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DHL Global Mail: envíos baratos a todo el mundo desde tu ecommerce

Daniel Bengochea

Daniel Bengochea

18 Aug, 2021

DHL Global Mail: envíos baratos a todo el mundo desde tu ecommerce

El envío masivo de pequeños paquetes puede ser un auténtico dolor de cabeza a la hora de buscar un transportista adecuado. Esto es así por dos sencillas razones: el precio y el tiempo.

Y es que, la paquetería de tamaño muy reducido suele no compensar la contratación de una empresa de mensajería. Sobre todo si hay que enviar muchas cosas pequeñas a diferentes destinos. De ahí que, en ocasiones, los gastos de envío de un artículo pequeño sean excesivamente altos en proporción con su precio de compra.

DHL Global Mail nace precisamente para dar respuesta a esta necesidad.  Se trata de un servicio postal internacional que DHL Express ofrece junto a Deutsche Post para enviar paquetes ligeros en grandes cantidades y a cualquier parte del mundo. Y, por supuesto, a un precio más económico.

¿Estás interesado en mejorar los envíos de tus paquetería ligera? Encuentra todas las respuestas que necesitas en la siguiente guía de DHL Global Mail para ecommerce.

¿Cómo funciona DHL Global Mail?

Antes de nada, debes tener presente que DHL Global Mail no es un servicio normal de mensajería, por lo que las posibilidades de envío y entrega son algo limitadas.

Cuando realizas un envío con DHL Global Mail, la empresa recoge toda la paquetería que se desea enviar y la traslada al operador internacional de Deutsche Post en Frankfurt. Ya desde Alemania, esta segunda compañía es quien se ocupa de clasificar y hacer llegar todos los envíos a los diferentes transportistas locales para su entrega final. 

El orden de trabajo es el siguiente:

  1. DHL Express recoge tus paquetes allá donde estés
  2. DHL envía los paquetes hacia Deutsche Post en Frankfurt
  3. Deutsche Post abre el paquete principal y clasifica los paquetes pequeños 
  4. Los paquetes pequeños se envían al país de destino
  5. La empresa postal del país se encarga de hacer llegar cada paquete a su destinatario

Ventajas de enviar con DHL Global Mail

Al tratarse de un servicio orientado a la mercancía de tamaño reducido, los canales de distribución están optimizados para aprovechar mejor el espacio disponible y así reducir los costes y, por tanto, ofrecer una tarifas menores.

Otras ventajas de DHL Global Mail son:

  • Optimiza la comunicación corporativa hacia tus clientes
  • Se adapta a los horarios de entrega de los servicios postales locales
  • Gestiona grandes volúmenes de pequeños paquetes con celeridad y a un precio menor
  • Opera en más de 220 países alrededor del mundo
  • Ofrece seguimiento hasta el destino final con sus servicios Tracker y Plus
  • Mejora los tiempos de entrega 
  • Es flexible y fácil de usar
  • Dispone de toda la infraestructura y red de transportistas de DHL Express
  • Los artículos que no puedan entregarse los devuelve totalmente gratis
  • Comparte cuenta con DHL Express
  • Plazos de entrega cortos, aunque no alcance la rapidez del servicio Express de DHL
  • Combina muy bien con una estrategia multi-transportista centralizada con Outvio 

Métodos de envío de DHL Global Mail

  • DHL Global Mail Priority: modelo de envío estándar para documentos y paquetes de poco valor que no requieran de firma en destino o seguimiento de estado. Es la opción más económica de todas.
  • DHL Global Mail Tracked: envío con seguimiento de estado incorporado para aquellos documentos o paquetes que requieren de cierta seguridad. En caso de extravío o daño, esta opción garantiza un reembolso de hasta 40 euros.
  • DHL Global Mail Plus: envío seguro para documentos y paquetes de valor. Además del seguimiento de estado, también requiere de firma por parte del destinatario para que se efectúe la entrega. Cuenta con un reembolso de hasta 40 euros en caso de daño o extravío.

Tabla de DHL Global Mail con sus envíos.

¿Es posible hacer envíos nacionales con DHL Global Mail?

DHL Global Mail no permite realizar envíos nacionales, ya que serían de carácter A-B-A (salen del país de origen, llegan a Alemania y vuelven al país de origen) y esta práctica está prohibida por la regulación del correo internacional actual. Además de que, por razones lógicas, nunca podría competir contra las empresas de mensajería postal nacionales, ya que el traslado de toda esa correspondencia a Alemania encarecería enormemente el precio.

Si quieres una empresa transportista que se ocupe de los envíos postales de tu ecommerce con eficiencia y a un precio económico, nosotros te aconsejamos que revises las condiciones de compañías como Correos o Correos Express.

Tarifas de envío de DHL Global Mail

Las tarifas de envío del servicio de DHL Global Mail varían según las circunstancias de cada ecommerce y se calculan teniendo en cuenta el destino, el formato de envío y el peso de cada paquete. 

Nuestra recomendación es que intentes negociar un plan de tarifas fijas con la empresa de transporte o, en caso de no llegar a un acuerdo, utilices las tarifas pre-configuradas que Outvio tiene con varios transportistas.

Si ya cuentas con tus propias tarifas y quieres centralizar tu flujo de envíos en un mismo software de gestión, Outvio es capaz de integrar todos tus planes de trabajo y transportistas en una misma interfaz de control. 

Además, otra gran ventaja de DHL Global Mail es que te permite tramitar pedidos a diferentes destinos en un mismo envío. Simplemente empaqueta la mercancía individualmente con su documentación pertinente e introdúcela en el paquete grande que irá al Deutsche Post. Desde allí se ocuparán de seleccionar los paquetes uno a uno y enviarlos a sus correspondientes destinos.

Dicho de otra manera: envías más pagando menos. Igual que ocurre con aquellas tiendas online que automatizan sus procesos con Outvio.

Todo lo que necesitas saber para enviar con DHL Global Mail

¿Cómo puedo empezar a enviar con DHL Global Mail?

Para poder enviar con DHL Global Mail es obligatorio tener una cuenta de cliente con DHL Express y otra en el Deutsche Post. Una vez tengas tus cuentas activas y vinculadas al servicio de Global Mail, solo tendrás que empaquetar cada artículo e imprimir las etiquetas de envío. Este servicio no está disponible para usuarios particulares u ocasionales.

¿Ofrece DHL Global Mail servicio de packaging?

DHL Global Mail no es más que una extensión del servicio de mensajería y transporte urgente de DHL, y no tiene capacidad de incorporar ningún tipo de solución logística. Ahora bien, si negocias un acuerdo de trabajo con la empresa matriz, es posible incorporar soluciones logísticas para ecommerce que aceleren el proceso de embalaje de todas tus mercancías y pedidos.

Trabajadora de un e-Commerce embala envíos de DHL Global Mail.

¿Qué documentación necesito para realizar envíos con DHL Global Mail?

  • Una etiqueta de envío que especifique el destino final del paquete y el número postal para la devolución en caso de incidencia. Deberás imprimir una por cada paquete pequeño.
  • Una factura comercial con la información del producto. Debe contener una breve descripción de la mercancía, precio, y cualquier otra información relevante en caso de incidencias o registro aduanero. 
  • Una carta de porte aéreo que irá en la caja grande en dirección a Frankfurt. Este documento es obligatorio en todos los paquetes, y gracias a él tu envío llegará a Alemania sin pasar por aduanas.
  • Cualquier otra documentación aduanera que requiera tu envío debido a la naturaleza de la mercancía o el país de destino. 

Por cierto, asegúrate de que imprimes la documentación de manera correcta. Si las etiquetas de envío muestran algún tipo de información dudosa referente al destino, lo más probable es que la clasifiquen como devolución desde el operador de Frankfurt. 

No obstante, utilizando Outvio te será extremadamente sencillo generar la documentación, ya que lo hace automáticamente con un sencillo click.

¿Puedo realizar envíos con un peso o volumen superiores al establecido? 

No, este servicio es exclusivo para el envío de documentación y paquetería pequeña, por lo que las restricciones de peso y volumen son inalterables. Ni siquiera es posible abonando un cargo adicional, como viene siendo habitual en las empresas de mensajería y transporte tradicionales.

¿Cómo puedo localizar mi paquete con DHL Global Mail?

Puedes realizar el seguimiento de todos los envíos realizados con el servicio Global Mail de DHL en su página web. 

Ahora bien, el rastreo está activo únicamente hasta el viaje a Frankfurt. Para poder localizar los paquetes en su traslado al destinatario final, es necesario que contrates los servicios Tracker o Plus de DHL.

¿Puede el cliente final realizar el seguimiento del envío?

Sí, aunque únicamente con los servicios de envío Plus y Tracker. En caso de no contratar estos servicios, el seguimiento se hará únicamente hasta la sucursal de Frankfurt.

¿Existe alguna alternativa para poder realizar un seguimiento más exhaustivo?

El mejor método de mantener a tus clientes informados del estado de sus paquetes es con aplicaciones de rastreo avanzadas. 

Outvio genera un portal de seguimiento específico para cualquier envío que hagas e independientemente del transportista que utilices. Dicho portal puede ser usado tanto por ti como por tu cliente, y en él se muestra información detallada y a tiempo real sobre el estado del paquete y su ubicación. Tanto los emails como el portal de seguimiento pueden ser personalizados con el branding y las ofertas promocionales de tu tienda online

Además, ten en cuenta que DHL Global Mail realiza varios cambios de transportista antes de proceder con la entrega final, y esto, mal que nos pese, puede elevar el número de incidencias. Por lo tanto, un mayor control sobre los envíos supone una reducción de las incidencias.

Entregas y recogias de DHL Global Mail

Todas las opciones de recogida de DHL Express están disponibles con el servicio de Global Mail:

  • Recogida a domicilio
  • Recogida en almacén
  • Recogida en centro DHL ServicePoint
  • Recogida según franja horaria 
  • Recogida en sábado

Todos los servicios de recogida de DHL Express y su servicio Global Mail son gratuitos.

¿Qué opciones de entrega tiene DHL Global Mail?

Las opciones de entrega de DHL Global Mail serán las que disponga la empresa postal de la región de destino, ya que son ellos quienes hacen el reparto final de la mercancía.

¿Cuáles son los horarios de entrega con DHL Global Mail?

DHL Global Mail traslada los envíos a la empresa de mensajería postal de la región para el reparto final, por lo que los horarios de entrega estarán supeditados a su disponibilidad.

¿Cuánto tarda en llegar un envío con DHL Global Mail?

Debido a que todos los envíos deben pasar por el Deutsche Post, Alemania cuenta con los plazos de entrega más cortos de todos, y ya desde allí los tiempos se alargan según la lejanía del país de destino.

Plazos de entrega de los envíos de DHL Global Mail.

 

Los plazos de entrega son estimaciones sujetas a posibles modificaciones dependiendo del código postal del país de origen o destino. La forma más rápida de conocer los tiempos exactos es preguntando a la empresa de transporte.

¿Cuáles son los objetos prohibidos por DHL Express?

    • Animales vivos
    • Ciertas partes animales, como el marfil o las aletas de tiburón
    • Restos humanos o cenizas
    • Metales valiosos y piedras preciosas
    • Billetes, monedas y efectivo en general
    • Armas o piezas de armas de fuego
    • Munición y explosivos
    • Drogas y sustancias estupefacientes en general
    • Otros objetos ilegales

¿Cómo gestionan las incidencias DHL Global Mail?

Desde el área de clientes de DHL Express podrás ingresar en un centro de control de incidencias a través del cual abrir toda clase de reclamaciones, realizar un seguimiento sobre el estado de las misma y facilitar todo tipo de información o documentos para una rápida tramitación.

Seguro de envío de DHL Global Mail

La única manera de asegurar un envío es con las opciones Tracked o Plus. Ambas te garantizan un reembolso de 40 euros en caso de la mercancía se extravíe o llegue dañada al destinatario. Los pasos para poder comunicar una reclamación son los siguientes:

    • Rellena el formulario con toda la información que se indica
    • Se abrirá una investigación para conocer los detalles de lo sucedido que durará hasta 6 semanas
    • Por último, procederá con el pago correspondiente

¿Cómo gestionar devoluciones con DHL Global Mail?

Todos los envíos con DHL Global Mail que tengan contratado el servicio Plus o Tracked traen consigo una devolución totalmente gratuita. Además, todos los paquetes que no puedan llegar a su destino serán devueltos independientemente de la modalidad de envío seleccionada.

¿Y qué ocurre si no utilizo las versiones Tracked y Plus? En caso de no haber contratado estos servicios, la única manera de garantizar a tus clientes unas devoluciones rápidas es integrando Outvio en tu logística interna.

Este sofisticado software de gestión de pedidos facilita a tus clientes un portal de devoluciones personalizado para que no tengan que acudir a la web de la empresa transportista, quitándoles toda preocupación. También te permite imprimir las etiquetas de devolución sin necesidad de crear un nuevo envío y así agilizar los plazos. 

Devoluciones automáticas por artículos no entregables

Todos los paquetes que no puedan llegar a su destino por la razón que sea se enviarán de vuelta al centro operativo de Deutsche Post para su clasificación y su posterior devolución al remitente de origen. El proceso es totalmente gratuito.

Cómo contactar con DHL Global Mail

Para poder comunicarte con DHL Global Mail deberás ponerte en contacto con DHL Express. Su teléfono para llamadas nacionales es el 902 12 24 24, y para internacionales el +34 91 309 84 52. También puedes encontrar otras formas de llegar a ellos o en su página de contacto.

Otra opción es que acudas a cualquier de las sucursales de DHL para solicitar la información de manera personalizada. 

¿Por qué es indispensable Outvio en aquellos ecommerce con muchos pedidos pequeños?

    • Plazos de entrega reducidos

Si tienes pensado trabajar con DHL Global Mail y tu carga de pedidos es muy grande, tendrás que generar una gran cantidad de etiquetas de envío, facturas o documentación aduanera. Y esto, de alguna manera, puede llegar a lastrar todas las ventajas que el servicio postal que DHL ofrece.

Porque, ¿qué sentido tiene tanta optimización en el canal de entrega si luego el retraso llega por la lentitud de la logística interna?

Outvio es la solución a dicho problema: el software te permite imprimir 100 etiquetas de envío a la vez y genera de manera automática toda la documentación necesaria para hacer envíos con cualquier transportista. 

    • Te permite combinar transportistas

A pesar de que DHL Global Mail es una gran solución para tramitar pedidos pequeños y ligeros, si tu ecommerce debe enviar mercancía de mayor tamaño, deberá contratar los servicios de otro transportista. En ese caso, es de gran ayuda utilizar un software que centralice todos los envíos o devoluciones en una misma interfaz. 

Outvio hace eso, y mucho más. Desde su panel de control puedes gestionar toda la logística de tu ecommerce de manera ordenada y asignar a cada envío el transportista que más te convenga. 

    • Te ayuda a vender más

Como ya te comentábamos más arriba, el portal de rastreo de Outvio, así como el de devoluciones, poseen cualidades personalizables para que implantes promociones y estrategias de marketing. Así podrás aprovechar la elevada ratio de apertura de este tipo dispositivos para conseguir una nueva venta. Y muchos envíos significan muchas oportunidades.

Además, la aplicación posee poderosas herramientas de análisis con las que monitorizar tus KPIs y estadísticas.

Date de alta en Outvio y consigue envíos baratos, gestión logística avanzada y servicio postventa. Mucho más que una aplicación de envíos.