mercado: ¿Qué buscan tus clientes para la Navidad 2021?

    Antes de ponerte manos a la obra con la estrategia de tu eCommerce para la Navidad 2021, es esencial hacer un buen diagnóstico de la coyuntura económica. Necesitarás recopilar toda la información necesaria sobre la actualidad y las tendencias eCommerce 2021.

    Realiza encuestas e investigaciones y pregúntate cosas como: ¿Quiénes son tus clientes? ¿cuál es su poder de compra? y por último, ¿qué compras van a hacer este año? Conocer estas respuestas te dará muchas pistas para elaborar la estrategia de tu eCommerce para la Navidad 2021 con éxito.

    2. Revisa tus precios, son un factor definitivo

    A la mayoría de los compradores, ya sea en tienda física u online, les gusta encontrar una buena oferta. El FOMO o miedo a perderse algo -del inglés “Fear of missing out”-, crea al usuario la necesidad de comprar todo lo que pueda cuando se encuentre frente a un precio especial con fecha de caducidad.

    Plantéate si esta Navidad vas a incluir en tu estrategia de eCommerce alguna oferta en tus productos, envíos gratuitos o, por el contrario, te decantarás por las devoluciones gratuitas.

    3. Actualiza tu stock

    Seguramente ninguna tienda online quiere enfrentarse a la escasez de stock en la época más importante del año. Por ello es de vital importancia hacer una buena previsión de suministros para que todo salga rodado. Si quieres tener éxito con tu gestión de stock sigue estos sencillos pasos:

    1. Comienza por hacer un recuento de tu stock disponible. Asegúrate de que todo tu género está en buen estado, contabilizado y almacenado en el lugar correspondiente.
    2. Revisa tu historial. Analiza cuánto vendiste los años anteriores en el último trimestre del año. Esto te dará una idea aproximada de lo que será esta Navidad 2021 de cara a tus ventas online. También te ayudará a calcular la cantidad mínima viable que necesitas tener en tu almacén.
    3. Prevé cuánto tardarán los productos en llegar a tu almacén para pedirlos a tiempo. Busca proveedores que te suministren buen género, pero asegúrate de que son fiables, constantes y que trabajan de manera profesional. No te gustará andar preocupado en el último momento porque las existencias no han llegado cuando prometieron.
    4. Una vez que recibas tu mercancía, asegúrate de que queda almacenada donde corresponde para simplificar al máximo tu gestión de envíos. En el siguiente punto te contamos más sobre cómo gestionar tu almacén con eficiencia.

    4. Rediseña tu almacén

    El aprovisionamiento es una de las partes más importantes de la supply chain o  cadena de suministro, por lo que es esencial cuidarlo al detalle. Especialmente en Navidad, ya que es la temporada alta de la mayoría de los eCommerce. 

    Aprovechar el espacio de tu almacén te permitirá guardar tus productos de forma ordenada, preparar tus pedidos con más rapidez y optimizar la gestión de tu stock. Para ello puedes seguir los siguientes pasos:

    1. Mide el almacén y ten en cuenta los espacios que no se pueden aprovechar (tuberías, columnas, ventanas y otros elementos que impidan el almacenamiento).
    2. Piensa cuáles son tus necesidades y haz un diseño en base a ellas. Te ayudará ubicar los productos más vendidos de tu eCommerce en un lugar accesible, así los tendrás a mano cuando hagas el picking.
    3. Calcula cuál será el área de carga y descarga y mantenla libre de paso para cuando venga la empresa de transporte a recoger tus envíos.
    4. Incluye una zona de preparación de pedidos que haga el proceso de empaquetado más sencillo sin entorpecer el resto de tareas dentro del almacén. Recuerda que en Navidad la mayoría de los pedidos requieren un empaquetado especial, así que necesitarás más espacio y materiales que el resto del año para satisfacer esta tarea.
    5. Añade elementos navideños. Crearán un ambiente mucho más ad hoc e incentivarán el deseo de compra de tus clientes. Además de productos plenamente estacionales, puedes añadir rótulos, indicaciones visuales o botones de llamada a la acción que se asocien con la Navidad.
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    5. Cuida tu web

    Tan importante es cuidar lo de dentro como lo de fuera. Por eso, una vez hayas repasado qué vas a vender, a qué precio y cómo lo tienes almacenado, tocará presentárselo al mundo. Recuerda que debes tener en cuenta algunos detalles como estos:

    • El servidor que soporta tu web debe ser potente. Durante la temporada de Navidad recibirás muchas más visitas; si tu estructura no es lo suficientemente sólida podría caerse la web, perdiendo ventas y dañando la experiencia de usuario. Si cuentas con una plataforma de tipo hosted como Shopify, Wix o Squarespace, por ejemplo, este problema debería estar ya solventado. Por el contrario, si tu CMS es self-hosted, como sucede con WooCommerce, PrestaShop o Magento entre otros, el servidor es tu responsabilidad.
    • Que la interfaz sea lo más clara, intuitiva y “user friendly” posible; Marca a tus clientes el camino del checkout para evitar que dejen el carrito abandonado. Asegúrate de que todo queda a la vista.
    • Responsive, adaptable, adaptativo… Llámalo como quieras, pero asegúrate de que el diseño de tu web es compatible con todos los dispositivos electrónicos desde los que puedan visitarte tus clientes. Pónselo fácil para que compren en tu tienda online.
    • Que las fotos de tus productos estén bien cuidadas para que comprar en tu eCommerce sea una acción irresistible. ¿Ya te has sumado a la tendencia de AR y 3D para eCommerce?
    • La ficha de producto ha de contener toda la información necesaria para que quien visite tu tienda online no tenga ninguna duda de que ha encontrado el producto que estaba buscando.

    6. Realiza campañas de publicidad de tu eCommerce para Navidad 2021

    Da el pistoletazo de salida a la campaña de Navidad 2021 y ¡qué tiemble El Corte Inglés!

    Empieza pensando a través de qué canales de distribución harás llegar la información a tus clientes:

    1. Web: Realiza promociones, destaca tus productos más vendidos e incluye vídeos que atraerán la atención de tus posibles clientes.
    2. Blog: Es el momento ideal para crear fresh content, especialmente si en tu tienda online vendes artículos populares en Navidad: turrón, regalos infantiles, decoración u otros productos estacionales.
    3. Email marketing: Puedes aprovechar estas fechas destacadas para agradecer a tus clientes más fieles que sigan estando contigo. Revisa tu base de datos y envíales un cupón de descuento que puedan usar en el checkout de sus compras de Navidad. También puedes enviarles un regalo navideño que les haga ilusión, como por ejemplo una guía para cuidar y mantener los productos que vendes.
    4. Redes sociales: Alíate con algún micro influencer que tenga una audiencia fiel y muy segmentada. Será el mejor altavoz para tus productos.
    5. Google Ads: ¿Llevas tiempo pensando en mejorar tus campañas publicitarias en Google Ads? ¡Este es el mejor momento para hacerlo!

    y continúa diseñando un mensaje atractivo para hacer llegar tus mejores ofertas, promociones y descuentos, tanto a tu clientela habitual como a tus potenciales clientes. Da rienda suelta a tu imaginación, creando contenido original y fácil de recordar. La Navidad es una fecha estupenda para compartir tiempo en familia, por eso, apelar a las emociones puede ser una buena estrategia.

    7. Agiliza el picking y packing de tus pedidos

    Como anunciamos en el punto número cuatro, necesitarás un almacén diseñado con eficiencia para optimizar tu proceso de picking. Si tu eCommerce tiene un gran volumen de envíos, esto será de vital importancia para acortar los tiempos de preparación de pedidos, reducir los costes y no malgastar tus recursos. 

    Por su parte, el packing de los productos ha de llevarse a cabo con la mayor precisión posible. Automatizar este proceso reducirá el número de errores a cero y descenderá el ratio de devoluciones, reduciendo costes y tiempo en el futuro. Para optimizar el picking y el packing de tu eCommerce puedes servirte de una herramienta de gestión de envíos y devoluciones como Outvio. Te ayudará a simplificar, acelerar y hacer más efectiva la preparación de tus pedidos.

    8. Sorprende a tus clientes con el mejor packaging

    Con el auge de la venta online, cada vez son más las empresas que ofrecen productos similares. Por eso, es imprescindible apoyarte en un branding que te diferencie de la competencia

    Preparar un packaging único es una de las tendencias de eCommerce 2021 y hará que tus clientes te recuerden siempre; Si les gusta mucho, quizás incluso lo compartan en sus redes sociales con el hashtag #unboxing y etiqueten a tu eCommerce para compartirlo con sus amigos. ¡Es una oportunidad para hacer viral tu tienda online!

    Aquí tienes algunas ideas para hacer un packaging atractivo:

    • Elige el tamaño de paquete más apropiado para el contenido y que sea compatible con tus transportistas
    • Añade un celo, lazo o pegatinas personificadas con tu logo
    • Escoge un papel de regalo con motivos de Navidad
    • Juega con texturas especiales y una gama de colores acorde con esta época del año
    • Incluye un papel de seda como envoltorio
    • Que no falte el glitter, ¡es Navidad!

    Aprovecha el ambiente navideño para incluir en tus envíos un mensaje personalizado que cree emociones positivas. En él, podrás mostrar tu gratitud y tus mejores deseos para el Año Nuevo, donde reinen la salud, la paz y el amor. Que todo lo relacionado con tu comercio electrónico cree un impacto positivo en tu clientes.

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    9. Las empresas de transporte para tu eCommerce serán tu mejor aliado

    Decía Winston Churchill que sólo hay una cosa peor que luchar con aliados, y es pelear sin ellos. En el momento más importante del año para tu tienda online, esto no puede faltar. Contar con empresas de transporte que hagan envíos baratos y sin incidencias será una condición ineludible de la estrategia de tu eCommerce en Navidad.

    Esto no sólo te ayudará a evitar problemas, sino también a focalizar tu energía en vender más, en lugar de estar buscando soluciones a incidencias que se pueden evitar. Hazte con la mejor escuadrilla de transportistas, así, en caso de que la web de uno de ellos se caiga al recibir muchas visitas a la vez, no estarás obligado a paralizar tu operativa. 

    Si todavía no trabajas con Outvio, recuerda que esta herramienta te ofrece una gran variedad de empresas de transporte con tarifas reducidas (también puedes integrar las tuyas). Además te brinda soporte en la gestión de incidencias de envíos de tu tienda online para resolverlas con eficacia.

    10. Ofrece el mejor seguimiento de envíos online personalizado

    Esto vale para cualquier día del calendario, pero especialmente en las fechas más señaladas del año, tus clientes querrán que esté todo bajo control. Si los envíos no van a llegar a tiempo, necesitarán saberlo para tener un plan B. 

    En el checkout de tu eCommerce puedes ofrecer una estimación (lo más acertada posible) del momento de entrega del envío. Es probable que en Navidad el tiempo de entrega varíe, ya que las empresas de transporte reciben muchos más pedidos. Ofrecer esta información de antemano te ayudará a convencer a los indecisos o, en el peor de los casos, dar más confianza a tus clientes.

    También puedes ayudarte de un mapa de seguimiento en tiempo real y una comunicación proactiva a través de emails personalizados. La idea es que tu cliente esté informado en todo momento sin necesidad de hacer una sola llamada.

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    11. Optimiza tu atención al cliente

    Cada vez son más los canales que tenemos a nuestra disposición para ofrecer un servicio al cliente personalizado y de calidad. Por ejemplo, puedes hacer buen uso de una línea telefónica, un chatbot, un email, una cuenta de Whatsapp o incluso de las redes sociales para atender a tus compradores.

    Especifica qué cuestiones exactamente resolverá tu servicio de atención al cliente y quién se encargará de hacerlo. Contar con personal especializado será de vital importancia si quieres ser eficiente. No basta con que alguien responda las llamadas telefónicas, sino que además debe dar una solución efectiva a las dudas o incidencias que tienen los clientes y que, en mayor medida, se derivan de la gestión de los envíos y devoluciones de tu eCommerce.

    Identifica, agrupa y clasifica las preguntas más comunes que se reciben en el departamento de atención al cliente. Plantéate si hay algo que puedes hacer para evitarlas, como por ejemplo informar con antelación de los plazos de entrega de los envíos, los protocolos de cancelación de compra o tu política de cambios y devoluciones. Automatizar tu atención al cliente con una buena sección de preguntas y respuestas te permitirá liberar recursos.

    Cuanto mayor sea el volumen de ventas de tu eCommerce (como por ejemplo en Navidad), mayores serán las probabilidades de que se produzcan incidencias. Para evitar que tu servicio de atención al cliente se desborde en estas fechas, necesitarás prepararte con antelación. Si vas a contratar personal extra para la campaña navideña hazlo con el tiempo suficiente para formarlo. Si, por el contrario, prefieres automatizar este tipo de tareas, busca herramientas que te acompañen.

    Outvio hace uso de la inteligencia artificial para detectar posibles problemas. Te ofrece una gestión de incidencias avanzada permitiendo que tu eCommerce fluya incluso en los picos de trabajo más altos, y que la experiencia de usuario de tu tienda online siga siendo excepcional.

    12. Prepárate para las devoluciones después de Navidad

    Las devoluciones están a la orden del día tanto en el comercio electrónico como en las tiendas físicas. La mayor dificultad reside en que en Navidad, quien compra no es quien recibe, por lo que las probabilidades de no acertar con el gusto o la talla aumentan. Después de las fiestas se concentra un volumen tan grande que exigirá más recursos de los que probablemente disponga tu eCommerce. Anticípate antes de que sucedan y decide cómo vas a gestionarlas devoluciones de tu tienda online. Será mejor que te plantees cuanto antes algunas preguntas importantes. Por ejemplo: 

    1. ¿De qué plazo disponen tus clientes para realizar devoluciones?

    Ampliar el plazo de las devoluciones de tu eCommerce hasta que acaben las fiestas será el impulso que necesiten muchos clientes para comprar en tu tienda online. De esta forma se asegurarán de que cuando el regalo sea recibido, su receptor aún estará a tiempo de devolverlo  si fuera necesario. Además, cuanto más amplio sea el periodo de devolución, menor será el número de devoluciones ejecutadas. 

    2. ¿Se devuelve el dinero o se ofrece crédito en tienda? 

    Si tu eCommerce tiene cierto volumen de ventas será mejor que ofrezcas la opción de devolver el dinero al cliente en caso de devolución, como hacen la mayoría de grandes marcas. Aun así, tendrás que valorar lo que más te conviene. 

    3. ¿A qué almacén llegarán las devoluciones?

    Con Outvio puedes automatizar esta y otras opciones con un sencillo clic según tu conveniencia. Gestiona todo el proceso de devolución a través de un portal personalizado y con tu propia URL. La idea es que los envíos inversos no supongan un inconveniente para tu tienda online y que a tu cliente le resulte muy fácil, mejorando su experiencia de usuario.

    4. Automatiza tus devoluciones

    Este quizá sea el punto más importante. Permitir que tus clientes sean autónomos a la hora de gestionar sus propias devoluciones mejorará su experiencia de usuario y evitará la sobrecarga de tu atención al cliente.

    Bonus: Otras ideas para saber cómo mejorar tu eCommerce

    Según el estudio anual de eCommerce 2021 elaborado por IAB eCommerce, los principales puntos de mejora de un ecommerce son: precios competitivos, buen servicio al cliente y plazos de entrega reducidos. 

    ELEMENTOS QUE MEJORAR EN UN ECOMMERCE gráfica iab ecommerce

    Para cumplir con esas tres cuestiones, será imprescindible que negocies bien con tus proveedores, que cuentes con los mejores transportistas capaces de cumplir los plazos estipulados, y por último, que no pierdas de vista en ningún momento la interacción con tus clientes.

    Ellos agradecerán saber la fecha de entrega de sus envíos, y puede que no sea la misma que en otra época del año, ya que las empresas de transporte reciben un volumen de pedidos muchísimo mayor en Navidad. Si los envíos no van a llegar a tiempo, tus compradores preferirán buscar otra opción. Puede que esto ponga en juego la venta del momento, pero tal y como mencionamos anteriormente, ser transparente con tus envíos reforzará la fidelización de tus clientes a largo plazo.

    Conclusión

    Esperamos que estas ideas te ayuden a crear una buena estrategia para tu eCommerce en esta Navidad 2021. Preparar tu tienda online para estas fechas es como organizar una fiesta para tus mejores invitados: asegúrate de que todo está bien organizado antes de que empiece el baile.

    Para ello, recuerda aliarte con los mejores proveedores y transportistas para tu eCommerce. Pon a punto tu stock, tu almacén y tu web antes de que lleguen los clientes. Utiliza herramientas que automaticen tu atención al cliente y tu gestión de envíos y devoluciones. Aprovecha la alta demanda para llamar la atención de los más fieles y de los que todavía no te conocen, realizando promociones atractivas. Que nadie pueda resistirse a comprar en tu tienda online y, una vez lleguen tus clientes, trátalos como lo que realmente son: el mejor regalo de Navidad para tu eCommerce.