Marketing

Was ist E-Mail-Marketing, wie kann man es automatisieren und welche Tools gibt es?

Julius Hoffmann

Julius Hoffmann

Mar 8, 2022

Online-Shop-Besitzer überwacht die Ergebnisse der Automatisierung seiner E-Mail-Marketingstrategie

In diesem Artikel

  • iconWas sind E-Mail-Marketingkampagnen und warum sollten sie automatisiert werden?
  • iconVorteile der Automatisierung des E-Mail-Marketings
  • iconWie man E-Mail-Marketing betreibt 
  • iconStrategien für die Automatisierung des E-Mail-Marketings
  • iconE-Mail-Marketing-Tools
  • iconHäufig gestellte Fragen zum E-Mail-Marketing
  • E-Mail-Marketing, auch bekannt als E-Mailing, ist die Kommunikation eines Unternehmens mit seinen Nutzern per E-Mail.

    Es ist eine der effektivsten Methoden, um potenzielle Käufer anzuziehen und sie in treue Kunden zu verwandeln. Außerdem ist die Konversionsrate dreimal höher als die der sozialen Netzwerke. 

    In diesem Artikel analysieren wir, warum E-Mail-Marketing-Kampagnen so effektiv sind, und bieten Ihnen eine Reihe von Tipps und Strategien für deren Automatisierung an.

    Was sind E-Mail-Marketingkampagnen und warum sollten sie automatisiert werden?

    Eine E-Mail-Marketing-Kampagne ist der Versand von Massen-E-Mails an die Mitglieder einer Datenbank zu meist kommerziellen Zwecken. Sie werden normalerweise verwendet, um Interessenten oder Leads mit einer bestimmten Such-Intention anzusprechen.

    Auf diese Weise ist es möglich, den Benutzer auf der Grundlage seiner Interaktionen durch die Buyer's Journey zu führen und ihn einzuladen, nach Abschluss des Kaufs zurückzukehren. So wird der Conversion Fu zu einem geschlossenen Kreis. Dies wird als Inbound-Methode bezeichnet.

    E-Mail-Marketing Prozess

    Quelle: unboundb2b.com

    In der Theorie scheint es ganz einfach zu sein: Ein Nutzer zeigt Interesse an einem Produkt oder einer Dienstleistung und Sie senden ihm einen Newsletter, um ihn mit Inhalten zu versorgen, ihn wieder in den Verkaufsprozess einzubinden und eine langfristige Bindung aufzubauen. 

    Das Problem entsteht, wenn die Anzahl der Benutzer die Arbeitskapazität des Unternehmens übersteigt, was in der Regel viel früher als erwartet geschieht. 

    Hier kommen die Automatisierung von E-Mail-Marketing-Kampagnen und der Bedarf an E-Mail-Marketing-Tools ins Spiel, die diese Aufgabe einfacher und schneller machen.

    Vorteile der Automatisierung des E-Mail-Marketings

    • Höhere Attraktivität und Konversionsraten für Benutzer
    • Die Fähigkeit, das Benutzerverhalten zu analysieren, zu definieren und zu kategorisieren 
    • Ermöglicht die Messung und Gewinnung von Daten für viel genauere A/B-Tests
    • Verbesserung des Markenimages und der Beziehungen zwischen Kunden und Unternehmen
    • Erstellung von aktualisierten und besser segmentierten Datenbanken
    • Verbessern Sie die Leistung von Werbe- und digitalen Marketingaktionen.
    • Ermöglicht die Neuzuweisung von Ressourcen und Anstrengungen an andere Abteilungen oder Aufgaben 
    • Geringere Personalkosten und besseres Zeitmanagement 
    • Ermöglicht die Entwicklung neuer interner Optimierungsprozesse 
    • Reduziert die Arbeitsbelastung der Marketingabteilung
    • Eliminiert die allmähliche Abnutzung der Werbeausgaben 

    Wie man E-Mail-Marketing betreibt 

    1. Ziele setzen

    Je nach den Zielen, die Sie erreichen möchten, und der Art der Zielgruppe, die Sie ansprechen, wird Ihre E-Mail-Marketingstrategie die eine oder die andere sein. Sie müssen sich darüber im Klaren sein, bevor Sie zum nächsten Schritt übergehen, denn dies bestimmt Ihr gesamtes weiteres Handeln. 

    2. Die Datenbank segmentieren

    Für jede digitale Marketingstrategie ist es von grundlegender Bedeutung, dass Sie Ihr Ziel kennen und wissen, wo Sie ansetzen müssen. Sie müssen Ihr Publikum genau kennen und Ihre Botschaften nach dessen Absichten und Eigenschaften unterteilen.

    Das Kontaktformular oder die Landing Page, über die der Lead gewonnen wurde, ist hier besonders wichtig. Wenn der Kanal zur Datengewinnung nicht gut konzipiert ist, ist es sehr wahrscheinlich, dass die Kaufabsicht des Interessenten nicht mit dem Produkt übereinstimmt, was die tatsächliche Konversion minimiert.

    3. Den Inhalt gestalten

    Ein wesentlicher Teil des Erfolgs Ihrer E-Mail-Marketingkampagne liegt in der Qualität der E-Mails, die Sie an Ihre Nutzer senden. Stellen Sie sicher, dass Ihre Inhalte einen Mehrwert für die Phase des Funnels bieten, in der sich Ihre Kunden befinden. Sie sollten auch attraktive Titel erstellen, die zum Klicken einladen.

    4. Verwenden Sie ein Automatisierungstool

    Um eine E-Mail-Marketingkampagne richtig durchzuführen, sollten Sie den Versand von E-Mails mit einem speziellen Tool automatisieren. Darüber hinaus bieten solche Plattformen erweiterte Funktionen und spezielle Vorlagen, die Ihnen die Arbeit erheblich erleichtern.

    5. Ergebnisse überwachen

    Die fortlaufende Messung der Ergebnisse ist einer der großen Trümpfe der Automatisierung von E-Mail-Marketingkampagnen für E-Commerce und Online-Shops. Sie können die Öffnungsrate Ihrer E-Mails, die Absprungrate, die Zeit zwischen den Interaktionen, die Konversion, die Anzahl der Klicks usw. beobachten und Änderungen vornehmen, um die Effektivität der einzelnen Links im Trichter zu verbessern.  

    Strategien für die Automatisierung des E-Mail-Marketings

    Anziehungsphase

    Das Ziel in dieser Phase ist es, einen potenziellen Kunden zu beeinflussen, um das Interesse an unserer Marke oder unserem Produkt zu steigern. Ideal ist es, nach Benutzern zu suchen, die ihre E-Mail-Adresse in ein Formular eingegeben haben, und ihnen personalisierte Newsletter zu schicken. Diese können entweder unaufdringlich sein -inbound- oder auf den Direktverkauf ausgerichtet sind -outbound-.

    Begrüßungs-E-Mails

    Dies sind E-Mails, die an jeden gesendet werden, der sich als Lead registriert hat. Das Ziel dieser E-Mails ist es, dem Nutzer mitzuteilen, wie er mit Ihrer Marke interagieren kann. Diese Art von E-Mail wird gut angenommen.

    Werbe-E-Mails

    Son correos electrónicos con algún tipo de oferta o descuento en ciertos productos y servicios. Si tu eCommerce cuenta con una sección de lista de artículos deseados o wishlist, no dudes en hacer saber a tu cliente cuando un artículo de su lista está rebajado o en promoción.

    Saisonale E-Mails

    Ihre Funktion ist es, einen Hype für ein bevorstehendes Ereignis oder einen besonderen Tag zu erzeugen. Sie werden häufig am Vorabend von großen Verkaufstagen wie dem Black Friday oder Weihnachten eingesetzt.

    Glückwunsch-E-Mails

    Auch wenn sie albern erscheinen mögen, haben personalisierte Geburtstagsgrüße einen großen Einfluss auf die Meinung eines Kunden und führen oft zu einem neuen Kauf.

    E-Mail für inaktive Benutzer

    Sie zielen darauf ab, einen ehemaligen Kunden an die Marke zu erinnern. Sie fördern die Markenerinnerung bei Nutzern, die schon lange nicht mehr mit der Marke in Berührung gekommen sind, und wecken so die Interaktion und natürlich auch den Kauf.

    Phase der Umwandlung

    In dieser Phase geht es darum, die Benutzer durch den Sales Funnel zu führen und Ihre Kunden am Verlassen des Trichters zu hindern. Dazu ist es notwendig, einen Workflow zu entwerfen, der erkennt, wo sich der Kunde im Trichter befindet und entsprechend reagiert. 

    E-Mail zum aufgerufenen Produkt

    Wenn ein Benutzer ein Produkt aus Ihrem Katalog eingibt und die Seite verlässt, ohne einen Kauf zu tätigen, erhält er eine E-Mail mit verwandten Artikeln. Sie können die E-Mail nach der Absprungrate oder der Zeit, die der Benutzer auf der Produktseite verbracht hat, segmentieren und diejenigen aussortieren, deren Interesse sehr gering ist. 

    E-Mail bei abgebrochenem Warenkorb

    Dies sind die notwendigsten und meistgenutzten E-Mail-Marketingkampagnen im E-Commerce-Sektor. Wenn ein Benutzer den Einkaufswagen verlässt, erhält er eine E-Mail, die ihn an seine Bestellung erinnert. 

    Phase nach dem Verkauf

    Die Kundenbindung und die Steigerung des Lifetime Value sind der Grund, warum E-Mail-Marketingkampagnen in der After-Sales-Phase der vielversprechendsten E-Commerce-Unternehmen so wichtig geworden sind.

    Ein Nutzer, der wiederholt mit einer auf seinem Verhalten und seinen Interessen basierenden Strategie angesprochen wird, wird selbstständig in den Kaufprozess zurückgeführt.

    Transaktions-E-Mails

    Diese E-Mails enthalten wichtige Informationen über ein gekauftes Produkt: Handelsrechnung, Lieferadresse, Bestellnummer, sogar Rücksendeetiketten. 

    Zu dieser Art von E-Mails gehören zum Beispiel E-Mails mit Informationen zur Sendungsverfolgung, zur Vorbereitung der Bestellung, zum Standort des Pakets oder zum Status eines Umtauschs oder einer Retoure. Dies sind die Nachrichten mit der höchsten Öffnungsrate.

    Sie können diese E-Mails nutzen, um Danksagungen, Links zu sozialen Netzwerken, Werbeaktionen usw. einzufügen. Das Wichtigste ist, dass Sie der Nachricht einen Mehrwert verleihen.

    Denken Sie daran, die Anforderungen der GDPR zu überprüfen, um zu vermeiden, dass Sie mit Ihrer E-Mail-Marketingstrategie illegal vorgehen.

    E-Mail-Marketing-Tools

    Mailchimp

    Mailchimp ist eines der weltweit am häufigsten verwendeten Tools zur Automatisierung von E-Mail-Marketingkampagnen. Es bietet eine Reihe von Diensten, die die vollständige Automatisierung des E-Mail-Versands über Datenbanken ermöglichen. Es zeigt auch Daten und Statistiken an, damit eCommerce die Effektivität seiner Kampagnen verfeinern kann, insbesondere in der Attraktions- und Konversionsphase. 

    Sendinblue

    Das Hauptunterscheidungsmerkmal von Sendinblue im Vergleich zu seinen Mitbewerbern ist neben der einfachen und intuitiven Benutzeroberfläche die Möglichkeit, Datenbanken und Kontakte zu verwalten und zu pflegen. Dadurch erhöht sich der Return on Investment von Kampagnen, da die Segmentierung in der Regel genauer ist als bei anderen E-Mail-Marketingplattformen. 

    Outvio

    Outvio ist das beste Tool, um den Versand von E-Mails und SMS-Tracking an alle Kunden eines E-Commerce zu automatisieren. Beide sind vollständig anpassbar und segmentierbar. Der Vorteil ist, dass es keine vorherige Datenbank benötigt, um die Strategie auszuführen. Es erstellt die E-Mail-Datenbank automatisch selbst. 

    Häufig gestellte Fragen zum E-Mail-Marketing

    Wie berechnet man die CTR im E-Mail-Marketing?

    Um die CTR Ihres E-Mail-Marketings zu berechnen, müssen Sie die Anzahl der Klicks durch die Anzahl der zugestellten E-Mails dividieren und mit 100 multiplizieren.

    Was ist das beste E-Mail-Marketing?

    Als qualitativ hochwertiges E-Mail-Marketing gilt dasjenige, das die gesetzten Ziele erreicht.

    Wie erstellt man E-Mail-Marketingvorlagen?

    Am besten verwenden Sie ein spezialisiertes E-Mail-Marketing-Tool. Outvio-Nachrichten haben zum Beispiel eine vordefinierte Vorlage für eine einfache Personalisierung.