Marketing

Día del soltero: qué es y cómo sacarle partido a tu eCommerce con estas estrategias de marketing

Daniel Bengochea

Daniel Bengochea

Oct 15, 2021

Mejora las ventas de tu eCommerce durante el Día del soltero.

En este artículo

  • icon¿Qué es el Día del soltero?
  • iconAtrae clientes a tu eCommerce para el Día del soltero 
  • iconOptimiza tu logística eCommerce para que responda al fuerte tráfico de ese día
  • iconFideliza a tus clientes para fechas futuras
  • Anticipar las estrategias de venta en función de los posibles giros de la demanda es una de las principales claves del éxito en la industria eCommerce, sobre todo en fechas especiales con alta actividad comercial. Un buen ejemplo de ello es el Día del soltero, festividad proveniente de China y que año tras año está más asentada en los planes de venta y consumo de miles de agentes dentro del sector.

    Y precisamente de eso trata el siguiente artículo. En las siguientes líneas encontrarás un pequeño análisis de la importancia del Día del soltero para la industria del comercio electrónico, así como una serie de consejos con los que aumentar la conversión real y mejorar el margen de beneficio.

    ¿Qué es el Día del soltero?

    El Día del soltero no es más que una iniciativa que busca empoderar a las personas sin pareja a base de regalos y autocuidado.

    La tradición original nace en la Universidad de China de Nanjing en 1993 y tiene como objetivo ser una vía de desahogo para una sociedad con altos niveles de estrés. Pero al principio no era una festividad de tinte consumista, el enfoque comercial lo adquirió en 2012, cuando el grupo Alibaba decidió apadrinar este día y utilizarlo como reclamo dentro de su portal digital. Una especie de respuesta al famoso Black Friday.

    Y tal fue su éxito que a día de hoy los eCommerce de medio mundo adoptan medidas promocionales para impulsar la facturación en esa fecha. Los datos, por cierto, son cada año más positivos, sobre todo en China, cuya recaudación supera con creces a la de otros días similares, como por ejemplo Acción de Gracias en EE. UU.

    Datos de venta del Día del soltero respecto al Día de Acción de Gracias en Estados Unidos.

    A nivel nacional, según el portal especializado Marketing4ecommerce, el número de empresas españolas que participó en este evento en 2020 aumentó un 130%. Una cifra tremendamente alcista y que no hace más que demostrar cómo esta tradición asiática está adquiriendo un enorme arraigo en otras naciones

    ¿Cuándo tiene lugar el Día del soltero?

    El 11 de noviembre es el día elegido por la comunidad china para engrandecer la figura del soltero. La razón es bastante lógica, pues simbólicamente el 11-11 representa la silueta de cuatro personas. 

    Cabe destacar que el 13 de febrero también se conmemora el Día del soltero, en este caso en contraposición a la festividad de los enamorados que se celebra el día siguiente (14 de febrero) en el que las parejas festejan San Valentín. Ahora bien, esta fecha no tiene la misma tirada comercial que la de noviembre y se ha quedado en un anecdótico homenaje.

    Como podrás observar, nos encontramos ante una creciente oportunidad de negocio para el último trimestre del año, por lo que resulta tentador ver cómo preparar un eCommerce para triunfar en el Día del soltero

    Atrae clientes a tu eCommerce para el Día del soltero 

    Para conseguir que un eCommerce rinda de verdad en una fecha con un repunte considerable de ventas, es importante que se haya optimizado toda la estrategia de marketing digital en pos de elevar el tráfico operativo. La razón es que un aumento de la demanda también trae consigo una sobreimplicación de los integrantes de un mercado. Y no esperes que tus competidores se queden parados el Día del soltero, lo más probable es que refuercen su inversión para aumentar el tráfico directo.

    Y eso es precisamente lo que debes hacer tú, doblar tus esfuerzos en los canales de atracción y aumentar el público real al que eres capaz de impactar. Es fundamental que esto lo hagas con el suficiente margen, pues debes posicionar tu eCommerce y diferenciarlo de la competencia, tarea que te llevará un tiempo. 

    Recuerda también que el Día de soltero no se limita únicamente al 11 de noviembre, muchas compañías alargan las ofertas durante toda la semana. Tenlo en cuenta a la hora de plantear la duración de tus campañas y promociones.

    Los elementos promocionales de tu eCommerce en los que debes enfocarte son los siguientes:

    Crear y optimizar una campaña de Google Shopping

    La plataforma de anuncios de pago de Google puede ser tu mejor aliado durante el Día del soltero, ya que tanto el alcance como el retorno de la inversión son siempre muy elevados. Ahora bien, las campañas Shopping requieren de un proceso de optimización por parte del eCommerce algo más detallado.

    Lo primero que tendrás que tener en mente son las imágenes de los artículos. Los copys de las descripciones y las categorías también deben ser certeros en la información ofrecida. Luego habrá que revisar los grupos de anuncios en busca de problemas en los KPIs. Esto es una actividad que tendrás que llevar a cabo semanas antes, pues debes conocer perfectamente el comportamiento de tus anuncios para la fecha que nos ocupa. Los principales problemas que puedes encontrar son: los anuncios reciben pocas impresiones, el CTR es muy bajo, la tasa de conversión es insuficiente.

    ¿Cómo salvar estos obstáculos? A través de pruebas A/B. Realiza pequeños cambios hasta dar con la combinación más “resultadista”. Luego simplemente aplica la misma estrategia en las campañas principales que actives para el Día de los solteros.

    Aumentar tu actividad en redes sociales

    Mantener una presencia activa en redes sociales semanas antes puede servirte de mucha ayuda a la hora de impulsar tu recuerdo de marca para este día. Esto es vital sobre todo si el social media es uno de los canales de venta de tu eCommerce: cuanto más engagement, más conversión. Nuestro consejo es que elabores un calendario de publicaciones en el que puedas ir presentando con antelación tus productos y promociones estrella. 

    Utilizar el email marketing como canal de apoyo

    Otra vía eficaz para atraer tráfico a tu ecosistema digital es enviando newsletters personalizadas a tus clientes.

    No olvides optimizar el mensaje hacia el tono real de tu target para que impacte mejor. Una práctica muy parecida a la anterior es utilizar los emails de seguimiento de envío de Outvio para promocionar algún producto para esas fechas. Ten en cuenta que este tipo de emails cuentan con una tasa de apertura muy alta y van siempre dirigidos a personas que ya habían comprado antes en tu eCommerce, por lo que es mucho más fácil segmentarlos.

    Buscar patrones en los hábitos de compra de tus clientes

    Como comentábamos más arriba, el Día del soltero es el inicio de toda la etapa de ventas de final de año, momento que puedes aprovechar para extraer información sobre tus compradores y los productos que vendes para, así podrás mejorar el rendimiento de tu eCommerce en fechas posteriores, como la campaña de Navidad

    Optimiza tu logística eCommerce para que responda al fuerte tráfico de ese día

    Otro factor importante si quieres que tu eCommerce rinda al máximo el Día del soltero es el de la logística. Como ya imaginarás, será una fecha con una voluminosa carga de trabajo, sobre todo si has optimizado el apartado de marketing y publicidad y la atracción es fructífera. Por lo tanto, no puedes permitirte que la gestión interna de tu eCommerce incurra en incidencias o retrasos. Todo debe funcionar con sincronía y fluidez.

    Para conseguir esa eficiencia en tu actividad, nuestro consejo es que destines esfuerzo y recursos en los siguientes procesos logísticos:

    • Automatización del procesamiento de pedidos. La gestión interna del almacén definirá los tiempos de respuesta que eres capaz de garantizar a tus clientes. Si el almacén colapsa, no podrás cumplir con los envíos y muchos usuarios quedarán tremendamente insatisfechos con el servicio. Una buena forma de agilizar el trabajo dentro del almacén es automatizar las listas de picking y packing, escaneando y clasificando artículos del inventario automáticamente para que la generación de documentación sea rápida y sin errores, eliminando así costes innecesarios de la ecuación.
    • Implementación de una estrategia multitransportista: todo eCommerce que desee ampliar su alcance real debe poseer diferentes opciones de transporte que le permitan enviar a cualquier código postal sin excepción. De lo contrario, es posible que haya clientes a los que no puedas garantizar el envío, y eso es muy contraproducente, sobre todo en unas fechas con tantas ventas internacionales. Una estrategia multitransportista también habilitará más métodos de envío dentro de tu checkout, algo que el comprador suele agradecer aumentando la tasa de conversión y reduciendo los abandonos de carrito a última hora.
    • Seguimiento de envíos. Uno de los componentes que más influyen en la sincronización de la logística de un eCommerce es el seguimiento de envíos. Conocer con exactitud la llegada de nuevas provisiones te permitirá ir conectándolas con los procesos internos del inventario y con la llegada de tus transportistas. Esto acelerará en gran medida tus tiempos de entrega. Además, para que los pedidos lleguen sin incidencias es esencial que puedas rastrearlos en todo momento, más aún si tienes clientes en el extranjero. Para esta tarea siempre es de gran ayuda poder centralizar los pedidos en un software de gestión avanzado que sea capaz de actualizar el estado de los envíos en tiempo real. Si optas por utilizar el de Outvio, disfrutarás también de un sofisticado sistema inteligente de prevención de incidencias que registra anomalías en los envíos y las comunica de forma automática.
    • Atención al cliente: todo aumento de las ventas viene siempre acompañado de una sobrecarga de trabajo para el departamento de atención al cliente. Es algo lógico y que no tiene por qué ser negativo, simplemente deberás prepararte para responder con premura esos días. Esto no solo facilitará la gestión logística de tu eCommerce, también afectará a tus compras online futuras, puesto que la atención al cliente puede ser una poderosa decisión de compra. Un comprador tiene una alta probabilidad de comprar en un eCommerce con una atención al cliente satisfactoria.
    Importancia de la atención al cliente para el Día del soltero en eCommerce

    Fuente: Oberlo

    Pero la logística no es lo único que te debe preocupar esos días, la velocidad de carga de tu sitio web también debe rendir con propiedad, sino podrías mermar el retorno de la inversión en publicidad y marketing. Para evitar que tu eCommerce colapse, te recomendamos que realices un test de velocidad unas semanas antes, así tendrás suficiente tiempo de maniobra en caso de que algo necesite una modificación.

    Fideliza a tus clientes para fechas futuras

    Debido al alto aumento de los pedidos, el Día del soltero es una gran oportunidad para poner a prueba la capacidad que tiene tu eCommerce para aumentar el lifetime value de tus clientes. A la hora de orientar la estrategia de fidelización, lo más efectivo es centrarse en mejorar la experiencia de compra y las devoluciones.

    La experiencia de compra para el Día del soltero en eCommerce

    Si has optimizado todos los aspectos analizados en este artículo con dedicación, seguramente ya tengas un servicio postventa cumplidor y cercano con el cliente. Aún así, te recomendamos que busques aquellos eslabones de tu buyer journey que puedan tener una tasa de rebote algo inusual, ya que muy posiblemente alguno de los elementos internos estén fallando. Si se trata de una página de tu web, lo más seguro es que el problema esté en los diseños y la interacción. 

    La experiencia de cliente en eCommerce es decisiva para aumentar la conversión durante el Día del soltero.

    Fuente: Survey

    Devoluciones eCommerce

    Aunque realmente las devoluciones forman parte de la experiencia de compra, lo cierto es que su importancia es tan grande que vamos a tratarlas por separado. Los hábitos de consumo actuales demandan a los eCommerce devoluciones ágiles y gratuitas. Es algo inevitable en los tiempos que corren. Pero darle al consumidor lo que pide puede ser muy beneficioso, pues, a la larga, acabará fidelizado y priorizará tu eCommerce frente al de la competencia. Además, habilitar una gran variedad de formas de devolución es otra manera de aportar seguridad al comprador dentro del checkout, lo que reducirá la tasas de carritos abandonados y aumentará las ventas finales.

    A la hora de optimizar las devoluciones, lo más importante es ofrecer autonomía al comprador, permitir que conozcan las condiciones gracias a una política de devoluciones clara y concisa y, por supuesto, que puedan realizarse incluso a escala internacional. De lo contrario, podrías provocar un aumento de abandonos de carrito dentro del checkout y tus ventas se verían reducidas.

    En cambio, si automatizas todo el proceso de devoluciones con Outvio, podrás ofrecer un servicio absolutamente satisfactorio. Por un lado, podrás darle a tu cliente el control de las devoluciones a través de un portal personalizable con tu branding y tus estrategias de marketing. Por otro lado, podrás integrar cualquier transportista en tu flujo de devoluciones para cubrir las necesidades de todos tus clientes y poder operar en cualquier país.

    Seguramente te habrás dado cuenta a lo largo del texto que ofrecer un servicio postventa centrado en el usuario es uno de los valores más beneficiosos para un eCommerce. Teoría aplicable tanto el Día del soltero como cualquier otra fecha del año.