Black Friday y Cyber Monday en España: trucos para atraer tráfico y fidelizar clientes

by Mariluz

octubre 5, 2021

Cada día son más las tradiciones que importamos a España desde el extranjero. Aunque hacer que estos eventos calen hondo en nuestra sociedad no es fácil, es importante que te sumes a todas aquellas tendencias ecommerce que pueden escalar el volumen de tu negocio este 2021. Realizar una oferta suculenta durante Black Friday y Cyber […]

Black Friday y Cyber Monday en España: trucos para atraer tráfico y fidelizar clientes

Cada día son más las tradiciones que importamos a España desde el extranjero. Aunque hacer que estos eventos calen hondo en nuestra sociedad no es fácil, es importante que te sumes a todas aquellas tendencias ecommerce que pueden escalar el volumen de tu negocio este 2021. Realizar una oferta suculenta durante Black Friday y Cyber Monday en España puede ser una oportunidad maravillosa para atraer nuevos clientes. En tu mano está llevar a cabo una buena gestión de envíos y ofrecerles la mejor experiencia de usuario para que vuelvan a comprar cuando pase este pico de ventas.

Por si aún no te has dado cuenta, el objetivo de estas fechas es incentivar las compras con la llegada de las Navidades, prolongando la temporada más alta para los comercios minoristas. A pesar de esto, y por fortuna para las tiendas online, las compras que se realicen en el Black Friday y Cyber Monday ni mucho menos sustituirán a las de diciembre.

calendario Black Friday y Cyber Monday en España

El año pasado, muchos empresarios pusieron el freno a las estrategias que habían planeado para el Black Friday y Cyber Monday en España, al igual que a muchos otros eventos ecommerce importantes. Sin embargo, este año parece que vienen con más fuerza que nunca. Si ya has participado antes en el BFCM (Black Friday y Cyber Monday) y te has encontrado con situaciones desagradables por falta de previsión, seguro que este artículo te dará información valiosa para poner a punto tu negocio para esta época del año.

De hecho, queremos empezar por adelantarte que, según demuestran los datos, los compradores cada año realizan sus búsquedas con más anticipación, dispuestos a conseguir los mejores precios en sus pedidos.

Si quieres saber cómo afecta el BFCM a tu negocio y qué decisiones puedes tomar para mejorar el rendimiento de tu tienda online en este periodo de ventas, te invitamos a que sigas leyendo.

Qué es el Black Friday y Cyber Monday y cómo afecta a tu ecommerce

Como cada año, este viernes 26 de noviembre dará comienzo el Black Friday o Viernes negro. Este día, que por extensión, se celebra durante todo el fin de semana, pone a los compradores a la caza de descuentos y supone una verdadera explosión de las ventas gracias a la amplia variedad de jugosas ofertas. 

Por otro lado, el Cyber Monday es la continuación de este fin de semana. También se le conoce como Cyber Lunes y, cada vez más, como Cyber Week (cuando las ofertas se amplían a más días de la semana). Estas fechas son el pistoletazo de salida que da la bienvenida a un mes lleno de ventas: Diciembre.

porcentaje compras online Black Friday y Cyber Monday en España

Tal y como demuestran los datos aportados por las encuestas del Observatorio Cetelem y de Publicis Sapient, el porcentaje de los usuarios que se decantan por las compras online sigue creciendo. 

Por supuesto, parte de este cambio en los hábitos de consumo viene dado por la llegada de la situación que nos asola, pero esta tendencia ecommerce parece que viene para quedarse y, de momento, los compradores seguirán haciendo sus compras con precaución.

Las medidas de seguridad que deben implementar los negocios para evitar todas esas imágenes que ya conocemos de sobra cuando se avecina un período de bajada de precios son otra de las razones por las que cobra especial importancia este evento este año.

El Black Friday da paso al Cyber Monday y, mientras que el Black Friday ya está más que instaurado como tendencia ecommerce de España (y en las tiendas físicas), el Cyber Monday sigue siendo un evento muy ligado a los ecommerce y tiendas online.

En España, campañas anteriores del Black Friday y Cyber Monday generaron un total en las ventas online de en torno a los 1.267 millones de euros y esta cifra, como es de esperar, no para de crecer.

Aunque el Black Friday y Cyber Monday no pueden competir aún con las ventas que se generan en diciembre, como seguro que ya sabes, estas fechas están ganando importancia y las empresas que participan en ellas consiguen un aumento del 200% y 300% en tráfico y ventas.

El BFCM puede ser un negocio muy lucrativo: el español gasta de media unos 2103€ anuales en compras online (Fuente: Statista). Con la llegada de estos eventos al país, las cifras siguen creciendo de forma anual, por lo que puedes ayudarte del uso de estrategias para optimizar el funcionamiento de tu tienda online o ecommerce y posicionarte como un competidor al que temer.

El Black Friday y Cyber Monday, en España, es una forma de ampliar tu época más fuerte de ventas y de ganar nuevos nichos de mercado. En el caso del Cyber Monday, las rebajas que pueden encontrar los clientes solo están disponibles a través de la tienda online, por lo que los retos que presenta son diferentes a aquellas dificultades cotidianas que ya estás experimentado o, simplemente, son los mismos problemas, pero ampliados. Estos consejos te serán de utilidad a la hora de esquivar las balas del Black Friday y Cyber Monday en España.

Consejos para atraer y fidelizar clientes este Black Friday y Cyber Monday en España

Las ventas online vienen acompañadas de unos beneficios, pero también de unos retos muy concretos que puede que hayas estado descuidando todo este tiempo. De sobra cabe decir, que estos tips pueden aplicarse todo el año a tu tienda online o ecommerce. De hecho, te animamos a que lo hagas.

Empecemos por lo más fundamental, preparar la infraestructura:

Posicionamiento y optimización web

Si vendes a través de tu propia tienda online o ecommerce, y no a través de un marketplace, uno de los aspectos que más debes cuidar es la forma en la que tu página web funciona y cómo posiciona en buscadores.

Esto afectará a una de las preocupaciones más habituales entre marketers: la atracción de nuevo tráfico.

Por eso, si ya has publicado landing pages para atraer nuevo público este Black Friday y Cyber Monday, te recomendamos que no elimines estas landings y que las dejes ranquear todo el año.

Para lograr resultados óptimos, transforma esas landings en un contenido original y evergreen. Google entenderá que este contenido aporta valor los 365 días del año y, cuando llegue el próximo Black Friday y Cyber Monday, solo tendrás que actualizar la información de una landing que ya está apareciendo en las primeras páginas de los buscadores. No olvides incluir palabras clave relevantes para tu sector.

Sin embargo, hay otros aspectos que afectan a cómo posiciona tu página web. Por ejemplo, el tiempo de carga, el tráfico que soporta, el uptime o tener un diseño responsive.

Una de las primeras tareas que tienes que realizar antes de la llegada del gran día es un chequeo del “estado de salud” de la tienda online. Ten en cuenta los siguientes aspectos:

El tiempo de carga afecta al posicionamiento, pero sobre todo, afecta a los usuarios. Las estadísticas más recientes confirman que el tiempo ideal debe estar por debajo de los 3 segundos. De lo contrario, estos clientes podrían acabar en las páginas de tus competidores. Definitivamente una página de carga lenta no es lo mejor para impulsar las ventas impulsivas que los clientes esperan hacer este BFCM.

Otro de los problemas con los que te puedes encontrar es que tus estrategias de marketing funcionen demasiado bien. Y te preguntarás, ¿es eso posible? ¿Puede ser eso un problema? Puede serlo y lo es, especialmente si tu servidor no está preparado para la llegada de todo ese tráfico repentino.

No solo no te beneficiarás del Black Friday y Cyber Monday, si no que tu página podría caerse y acabarías generando menos ventas que cualquier otro día del año. Para evitarlo, asegúrate de tener un servidor lo bastante potente para estas fechas. Un uptime óptimo es garantía de fiabilidad para ti y para tus clientes.

Por último, es fundamental que cuentes con un diseño mobile responsive. En un clima en el que las conversiones móviles son más altas que las de escritorio, parece un suicidio el no preparar tu página web para los dispositivos móviles, ¿no crees? Lo que pasaría si no te adaptas a la nueva tendencia m-commerce es que los buscadores penalizarán el hecho de que no estés preparado para recibir tráfico en dispositivos distintos a ordenadores. No es lo mejor para tu SEO.

Otras áreas que puedes revisar son la navegación por tu tienda online o el proceso de pago. Por ejemplo, puedes implementar funcionalidades de pago en un clic, para minimizar los pasos que el cliente tiene que hacer antes de adquirir tus productos. El Black Friday y Cyber Monday son días en los que las compras impulsivas aumentan y minimizar el número de pasos solo puede jugar a tu favor.

Si pones estos dos consejos en práctica, te auguramos un buen posicionamiento en las SERPs.

Crea campañas más efectivas

Seguramente te estés preguntando cómo puedes superar a tus competidores este Black Friday y Cyber Monday. Nosotros te damos la respuesta: Creando campañas más efectivas. Ya sabemos que es más fácil decirlo que hacerlo, por eso, te damos algunos puntos por los que puedes empezar.

Segmentación

Una de las claves de cualquier empresa que se precie es la conexión con los clientes. En plena era digital, en la que todos estamos conectados y en constante movimiento, a veces puede resultar difícil saber cuáles son los compradores de tu marca.

Es fundamental que cuentes con herramientas estadísticas que te permitan consultar datos básicos de los usuarios que visitan tu tienda online, ya que tu target y clientes no necesariamente tienen que coincidir. Por ejemplo, saber cuál es la edad, género, localización o poder de compra de tus clientes potenciales y compradores es información esencial para mejorar tu negocio.

Si además son clientes habituales, llevar un registro de los productos comprados, valor medio de los pedidos o en qué artículos hacen clic te ayudará a crear ofertas tentadoras para cada cliente (o grupo de clientes).

Igualmente importante es que elabores estrategias de marketing omnicanal, es decir, que aproveches tu presencia en las redes sociales para atraer nuevo tráfico y dirigirte a los fans de tu marca, esos clientes que vuelven a ti por pura inercia. Para contar con una estrategia omnicanal efectiva deberás poner el foco en tu cliente, no en tu producto, en todos los canales en los que ellos se encuentren.

Una forma de hacerlo puede ser hablar sobre temas de debate o trending topics, aunque debes ser cauteloso con las palabras y seleccionar aquellas áreas que más relación guardan con tus clientes y empresa. Lo último que querrás hacer es sufrir una crisis de reputación online en plena época de ventas.

Otra forma de llamar la atención en redes sociales puede ser mediante la creación de campañas de marketing con una alta posibilidad de volverse virales, este artículo te inspirará y dará ideas para visibilizar tus productos.

Personalización

Sin embargo, hay otras formas de marketing más allá de las redes sociales. Seguro que ya haces uso del email marketing, pero quizás no estés aprovechando todo su potencial. Enviar emails masivos de productos no da los mejores resultados en las tasas de conversión. Por eso, te aconsejamos que ofrezcas ofertas personalizadas de los productos que visitaron, que les proporciones códigos de descuento para ellos, amigos y familiares o que les recuerdes que tienen un carrito de compras con productos abandonados esperando a ser comprados. También puedes avisarles cuando hagas una reposición del stock, aunque esperamos que la disponibilidad de tus productos no sea un problema este BFCM.

Crea hype

Haz uso del marketing cognitivo e incluye un banner superior en tu tienda online con una cuenta atrás que se apoye en el sesgo de escasez. Puedes también configurar alertas sobre el número de productos que hay en el inventario para incentivar las compras. 

Puedes aprovechar el BFCM para hacer lanzamientos de productos y proporcionar experiencias, además de productos. Por ejemplo, puedes hacer un sorteo en directo en Instagram o Twitch para hablar sobre tu marca y productos e interactuar con tu audiencia. Esta es una estrategia que te costará poco dinero y para la que no tendrás que tener en cuenta las restrictivas y cambiantes medidas de seguridad frente al COVID.

Otra forma de generar expectación en los seguidores de tu marca es mediante el lanzamiento de ofertas de tiempo limitado. Las ofertas relámpago o flash son un reclamo publicitario íntimamente ligado al Black Friday y Cyber Monday, debido a la brevedad de estos eventos. Si planeas extender el periodo de ventas al Cyber Week, puedes recabar datos a lo largo de la semana para dirigir las ofertas personalizadas a los productos que visitaron o añadieron a su carrito el viernes (o antes) pero no adquirieron.

Ofrece atención al cliente de calidad

Como ya hemos mencionado anteriormente, la conexión con el cliente y la experiencia postventa que proporciones son clave para la retención del cliente y la fidelización. Atraer nuevos clientes está bien, es necesario y, desde luego, merece su presupuesto y esfuerzo de marketing, pero también lo es contar con una tasa de repetición que respalde la calidad de tus productos y la satisfacción de tus clientes, en general.

Si ya conoces la importancia de establecer una buena conexión con tus clientes, seguramente sepas que la estética de una marca se transmite en las comunicaciones en redes sociales, en los correos electrónicos que compartes con ellos y en el diseño e imagen de tu tienda online. Este es un factor de alto impacto, incluso más que el lenguaje. Ya conoces el dicho: vale más una imagen que mil palabras. Por eso, en la medida de lo posible, desde Outvio te recomendamos que personalices todo lo que sea personalizable y, lo que no lo sea, que busques la forma de darle el toque personal de tu empresa.

Con una herramienta como Outvio podrás personalizar los correos que envíes en la etapa postventa, hasta en más de 15 fases, así como crear tu propio portal de seguimiento de pedidos y devoluciones, con tu branding y dominio.

Mejora tu política de envíos: baratos, rápidos y sin incidencias

El siguiente paso ahora que tienes asegurado tu posicionamiento web, funcionamiento de la página y el tráfico, es considerar el envío. Esta parte crucial de la venta online es la antesala a la conexión física que une tu producto con la inversión de tu cliente.

Hacer que la espera sea breve, barata (o gratuita), y sin complicaciones es la clave para lograr un éxito rotundo y clientes satisfechos. Para ello, hay dos aspectos que están en tus manos cambiar, lo que ocurre antes del envío y lo que sucede después.

Antes del envío, recibirás los pedidos y deberás ir al almacén a preparar los paquetes. Para acelerar y minimizar los fallos en almacén (y las futuras incidencias que llegarán a tu departamento de atención al cliente), puedes optimizar tu proceso de picking y packing con listas de productos y pedidos y revisar que el almacén esté organizado y con todo el stock que te hará falta. 

Lo último que querrás es agotar existencias al principio de la temporada más alta de ventas. ¡Truco extra! Monitorea el estado de tu inventario en cada almacén con herramientas de coordinación y automatización de la información (WMS).

En cuanto al envío, los métodos de envíos que mejor resultados dan son: la entrega de forma gratuita (puedes fijar un importe mínimo o cantidad de productos mínima) y el establecimiento de una tarifa estándar.

ENVÍOS BLACK FRIDAY Y CYBER MONDAY EN ESPAÑA ECOMMERCE

En el segundo caso, deberás tener en cuenta que quizás no todos tus clientes se encuentren en la misma zona geográfica y necesites distintos transportistas y diferentes tarifas. Además, el tamaño y peso de los pedidos seguramente también variará, por lo que puedes acabar pagando de más por pedidos no optimizados.

Después de preparar los paquetes, te tocará enviarlos. Los envíos son ciertamente la parte menos atractiva del Black Friday y Cyber Monday. Por eso, si quieres evitar cuellos de botella en la gestión logística de tu tienda online, te recomendamos contactar antes de estas fechas con tus transportistas: Correos, Correos Express, MRW, SEUR, UPS, GLS, Nacex, FedEx, etc. Asegúrate  de que pueden cumplir con los plazos de entrega. También es buena idea consultar la disponibilidad de servicios de entrega acelerada o recogidas el domingo. Recuerda la importancia de la inmediatez cuando hablamos de compras impulsivas.

Y ahora que han llegado los pedidos, debes aprovechar la oportunidad que te brinda esa compra para convertir un comprador puntual, movido quizás por el precio, en un comprador habitual, fiel a tu marca. Por ejemplo, puedes implementar correos electrónicos que premien su fidelidad con códigos de descuento, freebies o gastos de envío premium gratuitos. También puedes enviar emails que les recuerden que su código de descuento va a caducar o que la oferta de envíos premium va a llegar a su fin.

Si quieres que la logística de tu ecommerce de un salto en eficiencia, Outvio es la herramienta que ayuda a que tus pedidos lleguen a manos de tus clientes con el máximo nivel de satisfacción. Este software hace más fácil la tarea de administrar una tienda online grande o sobrellevar los picos impredecibles de ventas, y los no tan impredecibles.

Revisa tu política de devoluciones

Las devoluciones son una parte inevitable de los comercios online, y, aunque a nadie le guste admitirlo, un gasto de recursos. Sin embargo, las devoluciones son uno de los primeros aspectos en los que se fijan los clientes antes de hacer una compra. En torno el 80% de ellos esperan devoluciones gratuitas, pero la mayoría de las tiendas online no cuentan con políticas de devoluciones gratuitas. Si quieres ganar clientes y aumentar la tasa de repetición de ellos, esta es una de las primeras cosas que puedes cambiar.

Para asegurarte de que tus compradores no se aprovechan de la situación puedes crear una serie de sistemas que salvaguarden tu negocio. Por ejemplo:

  • Cuenta con medidas antifraude que te protejan frente a chargebacks
  • Ofrece mejores condiciones para los cambios que para las devoluciones. Esto puede ser permitiendo cambios gratuitos, pero cobrando el envío de las devoluciones o jugando con el período de validez de ambos trámites
  • Pide un recibo o factura de la compra del producto
  • Haz que el transportista pida una firma en la entrega. Así, evitarás que reclamen el paquete como perdido o robado
  • Ten en cuenta las fechas clave: 9 de diciembre (Green Monday) y el 13 de diciembre. Estos días son clave en la estrategia de ventas de Navidad.

Por un lado, el 9 de diciembre es un día importante para los ecommerce procedentes de EE.UU., ya que las ventas con motivo de la Navidad ascienden. En España, esta fecha coincide con el puente de la Constitución y muchas familias y amigos se reúnen y hacen sus compras de Navidad, por lo que es importante contar con una estrategia de marketing que ataque a las ventas de esos días, promocionándolos como una oportunidad para hacer compras online que lleguen a tiempo para el 24.

Por otra parte, el 13 de diciembre puede ser la última oportunidad que tengas para ofrecer envíos gratuitos con la garantía de que lleguen a tiempo. Después de este día clave, el número de pedidos podría ser demasiado alto para asegurar que los transportistas entregarán los pedidos a tiempo.

En resumen, si quieres poner tu ecommerce o tienda online a punto para el Black Friday y Cyber Monday en España, debes:

  • Revisar el posicionamiento y funcionamiento de la página web
  • Crear campañas de marketing efectivas
  • Ofrecer una atención al cliente de calidad
  • Mejorar la política de envíos
  • Revisar la política de devoluciones

Si quieres realmente revolucionar la experiencia postventa de tus clientes y la logística de tus envíos, prueba Outvio de forma gratuita y decide si es la herramienta que tanto necesitabas y no conocías.

Sea cual sea el número de envíos o devoluciones que tengas que gestionar, de forma nacional o internacional, Outvio permite que integres tu plataforma de ecommerce y transportistas en cuestión de minutos y puedas ofrecer envíos gratuitos a tus clientes. Echa un vistazo a sus funcionalidades y descubre cómo ayuda a los grandes del comercio electrónico.

Guía práctica en 5 pasos: herramientas ecommerce esenciales para hacer crecer tu tienda

Una vez has creado tu tienda online, lo único que hace falta es coger el toro por los cuernos. Pero, ¿cómo se hace eso exactamente? ¿Cómo atraes compradores a tu sitio web?, ¿cómo haces que compren?, ¿y cómo haces que vuelvan, y cada vez en mayor número, para comprar de…

Cada día son más las tradiciones que importamos a España desde el extranjero. Aunque hacer que estos eventos calen hondo en nuestra sociedad no es fácil, es importante que te sumes a todas aquellas tendencias ecommerce que pueden escalar el volumen de tu negocio este 2021. Realizar una oferta suculenta…

Black Friday y Cyber Monday en España: trucos para atraer tráfico y fidelizar clientes

Cada día son más las tradiciones que importamos a España desde el extranjero. Aunque hacer que estos eventos calen hondo…

Tengo una tienda online en España y vendo en Europa: ¿qué hago con el IVA europeo?

Si tienes una tienda online en España y vendes de forma regular a otros países de la UE (Unión Europea), estás haciendo lo que en Europa llaman “distance selling” (venta a distancia). De ser así, seguramente más de una vez te has preguntado si existe algún tipo de IVA europeo…

Cada día son más las tradiciones que importamos a España desde el extranjero. Aunque hacer que estos eventos calen hondo en nuestra sociedad no es fácil, es importante que te sumes a todas aquellas tendencias ecommerce que pueden escalar el volumen de tu negocio este 2021. Realizar una oferta suculenta…

Black Friday y Cyber Monday en España: trucos para atraer tráfico y fidelizar clientes

Cada día son más las tradiciones que importamos a España desde el extranjero. Aunque hacer que estos eventos calen hondo…

4 ejemplos breves para inspirarte: cómo hacerse viral y propagarse más rápido que el terrible coronavirus con tu tienda online

Muchas tiendas online sueñan con volverse virales, ya que es la forma más rápida de que sus marcas sean reconocidas de la noche a la mañana y, asimismo, dar a conocer su(s) producto(s) ante un nuevo público. Sin embargo, no existe una fórmula sencilla para volverse viral. De hecho, la…

Cada día son más las tradiciones que importamos a España desde el extranjero. Aunque hacer que estos eventos calen hondo en nuestra sociedad no es fácil, es importante que te sumes a todas aquellas tendencias ecommerce que pueden escalar el volumen de tu negocio este 2021. Realizar una oferta suculenta…

Black Friday y Cyber Monday en España: trucos para atraer tráfico y fidelizar clientes

Cada día son más las tradiciones que importamos a España desde el extranjero. Aunque hacer que estos eventos calen hondo…