Amazon FBA y Amazon FBM ¿Cuál es para ti?

by Mariluz | No comments.

En el artículo de hoy vamos a ver los dos modelos para gestionar la logística con los que cuenta Amazon: FBA (Fulfillment by Amazon) y FBM (Fulfillment by Merchant).

Revisaremos las características de cada uno de ellos, cuáles son sus ventajas y desventajas para que selecciones el que mejor se ajuste a tus necesidades. 

Amazon FBA o FBM

Comencemos por definir qué es el fulfillment, esa palabra que has visto tantas veces y no tiene una traducción exacta en español: El fulfillment en logística es el proceso que consiste en almacenar, empaquetar y enviar pedidos, así como gestionar los cambios y devoluciones. Contar con un fulfillment eficaz y profesional hace que los clientes se lleven una buena impresión de tu negocio y de tu atención al cliente.

Ahora que ya tenemos claro qué es el fulfillment, analicemos cada una de las dos opciones que nos ofrece Amazon si queremos vender nuestros productos en el marketplace más importante del mundo. En resumen, podemos decir que la diferencia entre los dos reside principalmente en quién lleva a cabo el fulfillment. Mientras que en FBA, Amazon se encarga del almacenaje, empaquetado y envío de los pedidos, en FBM, es el propio merchant o vendedor quien se ocupa de ello.

Si bien en este último caso la responsabilidad recae sobre el vendedor, éste puede beneficiarse de muchas ventajas al ofrecer sus productos en Amazon. La más obvia es mostrarse en el escaparate más grande del mundo, pero la cosa no queda ahí. Veamos con más detalle qué ofrece cada modelo, cuáles son las ventajas y desventajas de cada uno y, después, decide cuál es para ti.

Ventajas de la Logística de Amazon FBA 

  • Disfrutarás de envíos gratis. Se te cobrará el espacio de almacenamiento, pero los gastos de envíos están incluidos en las tarifas que pagas. Sin cargos adicionales por envíos Prime. Tus envíos podrán llegar en dos días a tus clientes gracias a Amazon Prime. 
  • Escalarás tu negocio. No hay un mínimo de productos que tendrás que enviar. Elige entre los programas de la Logística de Amazon: FBA Small and Light (productos low-cost, pequeños y ligeros), FBA Subscribe & Save (descuentos para clientes frecuentes), FBA Pan-EU (entregas rápidas en algunos países europeos) o el FBA Export (exportar a más de 100 países). 
  • Podrás vender desde tu negocio multicanal: Multi-Channel Fulfillment permite a Amazon hacer el picking, packing y envío a tus clientes por ti.
  • La Logística de Amazon FBA es muy útil a la hora de hacer dropshipping. Tu proveedor de productos enviará directamente al centro logístico de Amazon los productos y desde ahí se enviarán, gestionarán los reembolsos, etc.

Qué tendrás que pagar

  • Gastos de almacenamiento (por volumen)
  • Gastos de fulfillment (por unidad vendida y enviada a través del FBA)
  • Gastos de retirada (por unidad)
  • Gastos de almacenamiento prolongado (para artículos que se almacenan durante más de 365 días)
  • Gastos de servicios no planificados (para artículos que llegan sin la preparación adecuada o etiquetado)
  • Gastos de devoluciones (para artículos con devolución gratuita)

Puedes usar la calculadora FBA de Amazon para hacer una aproximación de los gastos que tendrás que cubrir.

Utilizar la Logística de Amazon FBA

Para utilizar la Logística de Amazon FBA, lo primero que debes hacer es crear tu cuenta de vendedor si aún no la tienes, e iniciar sesión en Seller Central.

Si no tienes creados los listings de tus productos y añadidos los productos, hazlo ahora. Si ya los tienes en tu tienda online de Amazon, especifica inventario FBA.

Prepara los productos para el transporte seguro y sin daños al centro logístico de Amazon más cercano. Sigue las instrucciones de Amazon para el empaquetado y envío.

Crea tu plan de envíos, imprime las etiquetas ID de Amazon y envía tus productos a Amazon.

Gestión del inventario en la Logística de Amazon FBA

En la Logística de Amazon FBA, Amazon se encarga de gestionar el envío de tus productos. Sin embargo, es importante que intentes optimizar lo máximo posible la gestión de tu stock, ya que tendrás que pagar menos tarifas de almacenamiento. Si los productos que Amazon guarda por ti no se venden, puedes mandar su retirada.

Panel de control del desempeño de tu inventario

Desde aquí podrás ver el índice de desempeño del inventario, así como otros factores clave que Amazon tiene en cuenta para cargarte las tarifas y permitirte mandar más o menos productos al centro logístico.

El panel de control del desempeño de inventario también te permitirá gestionar un exceso de stock y te dirá cuándo hacer descuentos o quitar tus productos. Podrás monitorear información detallada sobre las tarifas de almacenamiento y recibir sugerencias para mejorar tu inventario.

Lleva un seguimiento de la antigüedad de tu inventario. Esto te ayudará a mejorar tus ratios de venta (STR) y reducirá los costes por almacenamiento prolongado. Utiliza la herramienta de Antigüedad del inventario para comprender cuántos productos tienes en el inventario y cuánto tiempo llevan ahí.

Arregla el inventario parado. Mantiene los listings activos gracias a información de precio y condiciones y a la resolución de problemas. Si tu inventario se encuentra en un centro logístico sin estar asociado a un listing activo, no está a la venta.

Repone el stock de tu inventario. La Logística de Amazon FBA te permitirá tener pedidos que salgan del almacén el mismo día en el que llegaron, reducir los tiempos de agotamiento de stock, protegerá tu ranking de ventas y minimizará el exceso de inventario.

Las herramientas de Logística de Amazon FBA ofrecen recomendaciones basadas en tu historial de ventas y en las previsiones por demanda y estacionalidad para ayudarte a determinar cuánto inventario mandar y cuándo hacerlo. Estas herramientas son de uso gratuito y están integradas en el área de Seller Central.

Si quieres saber más sobre la gestión del inventario de un ecommerce, puedes echar un vistazo a la guía que tiene Amazon a este respecto.

La alternativa a la Logística de Amazon FBA: Logística FBM

La alternativa que tenemos a utilizar el servicio de Logística de Amazon FBA es encargarnos nosotros mismos de la gestión logística del pedido y del servicio postventa. Esto es lo que Amazon denomina Logística FBM (Fulfillment by Merchant). El vendedor de Amazon puede optar por contratar una empresa que gestione toda la logística de su tienda online, sufrir dolores de cabeza tratando de hacerlo todo solo, cual hombre orquesta o contar con el apoyo de una herramienta que te facilite la preparación de los pedidos, desde que lo recibes, hasta que el comprador da el visto bueno. 

Un ejemplo de este tipo de herramienta es  Outvio, una empresa que ayuda a mejorar el servicio postventa en cualquier ecommerce. Facilita la preparación del paquete gracias a su lista de picking y packing, cuenta con herramientas tan potentes como la Scan & pack, para que los vendedores con mucho flujo de ventas gestionen los pedidos desde su almacén con eficacia, o el seguimiento de envíos y devoluciones en tiempo real (incluso internacionales), ¡y mucho más!

Si la opción de unirte a Amazon FBA te parece costosa y no es para ti, una buena alternativa sería ceñirte a FBM y utilizar Outvio para simplificar tu logística, ahorrarte tiempo y eliminar errores.

Este potente software ofrece un sinfín de funcionalidades que no obtienes con otras apps de envíos. Outvio es mucho más que eso.

Ventajas de integrar tu tienda en Amazon con Outvio

Integrar tu tienda de Amazon con Outvio tiene muchas ventajas que aliviarán tu carga de trabajo y facilitarán la gestión de los envíos y devoluciones. Además, a diferencia de otras apps, Outvio también te da herramientas analíticas para que obtengas estadísticas adicionales de tu negocio y cuenta con funcionalidades de marketing y branding, para que no pierdas tu esencia.

Amazon FBM con outvio

  • Centralización de datos de pedidos en una app de interfaz sencilla

Podrás consultar todos los pedidos, sea cual sea su estado, desde un único lugar. La interfaz de Outvio es muy sencilla y su menú sigue el orden lógico de preparación y envío de un paquete.

  • Automatización del proceso de preparación de pedidos

Con Outvio podrás automatizar decenas de tareas que antes hacías de forma manual. Desde la impresión de etiquetas, la selección de transportista y tarifa, la introducción de datos del envío, etc.

  • Centralización de transportistas en un único lugar

Podrás consultar todos los transportistas, tarifas y condiciones de envío de cada uno desde un único lugar. Outvio te permite traer a todos tus transportistas y tarifas, Correos, Correos Express, Mrw, Seur, Ups, GLS, Nacex…).

  • Selección automatizada de un transportista, según tus reglas de envío

Podrás configurar reglas de envío, reglas de devolución y reglas de stock para que la selección de transportistas y tarifas también esté automatizada, aprovechando las mejores condiciones para ti y tu cliente.

  • Actualización de estados automática

Outvio lleva el pedido a la siguiente fase de preparación y actualiza cada pedido de forma automática cuando el estado de este cambia.

  • Automatización y personalización del proceso de devolución con tu propio portal

Outvio te permite tener tu propio portal de devoluciones con el branding de tu marca desde tu página web.

  • Portal de seguimiento personalizado

De igual manera, podrás compartir un espacio en tu página donde los clientes vean el seguimiento de su pedido en tiempo real.

  • Comunicación personalizada con compradores durante el proceso postventa

Puedes mantener al día del estado de los pedidos a los clientes, gracias a la herramienta de marketing y branding de Outvio.

  • Comunicación agilizada entre tienda online y transportistas

Outvio te ayudará a resolver posibles incidencias y a comunicarte de forma más sencilla y eficaz con los transportistas.

  • Mejor gestión de las incidencias

Gracias al seguimiento en tiempo real, podrás ver si hay una incidencia con el paquete y solventarla, incluso antes de que afecte al comprador.

  • Mejor atención al cliente

Podrás mantener al día a los compradores con emails de actualización de su pedido, así como la posibilidad de usar tu propio portal de seguimiento y de devoluciones. Solamente las personas que realmente tengan un problema que no puedan resolver por ellas mismas, acudirán a tu departamento de atención al cliente.

Esperamos que nuestro artículo sobre Amazon haya resuelto todas tus dudas y te haya dado información que quizás no conocías de este famoso marketplace. Si quieres, puedes consultar nuestro artículo sobre todo lo que tienes que saber antes de vender en Amazon y CMS populares en los que también puedes comercializar tus productos, donde hablamos de otras plataformas como Shopify, PrestaShop o Etsy.

Esta herramienta de gestión de envíos y devoluciones va un paso más allá que las demás y puede ser el fin de los dolores de cabeza que te provoca llevar la logística de tu tienda online en Amazon. Disfruta de la prueba gratuita de 7 días de Outvio y compruébalo por ti mismo.

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